| 授課時間 | 2 天，6小(xiǎo)時/天 |
| 授課對象 | 中(zhōng)高層管理者 |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
一(yī)個企業要成功，除了産品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機制。經營之神松下(xià)幸之助說過：“企業管理過去(qù)是溝通，現在是溝通，将來還是溝通”，傑克—韋爾奇才認爲管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協作。在實際工(gōng)作中(zhōng)，我(wǒ)們也許都會遇到以下(xià)溝通問題：
爲什麽我(wǒ)兢兢業業，卻引起上級的誤會和不滿？
爲什麽我(wǒ)坦誠相待，平行部門卻不願配合？
爲什麽我(wǒ)想解決問題，卻遭到下(xià)屬的抵制？
本課程從向上、橫向、向下(xià)三個方面全方位切入，專門針對企業管理者在溝通中(zhōng)遇到的實際問題與困惑而設計了23個案例，純實戰講解，讓學員(yuán)掌握溝通管理中(zhōng)常用的工(gōng)具方法，把管理的問題現狀與隐患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業運作效率、凝聚力和競争力。
1．掌握四種溝通風格及對策；
2．掌握向上溝通、工(gōng)作彙報的技巧；
3．掌握橫向溝通障礙原因及應對方法；
4．掌握向下(xià)溝通方法技巧；
5．學會如何應對實際溝通中(zhōng)的常見問題。
第一(yī)講：溝通與團隊管理
一(yī)、溝通的重要性
1．溝而不通
2．溝通不暢誰之過？
情景遊戲：撕紙(zhǐ)（一(yī)）
二、溝通的四個層次
1．說明事物(wù)
2．表達感受
3．建立關系
4．影響說服
三、傳統管理者VS溝通型管理者
四、四種溝通風格解析
1．指揮者
2．影響者
3．支持者
4．思考者
測評工(gōng)具：DISC
第二講：向上溝通
一(yī)、與上司合作共赢的五大(dà)原則
1．敬業原則
2．服從原則
3．請示原則
4．距離(lí)原則
5．績效原則
案例分(fēn)析：如何應對控制欲強的上司
案例分(fēn)析：如何應對高要求的上司
案例分(fēn)析：如何應對善變的上司
二、你爲什麽和上司關系緊張
1．性格沖突
2．獨立與依賴
3．權威恐懼症
4．看待問題的角度不同
案例分(fēn)析：如何阻止上司的錯誤決策
三、如何說服上司
1．上司的五種決策類型
2．向上說服的六個秘密武器
案例分(fēn)析：如何處理與上司的意見沖突
四、工(gōng)作彙報技巧
1．九個步驟理清彙報思路
2．五種簡易彙報模闆
3．三種彙報模型
4．八個彙報小(xiǎo)技巧
案例分(fēn)析：如何應對外(wài)行上司
案例分(fēn)析：如何應對内行上司
案例分(fēn)析：如何向上司推銷自己的方案
第三講：橫向溝通
一(yī)、用心理解橫向溝通
1．什麽是橫向溝通
2．爲什麽要橫向溝通
情景遊戲：盜夢空間
二、橫向溝通障礙分(fēn)析
1．先天與後天六大(dà)障礙分(fēn)析
2．補先天還是補後天？
案例分(fēn)析：孫悟空是不是個好員(yuán)工(gōng)
三、橫向溝通技巧
1．橫向溝通技能提升十二招
2．改善橫向溝通的九個小(xiǎo)技巧
案例分(fēn)析：如何與其他部門進行協作
案例分(fēn)析：如何取得其他部門支持
案例分(fēn)析：如何應對其他部門的抱怨和指責
案例分(fēn)析：如何拒絕其他部門不合理的要求
第四講：團隊溝通
一(yī)、團隊溝通六部曲
1．營造溝通氛圍
2．建立基礎信任
3．發現溝通需求
4．找到溝通切入
5．選擇溝通方式
6、學會真誠表達
視頻(pín)案例：被解雇的鮑勃
二、團隊溝通六大(dà)技巧
1．從編解碼分(fēn)析
模型工(gōng)具：編解碼模型
2．提問反饋：引導技術
情景模拟：你爲什麽遲到
案例分(fēn)析：如何向下(xià)屬提出批評建議
案例分(fēn)析：如何和“刺頭”下(xià)屬溝通
3．同理心及标準
情景遊戲：撕紙(zhǐ)（二）
案例分(fēn)析：如何向下(xià)屬宣導政策
4．漏鬥原理：去(qù)中(zhōng)間化
模型工(gōng)具：崔西定律
模型工(gōng)具：漏鬥模型
情景遊戲：傳真機
5．注重行爲，少下(xià)結論
案例分(fēn)析：如何進行表揚鼓勵
6、延遲判斷，系統性思維
案例分(fēn)析：日立電梯安裝部的投訴
三、從溝通看執行力
1．對執行力認識的誤區
2．執行力三大(dà)要素
3．六種溝通風格推動執行力
案例分(fēn)析：麥當勞的服務員(yuán)
案例分(fēn)析：如何和下(xià)屬商(shāng)讨、指導方案
案例分(fēn)析：如何下(xià)達任務及授權
