課程大(dà)綱：

第一(yī)講：心态及壓力調整

1、壓力和情緒對我(wǒ)們的影響

2、兩種心态下(xià)的人生(shēng)

3、常見的壓力問題與對策

4、優秀職業人應該具備的心态

5、愛上工(gōng)作才能開(kāi)心生(shēng)活

案例：世上沒有絕望的處境，隻有對處境絕望的人

第二講：瞬間建立信任——1分(fēn)鍾開(kāi)場

1、開(kāi)場白(bái)之服務問候用語要規範

2、開(kāi)場白(bái)之莫讓客戶挂機懂技巧

3、開(kāi)場白(bái)之激發客戶興趣有準備

案例：常見的錯誤開(kāi)場白(bái)分(fēn)析

第三講：商(shāng)務呈現——讓客戶感興趣産品

1、你介紹的賣點是客戶的買點嗎(ma)?

1）你介紹那麽好，客戶爲什麽沒興趣?

2）在不了解客戶真實需求前，你的介紹沒有意義

3）發問找到需求——正确的發問技巧

4）找到客戶的購買價值觀——溝通才有成效

2、呈現産品，你的推介要有吸引力

1）體(tǐ)驗介紹法

2）舉例說明法

3）借助名人法

4）資(zī)料證明法

5）價值提練法

3、知(zhī)己知(zhī)彼，百戰不殆

1）了解同行的産品優劣勢，做到心中(zhōng)有數

2）相信并熟知(zhī)對自己銷售的産品

3）以正确的心态看待競争對手

案例：客戶告訴你一(yī)大(dà)堆競争對手的優勢，你如何應對?

第四講：異議對決——消除客戶的最後顧慮

1、客戶挑剔越狠，購買意願就越強烈

2、處理客戶異議應持有的心态

3、處理客戶異議的方法

4、分(fēn)辯不同溝通者的類型及應對方法

5、将異議轉變成機會

第五講：把握成交信号——實現成交

1、促成信号的掌握

2、成交的信号有哪些

3、成交時應避免的錯誤

4、臨門一(yī)腳有訣竅

5、實現成交對客戶有耐心

第六講：課程總結

1、知(zhī)識要點回顧

2、學員(yuán)提問與解答