仝曉麗老師  通信服務營銷實戰專家

國家注冊高級企業培訓師

谷朵O2O商(shāng)學院特聘講師

流量經營認證輔導專家

6年電信一(yī)線培訓實戰經驗

16年通信行業實戰工(gōng)作經曆

曾任：中(zhōng)國聯通河南(nán)分(fēn)公司丨客服督察

曾任：中(zhōng)國電信河南(nán)分(fēn)公司丨流量經營産品負責人

現任：深圳谷朵O2O商(shāng)學院特聘講師

仝老師有16年通信工(gōng)作經曆（4年郵電/4年聯通/8年電信），曆經郵電分(fēn)家到電信聯通劃分(fēn)重組，積累了豐富的實戰銷售、店(diàn)面管理及市場活動策劃經驗。從【郵電】話(huà)務員(yuán)到【聯通】客服經理再到【電信】流量經營主管，從基層到管理，期間因突出的個人表現和所帶團隊卓越的銷售業績，受到省級領導多次通報表揚。

● 4年郵電，126尋呼台話(huà)務員(yuán)，工(gōng)作上兢兢業業，服務客戶真誠熱情，因傑出的表達與溝通能力，連續4年評爲星級話(huà)務員(yuán)，客戶反饋滿意度五顆星。

● 4年聯通，10010客服到售後接待，長期保持零投訴的個人記錄，成爲客服部員(yuán)工(gōng)的典範；此外(wài)擅長轉負爲正，創造二次效益，鎖定投訴客戶群體(tǐ)進行二次開(kāi)發推銷産品，憑借良好的銷售業績，成爲聯通重點栽培對象。

● 8年電信，擔任電信流量經營産品主管期間，所負責的營銷業務考核指标排名均在全省前列，成爲其他兄弟(dì)地市學習的标杆；曾帶領團隊勇奪三季度增值業務增收勞動競賽第一(yī)名，被省集團公司以紅頭文件形式進行表彰。

仝老師有6年電信一(yī)線實戰培訓經驗，擅長實戰營銷、投訴處理、流量經營、合約套餐話(huà)術等領域，所編寫的營銷腳步成爲公司一(yī)線人員(yuán)學習營銷技能的範本，受到學員(yuán)及代理商(shāng)的高度好評，累計萬餘位學員(yuán)，課程滿意度高達90%。

● 自主開(kāi)發《流量經營》《裝維人員(yuán)服務客戶場景對話(huà)參考》、《通信行業新進人員(yuán)崗前培訓》等課程

● 每月定期給客服人員(yuán)培訓《客戶服務規範》《溝通技巧》等課程，進行現場輔導培訓及場景模拟演練。

● 針對一(yī)線銷售員(yuán)工(gōng)每周至少三次營銷技能類培訓，同時将季度主推的合約套餐資(zī)費(fèi)及賣點編寫成營銷腳本，并到營業廳面對用戶進行實戰演練，檢測營銷成功率。

● 主導拍攝的營銷類電影《智能手機免費(fèi)用》成爲電信集團總公司在河南(nán)省唯一(yī)選中(zhōng)的一(yī)份作品，并作爲内部培訓教學素材進行推廣宣傳。

主講課程：

《智能時代裏的創收利器—— 流量經營》

《方寸之間 拓展無限——渠道運營能力提升》

《化幹戈爲玉帛——客戶投訴處理技巧提升》

《關注細節決定成敗——電信窗口完美服務規範》

《金牌服務從”心“開(kāi)始——客戶服務技能提升》

《智能引領 赢在終端——4G手機終端體(tǐ)驗式營銷技巧提升》

授課風格：

培訓風格靈活，語言風趣幽默，有較強的感染力，學員(yuán)樂于接受；

培訓内容全面，案例豐富實用，知(zhī)識以點到面，培訓效果落地明顯；

培訓設計獨特，形式多樣新穎，營銷腳本+“仿真訓練”+微電影模拟等；

部分(fēn)培訓實戰案例：

▲《營銷技巧提升》等系列營銷技能類培訓 100多期

針對一(yī)線銷售員(yuán)工(gōng)每周至少三次營銷技能類培訓，将季度主推的合約套餐資(zī)費(fèi)及賣點編寫成營銷腳本，并到營業廳面對用戶進行實戰演練，實地考察培訓效果，讓一(yī)線員(yuán)工(gōng)真正掌握銷售技巧，溝通話(huà)術，提高營業廳業績收入。

▲《流量經營》30多期

針對不同的消費(fèi)人群，結合多樣化的授課方式，讓銷售人員(yuán)以“後向流量”爲切入口，挖掘客戶需求 ，售後定期跟蹤，對流量溢出客戶及時推介相應流量包以滿足客戶需求，不斷提升流量收入。培養一(yī)線銷售人員(yuán)掌握流量業績入口的習慣，提升流量經營實戰營銷能力，确切提升銷售業績，達成業績指标。

▲《客戶投訴處理技巧提升》 30多期

結合案例解析和情景演練，爲學員(yuán)提供了全方位的解決方案和系統的培訓，在實際工(gōng)作中(zhōng)能夠快速反敗爲勝，提升客戶滿意度，增加客戶粘性。有效提高學員(yuán)工(gōng)作積極性，降低客戶投訴率，獲得公司的高度好評，并有計劃的定期培訓。

▲《客戶服務規範》、《溝通技巧》20多期

受到領導安排，每月定期進行電信全員(yuán)培訓服務規範課程，針對不同工(gōng)作崗位，分(fēn)别進行服務禮儀實操訓練與話(huà)術演練，達到服務标準化一(yī)體(tǐ)化，拉近客戶關系，最大(dà)化提高出單概率，課程落地實戰，備受好評。

▲《裝維人員(yuán)服務客戶場景對話(huà)參考》20多期

通過”講授+案例分(fēn)析+角色扮演+小(xiǎo)組研讨+視頻(pín)研讨“等方式，針對裝維人員(yuán)進行技術服務話(huà)術培訓，提供優質服務，減少投訴抱怨，全面提升裝維人員(yuán)服務客戶與解決問題能力，全面提升了工(gōng)作效率，降低了投訴率。