第一(yī)講：留住客戶，才能讓客戶記住你

一(yī)、開(kāi)場白(bái):讓客戶留下(xià)的首要條件

1、選擇你的開(kāi)場白(bái)，讓客戶停留

2、常見的錯誤開(kāi)場白(bái)解析

3、給客戶一(yī)個留下(xià)的理由

二、永遠站在客戶的立場想問題

1、學會傾聽(tīng)

2、照顧到客戶的感受

3、想客戶所想，急客戶所急

三、服務無小(xiǎo)事，态度是關鍵

1、面對新老客戶，态度要一(yī)緻

2、沒有立即消費(fèi)的客戶，前後态度要一(yī)緻

3、不同類型的客戶，靈活對待

案例分(fēn)享：一(yī)杯水帶來的一(yī)個忠誠客戶

第二講：服務客戶的過程，展現出不一(yī)樣的你

一(yī)、體(tǐ)現專業，做客戶眼裏的專家

1、專業體(tǐ)現

2、利益驅使

3、行動說服

二、變客爲友的策略

1、學會關心客戶的家人

2、急客戶所急，想客戶所想

3、制造話(huà)題，引導消費(fèi)

三、你的言行代表你的品質

1、不诋毀同行

2、承諾要兌現

3、時刻尊重客戶

案例解析：一(yī)句不該說的話(huà)丢掉了一(yī)個客戶

第三講：客戶購買你産品的理由

一(yī)、客戶信任是前提

1、找到和客戶的相同點

2、善于傾聽(tīng)，了解客戶需求

3、關注細節，小(xiǎo)事不随便

二、“物(wù)超所值”是理由

1、用産品質量說話(huà)

2、公平合理的标價

3、産品之外(wài)的增值服務

三、售後服務要到位

1、退貨換貨，商(shāng)家誠信度的展現

2、沒有麻煩的客戶，隻有不到位的服務

3、實操演練：小(xiǎo)組分(fēn)角色演練打動客戶帶來的銷量

第四講：如何成功打造客戶的忠誠度

一(yī)、客戶滿意才能再消費(fèi)

1、超越客戶期望，感動客戶

2、主動提供客戶感興趣的新信息

3、找到和客戶的相同點

二、妥善應對客戶的不滿意

1、不與客戶争論

2、真誠緻歉

2、以感激的心态面對客戶的投訴

3、及時處理解決客戶面臨的問題

4、委婉解釋與顧客之間發生(shēng)的誤會

三、了解周邊的客戶群體(tǐ)

1、服務特殊客戶要用心

2、客戶消費(fèi)習慣記心頭

3、适時促銷須跟進

小(xiǎo)組讨論：小(xiǎo)區促銷如何有效創收

第五講：制定客戶服務體(tǐ)系标準

一(yī)、制定服務基礎管理

二、客戶群分(fēn)類、建檔、定期回訪

三、客戶意見反饋、處理流程

第六講：課程總結

1、知(zhī)識要點回顧

2、學員(yuán)提問與解答

結束語：化客爲友，銷量從服務中(zhōng)來

特别說明：本課程内容爲通用版本，在正式合作之前，會在授課前與合作單位相關人員(yuán)做進一(yī)步溝通，根據學員(yuán)和需求分(fēn)析，調整成最符合合作單位實際情況的課程内容。