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打造高效溝通團隊

課程價格:認證會員(yuán)可見

課程時長:1 天,6小(xiǎo)時/天

上課方式:公開(kāi)課

授課講師: 李聲華

授課對象:營銷團隊

 分(fēn)享到:  
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課程簡介
授課時間 1 天,6小(xiǎo)時/天
授課對象 營銷團隊
授課方式 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評
課程背景

一(yī)個企業要成功,除了産品、營銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機制。經營之神松下(xià)幸之助說過:“企業管理過去(qù)是溝通,現在是溝通,将來還是溝通”,傑克—韋爾奇才認爲管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能,需要多角度、多維度的配合協作。在實際工(gōng)作中(zhōng),我(wǒ)們也許都會遇到以下(xià)溝通問題:

爲什麽我(wǒ)兢兢業業,卻引起上級的誤會和不滿?

爲什麽我(wǒ)坦誠相待,平行部門卻不願配合?

爲什麽我(wǒ)想解決問題,卻遭到下(xià)屬的抵制?

本課程從向上與向下(xià)直線溝通切入,專門針對團隊協作中(zhōng)遇到的實際問題與困惑而設計,純實戰講解,讓學員(yuán)掌握溝通管理中(zhōng)常用的工(gōng)具方法,把團隊溝通問題現狀與隐患解決到位,提升溝通效能,從而提升團隊運作效率、凝聚力和競争力。


課程目标

1.掌握四種溝通風格及對策;

2.掌握向上溝通的技巧;

3.掌握向下(xià)溝通方法技巧;

4.通過溝通實踐激發團隊士氣,增強鬥志(zhì)。


課程大(dà)綱

第一(yī)講:溝通與團隊管理

一(yī)、溝通的重要性

1.溝而不通

2.溝通與團隊協作

團建活動:盜夢空間

二、溝通的四個層次

1.說明事物(wù)

2.表達感受

3.建立關系

4.影響說服

三、四種溝通風格解析

1.指揮者

2.影響者

3.支持者

4.思考者

測評工(gōng)具:DISC

 

第二講:向上溝通

一(yī)、與上司合作共赢的五大(dà)原則

1.敬業原則

2.服從原則

3.請示原則

4.距離(lí)原則

5.績效原則

案例分(fēn)析:Judy的煩惱

案例分(fēn)析:如何處理與上司的意見沖突

案例分(fēn)析:被解雇的秘書(shū)

二、如何說服上司

1.上司的五種決策類型

2.向上說服的六個秘密武器

三、工(gōng)作彙報技巧

1.九個步驟理清彙報思路

2.五種簡易彙報模闆

3.三種彙報模型

4.八個彙報小(xiǎo)技巧

案例分(fēn)析:謝經理的彙報

案例分(fēn)析:無奈的銷售員(yuán)

 

第三講:向下(xià)溝通

一(yī)、團隊溝通六部曲

1.營造溝通氛圍

2.建立基礎信任

3.發現溝通需求

4.找到溝通切入

5.選擇溝通方式

6、學會真誠表達

視頻(pín)案例:被解雇的鮑勃

二、團隊溝通六大(dà)技巧

1.從編解碼分(fēn)析

模型工(gōng)具:編解碼模型

2.提問反饋:引導技術

情景模拟:你爲什麽遲到

3.同理心及标準

團建活動:撕紙(zhǐ)

4.漏鬥原理:去(qù)中(zhōng)間化

模型工(gōng)具:崔西定律

團建活動:傳真機

5.注重行爲,少下(xià)結論

案例分(fēn)析:如何進行表揚鼓勵

6、延遲判斷,系統性思維

案例分(fēn)析:日立電梯安裝部的投訴

三、溝通與團隊激勵

1.團隊激勵十大(dà)方法

2.溝通如何影響員(yuán)工(gōng)驅動力?

案例分(fēn)析:離(lí)職的下(xià)屬


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