班組管理中(zhōng)的有效溝通 ——班組長管理能力提升
課程價格：認證會員(yuán)可見
課程時長：1天 6小(xiǎo)時/天
上課方式：公開(kāi)課
授課講師： 李東
授課對象：該課程适用于基層班組長及相應基層骨幹或管理人員(yuán)
| 授課時間 | 1天 6小(xiǎo)時/天 |
| 授課對象 | 該課程适用于基層班組長及相應基層骨幹或管理人員(yuán) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
爲什麽明确下(xià)達了指令卻還會有班組成員(yuán)工(gōng)作中(zhōng)出差錯？
爲什麽你希望坦誠相對而班組成員(yuán)卻緘默不語？
爲什麽班組成員(yuán)會抱怨自己的意見沒有被傾聽(tīng)？
怎麽才能讓班組成員(yuán)聽(tīng)進去(qù)你所說的話(huà)？
管理大(dà)師（美）托馬斯?D?茲韋費(fèi)爾認爲“管理就是溝通”，溝通不力已經成爲公司的一(yī)大(dà)殺手，甚至成爲優秀公司和卓越公司的分(fēn)水嶺。溝通能力是企業基層班組長的重要崗位能力，能否有效的溝通成爲影響班組管理的重要因素，多數班組長出身于生(shēng)産骨幹，其班組管理工(gōng)作更多是依靠學習、借鑒他人的經驗和自身的經驗積累，缺乏系統的班組溝通能力培養與培訓，導緻工(gōng)作中(zhōng)溝通意識不強、溝通方法簡單、溝通效果不盡人意，影響了班組管理效能，本課程以班組長崗位能力需求爲導向，使受訓者通過系列的溝通技能演練，有效提升班組管理中(zhōng)的溝通能力，提高班組長的崗位履職能力和水平。
1.正确認知(zhī)溝通意義。
2.以同理心爲前提，有效的運用溝通技能與方法開(kāi)展班組工(gōng)作。
3.理解組織溝通管理意義，從組織管理角度規劃溝通過程。
第一(yī)模塊 認知(zhī)溝通
一(yī)、什麽是溝通
1.形成正确溝通概念
2.感受溝通過程
3.溝通方式與作用
體(tǐ)驗活動：幸運搶答
情景模拟：張家與李家溝通了嗎(ma)、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實現溝通目标
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分(fēn)析：賣柴
視頻(pín)案例：保險公司接線員(yuán)接險
第二模塊 溝通技能演練
一(yī)、同理心應用
1.喚起同理心
2.感受同理心過程
3.同理心練習
案例分(fēn)析：地鐵站的故事
角色扮演：老張和小(xiǎo)劉
二、準确清晰表達
1.表達的意義與方式
2.提升表達力的方法
3.班組長工(gōng)作表達演練
測試：語商(shāng)測試
視頻(pín)案例：求職者的結構化表達
情景模拟練習：自我(wǒ)介紹
三、積極傾聽(tīng)
1.爲什麽要傾聽(tīng)
2.傾聽(tīng)能力自我(wǒ)覺察
3.班組長工(gōng)作傾聽(tīng)演練
測試：傾聽(tīng)能力問卷
情景模拟練習：小(xiǎo)張要對你說什麽
四、細緻觀察
1.視覺與信息獲得
2.肢體(tǐ)語言解讀
3.觀察演練
測試：觀察能力測試
情景模拟練習：誰是領導
五、明确提問
1.提問方式區分(fēn)
2.提問方式應用
3.提問技巧
案例分(fēn)析：煎餅果子的故事
視頻(pín)案例：女記者的提問
情景模拟練習：提問設置
六、有效回答
1.回答有效性認定
2.有效回答方法
情景模拟練習：小(xiǎo)王買書(shū)
第三模塊 工(gōng)作中(zhōng)的溝通技巧
一(yī)、三個方向的溝通
1.向上溝通
2.向下(xià)溝通
3.橫向溝通
4.預防溝通的三個誤區
案例分(fēn)析：辦公室主任的溝通技巧
二、表揚與批評
1.如何表揚
2.如何批評
案例分(fēn)析：你的表揚對嗎(ma)
第四模塊 組織溝通管理
一(yī)、溝通與組織管理
1.溝通在組織管理中(zhōng)的作用
2.組織溝通障礙
案例分(fēn)析：男孩的褲子
二、組織溝通構建
1.溝通管理機制
2.溝通媒介選擇
3.組織溝通途徑
案例分(fēn)析：
三、組織溝通管理
1.組織溝通管理過程
2.正式溝通與非正式溝通
3.組織溝通控制
案例分(fēn)析：囚徒困境
