| 授課時間 | 1 天，6小(xiǎo)時/天 |
| 授課對象 | 裝維班組長 |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
課程背景：
對于通信行業來說，店(diàn)面促銷人員(yuán)銷售成功以後，緊接着就是裝維人員(yuán)上場亮相的時候了，要到客戶家裏安裝或維修寬帶，這是一(yī)個更近距離(lí)與客戶面對面接觸的時刻，裝維人員(yuán)表現的好與壞，直接決定着客戶是否會續約，影響着公司的整體(tǐ)發展，而裝維人員(yuán)是否能夠在客戶面前表現完美，給客戶留下(xià)良好的印象，這與作爲“兵頭将尾”的班長的管理有着直接的關系，因此裝維班長不僅僅要在技術上能獨擋一(yī)面，在對班組成員(yuán)的管理上也是需要有一(yī)定的水平和能力的。
課程目标：
本課程通過理論講解及案例分(fēn)析，讓學員(yuán)快速掌握現場管理的方法，提升處理突發事件及解決複雜(zá)問題的能力，從自我(wǒ)定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進行講解，真正在工(gōng)作中(zhōng)能夠學以緻用，做個好的帶頭人，增強班組凝聚力，提升工(gōng)作效率。
課程大(dà)綱：
第一(yī)講：新形勢下(xià)，班組長的角色認知(zhī)
一(yī)、什麽是角色
1、團隊角色理解的重要性
2、常見的角色錯位
二、班組長的角色定位
1、上情下(xià)達：上級眼中(zhōng)的執行者
2、下(xià)情上傳：下(xià)級眼中(zhōng)的領導者
3、互惠互利：同級眼中(zhōng)的合作者
三、班組長的工(gōng)作職能
1、教練式領導：從說到做的示範者
2、按計劃工(gōng)作：有條不紊地完成目标
3、做好領頭羊：沖鋒在前，享受在後
4、氛圍營造者：前進的動力來自于快樂的心态
實戰案例分(fēn)析：“以身作則”帶來的成效
第二講：團隊管理及經營能力提升
一(yī)、團隊成員(yuán)的管理
1、知(zhī)人善任：把合适的人放(fàng)在合适的地方
2、有效溝通：交流方式要因人而異
3、化解沖突：公平公正，有禮講理
二、團隊成員(yuán)的日常學習及培訓
1、業務知(zhī)識：統一(yī)學習，溫故知(zhī)新
2、專業技能：針對性指導，提高工(gōng)作效率
3、需求分(fēn)析：滿足成員(yuán)個性化學習需求，優勢互補
第三講：構築夢想，打造精幹高效的團隊
一(yī)、如何構築團隊夢想
1、目标一(yī)緻
2、行動一(yī)緻
3、思想一(yī)緻
二、有效溝通，鍛造熔煉和諧班組
1、溝通的藝術：能說還要會說
2、對事不對人：有原則，講規則
3、分(fēn)寸的把握：凡事有度，适可而止
三、團隊成員(yuán)績效輔導提升方法
1、利益共享：授人以漁還要授人以魚
2、管理原則：惜緣分(fēn)，不抛棄，不放(fàng)棄
3、打開(kāi)心扉：想明白(bái)，說清楚，幹仔細
4、榮辱與共：不貪功，不自負，不抱怨
實戰案例解析：有夢想誰都了不起——你比想像的更好
第四講：管理形式不拘一(yī)格，胸懷決定格局
一(yī)、授權管理的重要性
1、管理授權的概念
2、授權的方法和步驟
3、小(xiǎo)組讨論：諸葛亮式的領導，你喜歡嗎(ma)？
二、創建學習型管理模式
1、集思廣益，銳意進取
2、價值創造與激勵并進
3、關注點滴，處處留心皆學問
三、管理就是影響力
1、練習演講，激勵人心，傳播正能量
2、設計未來：目标定完成，沖刺新高度
3、帶好徒弟(dì)：徒弟(dì)的成長是你的成就
實戰案例分(fēn)析：授人玫瑰，手留餘香——受益從願意付出開(kāi)始
第五講：課程總結
1、知(zhī)識要點回顧
2、學員(yuán)提問與解答
