第一(yī)章.事業格局：從【态度】到【欲望】
前言：态度決定一(yī)切，欲望決定命運!
案例解析：《偉大(dà)複興的中(zhōng)國夢》
一(yī)、诠釋‘态度’與‘欲望’的格局
1.決定‘态度’的三方向（要我(wǒ)做、、、）
2.決定‘欲望’的三因素（我(wǒ)要做、、、）
3.案例：《某銀行行長激活20億資(zī)本》
二、梳理混亂中(zhōng)的自己
1.梳理工(gōng)作中(zhōng)的“忙累煩亂”的原因
2.認識【領導、同事、愛人、閨蜜】中(zhōng)的自己
3.4D領導力的天性測試（問卷）
三、确立事業中(zhōng)的人生(shēng)
1.解析《西遊記》團隊中(zhōng)沙僧的結局
2.團隊中(zhōng)的‘兵油子’現象
3.“人材,人才,人财,人裁”四者之間的區别
4.梳理人生(shēng)中(zhōng)常見的六種“病”（表面病、空談病、浮躁病、、、）
四、欲望是營銷痛苦的根源
1.推銷——王婆式（自賣自誇）
2.銷售——情感式（滿足需求）
3.營銷——方案式（解決方案）

第二章.突破枷鎖：從【量變】到【質變】
前言：質變是由量變積累而成，量變是質變的基礎。
案例解析：《民生(shēng)銀行的華麗轉身》
一(yī)、量變引起質變，質變引發量變
1.生(shēng)存到管理，量變到質變
2.你有偶像嗎(ma)？他的特質是什麽？
3.你有行内崇拜的對象嗎(ma)？崇拜他（她）什麽？
4.你的夢想是什麽？到目前爲止你完成了多少？
【所有人都是從名不見經傳，到初露頭角，再到行業領先，成爲人中(zhōng)龍鳳，這就是完成量變到質變的過程】
案例解析：《銀行中(zhōng)的人大(dà)代表》
二、量變的本質就是積累
1.碎片化知(zhī)識積累與整理
2.行業發展信息的收集與梳理
3.人脈資(zī)源的整合與運作
4.口碑傳遞與故事流傳
三、質變的特質就是創新
1.打破常規：如何跳出積累的舒适安逸區
2.競争策略：唯有質變才能沖出競争困局
3.營銷策略：做客戶運營者、教導者、策略者
4.經營理念：同心同行、誠信成就

第三章.理念突圍：從【坐商(shāng)】到【經商(shāng)】
前言： 坐商(shāng)不如行商(shāng)，行商(shāng)不敵經商(shāng)
案例解析：《銀行單網點存款50億的奇迹》
一(yī)、經濟新常态下(xià)的好日子到頭了
1.國家經濟戰略調整——還經濟于市場調節
2.金融業改革變局——利率市場化
3.地方政府的破産危機——産業機構調整
4.銀行業困局重生(shēng)——異軍突起産業鏈
二、坐商(shāng)、行商(shāng)、經商(shāng)三者區别
1.“坐商(shāng)”是被動選擇市場（适合買方市場）
2.“行商(shāng)”是主動獲取市場（适合消費(fèi)市場）
3.“經商(shāng)”是開(kāi)拓創新市場（适合引導市場）
案例分(fēn)析：《CCTV的廣告招商(shāng)說明會》
三、坐商(shāng)轉向行商(shāng)的必備準備
1.前期準備：姿态蛻變、知(zhī)識儲備、、、
2.中(zhōng)期準備：價值理念、區域人群、、、
3.後期準備：價值疊加、資(zī)源轉化、、、
4.行動計劃：嘴快腿快、成本控制、、、
四、行商(shāng)邁向經商(shāng)的重要橋梁
1.激活生(shēng)态圈客戶
2.轉換資(zī)源爲資(zī)産
3.運作資(zī)産變資(zī)本

第四章.競争戰略：從【服務】到【經營】
前言：做人誠信，做事踏實，做秀适度
案例解析：《花旗銀行：服務營銷創始者》
一(yī)、銀行對服務的狹隘認知(zhī)
1.服務≠禮儀，金融服務≠滿足需求、、、
2.服務不是一(yī)種行爲，而是一(yī)種境界
3.針對銀行業服務标準定義全面解析
案例解析：《某銀行的神秘人暗訪制度》
二、銀行客戶服務體(tǐ)系的劃分(fēn)
1.情感線：熟人、親人、愛人、情人、、、
2.性格線：挑剔、尊享、時尚、猶豫、、、
3.區域線：社區、商(shāng)區、園區、農區、、、
4.淨值線：潛力、價值、準高端客戶、、、
5.行業線：互補、重塑、新型、适應、、、
三、服務體(tǐ)系的建立與設計
1.服務文化牽引服務生(shēng)産力
2.服務口碑促進價值吸引力
3.特色服務創立品牌影響力
4.包裝與推崇時代影響人物(wù)
5.完善的服務流程保障體(tǐ)系
案例解析：《中(zhōng)風老人被擡進銀行取款猝死》
案例解析：《恒豐銀行的卓越服務》

第五章.精耕細作：從【撒網】到【定位】
前言：果斷舍棄才是精準定位的起步
案例解析：《互聯網金融的精準定位》
一(yī)、營銷定位與影響趨勢
1.基于大(dà)數據的市場精耕細作
2.影響市場定位的趨勢和因素
3.精準定位決定社會價值地位
4.定位在市場戰略中(zhōng)的重要性
二、精準市場定位三要點
1.找位——确立目标市場
2.選位——利益價值定位
3.到位——戰略戰術組合
4.市場深耕的五精四細
三、按照産品種類精準定位
1.核心産品、形式産品、夢想産品、替代産品
2.定位每一(yī)款産品适合的消費(fèi)群體(tǐ)及意義
四、按照行業類型精準定位
1.互補型行業、重塑行業、新型行業、、、
2.行業内部客戶資(zī)源特性及痛點解析
3.制定戰術策略規劃表（工(gōng)具）
五、按照區域類型精準定位
社區、商(shāng)區、園區等區域經營定位與拓展

第六章.痛點透視:從【産品】到【市場】
前言：模式無創新等于死局，市場不敏銳等于瞎忙；
案例解析：《買菜也能刷IC銀行卡》
一(yī)、市場營銷的核心概念
1.需要≠需求、痛點≠欲望
2.産品售賣還是等級配置
3.價值傳遞、口碑評價
二、産品解析就是要任性
1.适合群體(tǐ)
2.确立賣點
3.價值延伸
4.溝通話(huà)術
5.後期維護
三、把脈市場動态的營銷模式構建（案例、策略、工(gōng)具）
1.體(tǐ)驗營銷模式——激發客戶主動性
2.傳播營銷模式——刻骨銘心的烙印
3.文化營銷模式——智者在商(shāng)不言商(shāng) 
4.整合營銷模式——化零爲整節節高
5.差别營銷模式——各有乾坤在心中(zhōng)
6.事件營銷模式——造勢借勢天下(xià)知(zhī)
7.借勢營銷模式——巧借東風行船快
8.瞬時營銷模式——醉翁之意不在酒

第七章.鏈接運營：從【上帝】到【資(zī)本】
前言：品牌是一(yī)種承諾，鏈接是品牌的核心
案例解析：《小(xiǎo)米的産業帝國》
一(yī)、終結視客戶爲上帝的時代
1.客戶不是上帝，更不是衣食父母
2.資(zī)源不是靠人情關系維系的
3.資(zī)源開(kāi)發過程痛苦，維護資(zī)源過程更痛苦
4.已竭盡全力，業績還是原地踏步
案例解析：《某銀行大(dà)堂經理給客戶下(xià)跪》
二、銀行資(zī)本鏈接與企業成長 
1.銀行資(zī)本鏈接的含義和目标 
2.銀行資(zī)本鏈接的現狀和誤區
3.銀行資(zī)本鏈接激活休眠客戶
4.銀行資(zī)本鏈接的生(shēng)态圈構建
三、産品運營的資(zī)本鏈接
案例：《一(yī)台ETC的資(zī)本鏈接》
探尋：研究産品發行目的與定位
策略：激活産業特約商(shāng)戶
工(gōng)具：一(yī)卡在手，享樂無窮
結果：一(yī)個月發行75萬張
四、渠道運營的資(zī)本鏈接
案例：《高考那些事的資(zī)本鏈接》
探尋：高考中(zhōng)的那些事
策略：激活學校、家長、低年級同學等
工(gōng)具：授業、解惑
結果：攬儲8000萬
五、信息運營的資(zī)本鏈接
案例：《高端業主抱怨沒有時間教育孩子》
探尋：痛點分(fēn)析與價值
策略：激活跨行業痛點鏈接
工(gōng)具：會員(yuán)制
結果：2個月高淨值客戶增加53位

第八章.合作共赢：從【單挑】到【整合】
前言：善用彼此有限資(zī)源，創造大(dà)家無限資(zī)産
案例解析：《電影港囧成功的秘籍》
一(yī)、資(zī)源整合新理念
1.不整合不開(kāi)心
2.資(zī)源整合的涵義
3.資(zī)源整合的作用
二、營銷資(zī)源整合三種能力
1.橫向整合，向銀行内外(wài)同級的管理人員(yuán)學習
2.縱向整合，向你的上級和下(xià)級求教
3.斜向整合，學習和借鑒其他行業的經驗
三、資(zī)源整合的三大(dà)層面
1.本能層
2.行爲層
3.反思層
四、資(zī)源整合的六大(dà)步驟
1.對象定位（對誰說）
2.目标定位（達到什麽效果）
3.價值定位（說什麽）
4.形式定位（怎麽說）
5.媒介定位（通過什麽去(qù)說）
6.預算定位（用多少錢說）
五、資(zī)源整合的六大(dà)策略
1.并購型整合
2.共享型整合
3.聯盟型整合
4.平台型整合
5.生(shēng)态鏈整合
6.營銷型整合
案例分(fēn)析：《對公資(zī)源整合案例分(fēn)析》
案例分(fēn)析：《信貸資(zī)源整合案例分(fēn)析》

落地工(gōng)具：見學員(yuán)手冊