第一(yī)講：培訓的基本認知(zhī)
一(yī)、培訓ADDIE模型
1、培訓的模型：
1）需求分(fēn)析……決定培訓方向
2）課程開(kāi)發……确定培訓框架
3）教材設計……編制教材講義
4）培訊實施……傳道授業解惑
5）效果評估……總結經驗教訓
2、培訓的關鍵：
1）培訓師…編輯策劃、執行者
2）内容…簡單易懂、系統結構
3）方法…化繁爲簡、生(shēng)動活潑
二、培訓師兩個職責
1、課程的專家：理念+知(zhī)識＝要能夠授之于“魚”
2、培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”
三、培訓師三種角色
1、編—課程設計：培訓前的準備
2、導—教學技巧：資(zī)源氛圍掌控
3、演—表達魅力：講台上的表現
四、培訓師六大(dà)能力
1、表達能力：口語表達、肢體(tǐ)動作、态度儀容
2、專業能力：基本素質、專業知(zhī)識、專門技能
3、激勵能力：具有活力、具溝通力、具影響力
4、制作能力：數據收集、材料彙整、做幻燈片
5、應變能力：臨危不亂、問題轉移、幽默以對
6、學習能力：截長補短、累積裂變、成功之路
五、培訓師專業形象
1、儀容：頭發、眼神、笑容
2、服裝：上衣、褲裙、鞋襪
3、形象：站姿、坐姿、走姿
六、一(yī)分(fēn)鍾演練點評
1、學員(yuán)上台做一(yī)分(fēn)鍾演講練習
2、工(gōng)作人員(yuán)在現場以V8錄像
3、一(yī)一(yī)回放(fàng)錄像老師點評建議

第二講：公衆的表達魅力
一(yī)、成人學習的心理
1、企業内訓與學校教育區别：學習者&教學方法
2、成人學習注意力曲線變化：注意力&學習時間
二、克服緊張的情緒
1、成功冥想法：把所有可能會發生(shēng)的一(yī)一(yī)克服
2、自我(wǒ)解脫法：丢掉面子架子不要自己吓自己
3、生(shēng)理舒緩法：深呼吸放(fàng)松神經緩解緊張情緒
4、壓力轉換法：利用内容逆向正向轉換注意力
5、課托協助法：找到面慈心善老露牙齒的學員(yuán)
三、語言肢體(tǐ)的表達
1、音量：音量的大(dà)小(xiǎo)在于準确表達思想和感情
2、語速：語速快慢(màn)是表情思維情感的重要手段
3、語調：抑揚頓挫是語言表達不可缺的調味料
4、停頓：停頓則是語言表達中(zhōng)的一(yī)種修辭手段
5、重音：重音既能突顯關鍵詞句又(yòu)能美化語言
6、手勢：交流、拒絕、區分(fēn)、指明、号召、激情
四、教導點評的方式
1、意識的變化：陌生(shēng)→能懂→會做→行爲→習慣
2、點評的流程：感謝、自評、同學、總結、建議
3、點評的方法：采用3+2的方式(三文治理論)
4、不當的用語：不對、不行、很差、很遜、很傻
5、建議的用語：期望、相信、很好、很棒、出彩
6、點評的技巧：平衡、客觀、明确、怎做、雙向
五、培訓師風格選型
1、領導風格：氣勢澎湃、慷慨激昂、感染力強
2、學者風格：引經據典、溫文爾雅、如沐春風
3、幽默風格：輕松風趣、妙語如珠、課堂融洽
4、實用風格：親身體(tǐ)會、簡單易懂、案例豐富
5、技術風格：細緻詳盡、具體(tǐ)形象、邏輯性強
六、三分(fēn)鍾演練點評
1、學員(yuán)上台做三分(fēn)鍾表達演練
2、其它學員(yuán)按點評流程給意見
3、最後老師綜合點評指導建議

第三講：課堂掌控的技巧
一(yī)、排斥學習的原因
1、不知(zhī)爲何是我(wǒ)：強調培訓對象，不要應付了事
2、占用休息時間：分(fēn)段每天一(yī)小(xiǎo)時或周五＋周六
3、不是員(yuán)工(gōng)想要：課前做好調研，找出需求挂鈎
4、氛圍沉悶乏味：多互動演練，以經驗案例爲主
5、沒有實踐機會：課後留作業，要求工(gōng)作中(zhōng)回饋
6、缺乏激勵機制：發證書(shū)辦比賽，培訓升遷連動
二、學習類型的解析
1、行動型學員(yuán)：以體(tǐ)驗式教學滿足學員(yuán)們需求
2、思考型學員(yuán)：以啓發式教學鼓勵學員(yuán)們思考
3、理論型學員(yuán)：以分(fēn)析式教學協助學員(yuán)們研究
4、實用型學員(yuán)：以交互式教學造就學員(yuán)成就感
三、場地設備的安排
1、Ｕ字型教室：好交流、好互動，場地需求大(dà)
2、劇院型教室：利用足、方便看，不适于分(fēn)組
3、魚骨圖教室：易研讨、好分(fēn)享，看屏幕斜視
4、會議桌教室：場地好找，融洽，不能做活動
5、白(bái)闆或黑闆：簡單靈活，易移動，像沒準備
6、單槍投影機：焦點集中(zhōng)，圖大(dà)，前場燈光暗
7、筆記本電腦：聲光，圖表，音樂，要翻頁筆
8、影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易
四、教學授課的技巧
1、講授技巧：是說而不是背，措詞簡潔條理清晰
2、讨論技巧：适當的讨論題目，可控的時間過程
3、互動技巧：多激勵肯定學員(yuán)，采取填空式提問
4、提問技巧：慎用開(kāi)放(fàng)式問題，多用封閉式問題
5、答疑技巧：運用五段式回答法，面對所有學員(yuán)
五、突發狀況的處理
1、内容錯漏：說錯立即更正，說漏無痕補回
2、氣氛沉悶：冷場主動提問，多講案例故事
3、課堂幹擾：講話(huà)強勢介入，高手先拜碼頭
4、被問不會：留下(xià)聯絡方式，丢給其它學員(yuán)
5、預防技巧：小(xiǎo)搞預防忘詞，提問條挑着答
六、五分(fēn)鍾演練點評
1、學員(yuán)上台做五分(fēn)鍾表達演練
2、其它學員(yuán)按點評流程給意見
3、最後老師綜合點評指導建議

第四講：靈活的教學方法
一(yī)、講授式教學法
1、優點：靈活不受場地限制，适合大(dà)量培訓
2、缺點：單向傳授，講知(zhī)識可以但談技能難
二、體(tǐ)驗式教學法
1、優點：容易調動氣氛，親身體(tǐ)驗成長快速
2、缺點：場地不能太小(xiǎo)，講師要能提煉總結
三、啓發式教學法
1、優點：培養思維能力，激發學習與創造力
2、缺點：講師基本素質要好，專業知(zhī)識要夠
四、分(fēn)析式教學法
1、優點：着眼邏輯分(fēn)析，解答多元而有創意
2、缺點：時間長效率低，案例不好開(kāi)發通用
五、交互式教學法
1、優點：強調互動效果，容易調動學習氛圍
2、缺點：不先溝通場面難控制，常偏離(lí)主題

第五講：專業的課程設計
一(yī)、課前的調研工(gōng)作
1、調研的對象：組織者、學員(yuán)、領導、有經驗者
2、調研的角度：個人角度&工(gōng)作角度&觀念角度
3、調研的方法：問卷調查&人員(yuán)訪談&現場觀察
4、培訓三維度：專業知(zhī)識&操作技能&工(gōng)作态度
二、分(fēn)析培訓的對象
1、經驗專業：參差不齊時&較爲一(yī)緻的
2、學員(yuán)人數：規模＜25人&規模＞25人
3、男女比例：男學員(yuán)較多&女學員(yuán)較多
4、職位高低：中(zhōng)高層幹部&基層執行者
5、學習意願：學習意願低&學習意願高
6、學習習慣：視覺型&聽(tīng)覺型&感覺型
三、材料的掌握收集
1、材料的收集：網絡、圖書(shū)、報紙(zhǐ)、文件、經驗
2、材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡單
四、結構大(dà)綱的設計
1、常用的設計：啓承轉合&開(kāi)場、本文、結語
2、常用的結構：
1）并列式結構……獨立的單元
2）偏正式結構……主次的單元
3）對比式結構……比較的單元
4）遞進式結構……因果的單元
5）畫龍點睛式……先提出問題
3、五線譜展開(kāi)：
1）時間線……課程中(zhōng)時間演進
2）内容線……課件的結構設計
3）目的線……學員(yuán)的參與狀态
4）方法線……教學的方法技巧
5）準備線……課前的準備事項
五、學員(yuán)演練及點評
1、學員(yuán)根據老師指定題目研讨
2、制做出一(yī)份課程的五線譜來
3、一(yī)位同學上台做五分(fēn)鍾呈現
4、最後老師綜合點評指導建議
六、開(kāi)場白(bái)與結尾語
1、常用的開(kāi)場：
1）開(kāi)宗明義法……直接點題
2）名言錦句法……成語格言
3）事件故事法……案例經驗
4）資(zī)料提示法……統計民調
5）問題導入法……提問讨論
2、常用的結尾：
1）前後呼應法……頭尾相連
2）提煉總結法……歸納慨括
3）贈言收結法……經典詞句
4）活動結束法……遊戲活動
5）祝願結語法……祝福期許
七、學員(yuán)演練及點評
1、學員(yuán)根據老師指定題目研讨
2、派二位同學上台做呈現演練
3、一(yī)開(kāi)場五分(fēn)鍾一(yī)結束三分(fēn)鍾
4、最後老師綜合點評指導建議

第六講：演示文檔的制作
一(yī)、版面風格的設計
1、一(yī)級頁面：主題頁面-要明确、要突顯
2、二級頁面：架構頁面-要清晰、要完整
3、三級頁面：說明頁面-要簡單、要扼要
二、圖表數據的活用
1、複雜(zá)的事情簡單化
2、流程圖是最佳說明
3、連結圖講彼此關系
4、一(yī)張圖表達一(yī)主題
5、理解快速容易記憶
三、色彩與動畫表現
1、暖色系：感性、溫暖、活力
2、冷色系：理性、冷靜、穩重
3、中(zhōng)性色：襯托、搭配、平和
4、互補色：對比、突顯、差異
5、相鄰色：協調、漸進、一(yī)緻
四、操作時的小(xiǎo)技巧
1、從計算機輸出至投影機
2、培訓時幻燈片的播放(fàng)
3、操作中(zhōng)畫筆巧妙運用
4、播放(fàng)中(zhōng)斷全黑或反白(bái)
5、幻燈片的多屏幕顯示
6、PPT檔案随身帶着走

第七講：标準課件的規範
1、避免因人而異
2、減少準備時間
3、相互觀摩學習
4、統一(yī)觀念思維
5、建立課程标準
6、計劃包的規範
7、教案包的規範
8、演練包的規範
9、測試包的規範
10、講義包的規範
11、課件包的規範

第八講：培訓的效果評估
一(yī)、什麽是培訓評估
1、評估的目的：優點、不足、經驗、成效
2、評估些什麽：反應、學習、行爲、效益
二、培訓評估的原則
1、評估的原則：工(gōng)作中(zhōng)、簡單、優劣并呈
2、何時做評估：當天、一(yī)周、三月、半年
三、如何做培訓評估
1、如何做評估：問卷、心得、轉訓、觀察
2、如何做總結：肯定、總結、彙報、存檔
四、常用的評估方法
1、一(yī)級評估法：偏重于課堂表面效果評估
2、二級評估法：注重在内容理解層面評估
3、三級評估法：檢驗是否學以緻用的評估
4、四級評估法：關注行爲轉變的最後結果