高級客戶服務管理專家—【李方老師 】

發布時間：2017-11-23浏覽：1912

 李方老師  

高級客戶服務管理專家

營銷服務實戰專家

重慶大(dà)學工(gōng)商(shāng)管理碩士(MBA) 

國際注冊企業内訓師(CEIT)

重慶文理學院特聘教授

國家職業技能鑒定高級客戶服務管理師

實戰經驗：

★ 至今連續4年擔任重慶市職業鑒定中(zhōng)心《高級客戶服務管理師》兼職講師，培訓近40期企業的中(zhōng)基層管理人員(yuán)，培訓客戶服務管理高級人才近6000人，并入選了重慶市職業技能鑒定庫專家組成員(yuán)(客戶服務管理專業)。課程内容分(fēn)《客戶關系的建立》、《客戶關系的維護》和《客戶關系的挽回》三大(dà)模塊，2014年10期，2015年14期（每期培訓4-6天）。

★ 現擔任上海潘博網絡科技有限公司特聘顧問，通過跟蹤該公司的淘寶客服的咨詢接待、銷售、售後、投訴處理、客戶關系維護等工(gōng)作，協助該公司建立更爲行之有效的客服工(gōng)作流程和管理、質檢規範，并開(kāi)發出針對旅遊行業淘寶客服的相關培訓課程。目前開(kāi)發了淘寶電商(shāng)金牌客服共4門課程《電商(shāng)客服應答技巧》、《電商(shāng)客服溝通技巧》、《電商(shāng)客服顧問式銷售技巧》和《電商(shāng)客服投訴及中(zhōng)差評處理技巧》，目前該公司已發展爲淘寶旅遊 (阿裏旅行.去(qù)啊)銷售額、店(diàn)鋪數量均排名第一(yī)的代運營商(shāng)。

主講課程：

★通用行業服務營銷類課程：

《業務整體(tǐ)提升之心态建設-由内向外(wài)打造頂尖業務團隊》

《業務整體(tǐ)提升之銷售提升-成功銷售從心理分(fēn)析和溝通開(kāi)始》

《業務整體(tǐ)提升之服務營銷-極緻服務創造口碑客戶》

《業務整體(tǐ)提升之客戶維系-積極應對轉訴爲金》

★電商(shāng)行業服務營銷類課程：

《電商(shāng)客服全面技能提升訓練》、《電商(shāng)客服應答技巧》、《電商(shāng)客服溝通技巧》

《電商(shāng)客服顧問式銷售技巧》、《電商(shāng)客服投訴及中(zhōng)差評處理技巧》

★院校SYB與服務類課程：

《SYB（創業意識）—機會留給準備好的你》、《碰撞與融合—8090員(yuán)工(gōng)輔導》

《尋找幸福—點燃人生(shēng)的激情》、《卓越服務—創造學院的傳播者》