授課時間 | 1 天,6小(xiǎo)時/天 |
授課對象 | 營銷團隊 |
授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
一(yī)個企業要成功,除了産品、營銷、人才等因素,還必須擁有良好的溝通機制。經營之神松下(xià)幸之助說過:“企業管理過去(qù)是溝通,現在是溝通,将來還是溝通”,傑克—韋爾奇才認爲管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通,然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能,需要多角度、多維度的配合協作。在實際工(gōng)作中(zhōng),我(wǒ)們也許都會遇到以下(xià)溝通問題:
爲什麽我(wǒ)兢兢業業,卻引起上級的誤會和不滿?
爲什麽我(wǒ)坦誠相待,平行部門卻不願配合?
爲什麽我(wǒ)想解決問題,卻遭到下(xià)屬的抵制?
本課程從向上與向下(xià)直線溝通切入,專門針對團隊協作中(zhōng)遇到的實際問題與困惑而設計,純實戰講解,讓學員(yuán)掌握溝通管理中(zhōng)常用的工(gōng)具方法,把團隊溝通問題現狀與隐患解決到位,提升溝通效能,從而提升團隊運作效率、凝聚力和競争力。
1.掌握四種溝通風格及對策;
2.掌握向上溝通的技巧;
3.掌握向下(xià)溝通方法技巧;
4.通過溝通實踐激發團隊士氣,增強鬥志(zhì)。
第一(yī)講:溝通與團隊管理
一(yī)、溝通的重要性
1.溝而不通
2.溝通與團隊協作
團建活動:盜夢空間
二、溝通的四個層次
1.說明事物(wù)
2.表達感受
3.建立關系
4.影響說服
三、四種溝通風格解析
1.指揮者
2.影響者
3.支持者
4.思考者
測評工(gōng)具:DISC
第二講:向上溝通
一(yī)、與上司合作共赢的五大(dà)原則
1.敬業原則
2.服從原則
3.請示原則
4.距離(lí)原則
5.績效原則
案例分(fēn)析:Judy的煩惱
案例分(fēn)析:如何處理與上司的意見沖突
案例分(fēn)析:被解雇的秘書(shū)
二、如何說服上司
1.上司的五種決策類型
2.向上說服的六個秘密武器
三、工(gōng)作彙報技巧
1.九個步驟理清彙報思路
2.五種簡易彙報模闆
3.三種彙報模型
4.八個彙報小(xiǎo)技巧
案例分(fēn)析:謝經理的彙報
案例分(fēn)析:無奈的銷售員(yuán)
第三講:向下(xià)溝通
一(yī)、團隊溝通六部曲
1.營造溝通氛圍
2.建立基礎信任
3.發現溝通需求
4.找到溝通切入
5.選擇溝通方式
6、學會真誠表達
視頻(pín)案例:被解雇的鮑勃
二、團隊溝通六大(dà)技巧
1.從編解碼分(fēn)析
模型工(gōng)具:編解碼模型
2.提問反饋:引導技術
情景模拟:你爲什麽遲到
3.同理心及标準
團建活動:撕紙(zhǐ)
4.漏鬥原理:去(qù)中(zhōng)間化
模型工(gōng)具:崔西定律
團建活動:傳真機
5.注重行爲,少下(xià)結論
案例分(fēn)析:如何進行表揚鼓勵
6、延遲判斷,系統性思維
案例分(fēn)析:日立電梯安裝部的投訴
三、溝通與團隊激勵
1.團隊激勵十大(dà)方法
2.溝通如何影響員(yuán)工(gōng)驅動力?
案例分(fēn)析:離(lí)職的下(xià)屬