九型人格在銀行服務工(gōng)作中(zhōng)的運用
課程價格：認證會員(yuán)可見
課程時長：2天，6小(xiǎo)時/天
上課方式：公開(kāi)課
授課講師： 陳芙蓉
授課對象：大(dà)型網點的櫃員(yuán)、大(dà)堂經理、客戶經理、理财經理
| 授課時間 | 2天，6小(xiǎo)時/天 |
| 授課對象 | 大(dà)型網點的櫃員(yuán)、大(dà)堂經理、客戶經理、理财經理 |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
社會在不斷的向前進步，市場經濟在不斷的發展成熟，服務業已經作爲社會經濟發展程度的重要标志(zhì)，銀行作爲服務産業，服務水平的高低也成爲銀行興衰的重要因素，服務質量的好壞直接關系到銀行能否發展壯大(dà)的重要依據。因此，銀行想發展壯大(dà)，長盛不衰，就需要源源不斷地提供各項優質服務。爲了能夠讓銀行櫃面随着客戶需求的變化而變化，服務流程的梳理和服務意識的改變自然成了銀行櫃員(yuán)學習的重要課題。
課程中(zhōng)，我(wǒ)們将向你介紹風靡全球的九型人格工(gōng)具。一(yī)個隻需要花2天左右時間就能掌握大(dà)學三到四年時間才能掌握的與人打交道的工(gōng)具。通過對不同型号人的典型行爲特征、核心價值觀、防禦機制、注意力焦點，以及溝通要點的講解，讓你可以快速又(yòu)精準的與他人進行有效溝通，從而更好的服務于客戶。
1．轉變全員(yuán)服務理念，提升服務意識；
2．統一(yī)職業形象，規範儀容儀表；
3．掌握服務溝通的語言技巧，提高溝通能力；
4．強化服務姿态，規範服務行爲；
5．規範各崗位員(yuán)工(gōng)的服務流程；
6．提升全員(yuán)營銷意識及營銷技巧；
7．提升服務執行力。
第一(yī)章：服務、九型人格都是什麽
一(yī)、服務到底是什麽，它對銷售工(gōng)作有幫助嗎(ma)？
1．什麽是服務，服務的層次
1）一(yī)句話(huà)诠釋服務的定義和核心
2）用馬斯洛需求層次理論解讀服務的層次
2．“大(dà)服務”格局的建立
1）由上至下(xià)，由内到外(wài)主動服務意識的提升
2）服務利潤鏈的形成
二、九型人格是什麽，它可以幫我(wǒ)們更好的做好服務嗎(ma)
1．九型人格的起源、發展史（播放(fàng)九型人格視頻(pín)）
2．九型是哪九型，真的隻有九種類型嗎(ma)
3．你疑似九型中(zhōng)的哪一(yī)型（九型人格專業測評表----中(zhōng)國版）
1）了解自己的性格，理解他人的性格
2）測測你的服務意識到底有多少
3）寫出你在工(gōng)作中(zhōng)服務客戶時遇到的問題/難題
4）了解自己該怎樣提升服務意識
第二章：九種人格的客戶心理表現解析
活動導入：從小(xiǎo)蜜蜂活動看不同性格行爲表現
一(yī)、1号完美型----最守規則的客戶
1．1号性格的特征與識别
1）1号人的典型行爲特征
2）1号人的性格核心機制
3）1号人在工(gōng)作/生(shēng)活中(zhōng)會有哪些突出表現
4）識别1号人的小(xiǎo)技巧：望、聞、問、切
視頻(pín)賞析：1号人版（非常靜距離(lí)）
2．九型落地應用之1号
1）與1号人的溝通相處方式
2）1号客戶的理财投資(zī)風格預判
二、2号助人型----最替他人着想的客戶
1．2号性格的特征與識别
1）2号人的典型行爲特征
2）2号人的性格核心機制
3）2号人在工(gōng)作/生(shēng)活中(zhōng)會有哪些突出表現
4）識别2号人的小(xiǎo)技巧：望、聞、問、切
視頻(pín)賞析：2号人版（愛上查美麗）
2．九型落地應用之2号
1）與2号人的溝通相處方式
2）2号客戶的理财投資(zī)風格預判
三、3号成就型----最有投資(zī)意識的客戶
1．3号性格的特征與識别
1）3号人的典型行爲特征
2）3号人的性格核心機制
3）3号人在工(gōng)作/生(shēng)活中(zhōng)會有哪些突出表現
4）識别3号人的小(xiǎo)技巧：望、聞、問、切
視頻(pín)賞析：3号人版（士兵突擊）
2．九型落地應用之3号
1）與3号人的溝通相處方式
2）3号客戶的理财投資(zī)風格預判
四、4号自我(wǒ)型----最容易情緒化的客戶
1．4号性格的特征與識别
1）4号人的典型行爲特征
2）4号人的性格核心機制
3）4号人在工(gōng)作/生(shēng)活中(zhōng)會有哪些突出表現
4）識别4号人的小(xiǎo)技巧：望、聞、問、切
視頻(pín)賞析：4号人版（好想好想談戀愛）
2．九型落地應用之4号
1）與4号人的溝通相處方式
2）4号客戶的理财投資(zī)風格預判
五、5号智慧型----比銀行工(gōng)作人員(yuán)還專業的客戶
1．5号性格的特征與識别
1）5号人的典型行爲特征
2）5号人的性格核心機制
3）5号人在工(gōng)作/生(shēng)活中(zhōng)會有哪些突出表現
4）識别5号人的小(xiǎo)技巧：望、聞、問、切
視頻(pín)賞析：5号人版（歡樂頌）
2．九型落地應用之5号
1）與5号人的溝通相處方式
2）5号客戶的理财投資(zī)風格預判
六、6号成就型----最難搞定，但又(yòu)最忠實的客戶
1．6号性格的特征與識别
1）6号人的典型行爲特征
2）6号人的性格核心機制
3）6号人在工(gōng)作/生(shēng)活中(zhōng)會有哪些突出表現
4）識别6号人的小(xiǎo)技巧：望、聞、問、切
視頻(pín)賞析：6号人版（潛伏）
2．九型落地應用之6号
1）與6号人的溝通相處方式
2）6号客戶的理财投資(zī)風格預判
七、7号成就型----最容易接受新理财産品的客戶
1．7号性格的特征與識别
1）7号人的典型行爲特征
2）7号人的性格核心機制
3）7号人在工(gōng)作/生(shēng)活中(zhōng)會有哪些突出表現
4）識别7号人的小(xiǎo)技巧：望、聞、問、切
視頻(pín)賞析：7号人版（家的N次方）
2．九型落地應用之7号
1）與7号人的溝通相處方式
2）7号客戶的理财投資(zī)風格預判
八、8号領袖型----最大(dà)牌又(yòu)最爽快的客戶
1．8号性格的特征與識别
1）8号人的典型行爲特征
2）8号人的性格核心機制
3）8号人在工(gōng)作/生(shēng)活中(zhōng)會有哪些突出表現
4）識别8号人的小(xiǎo)技巧：望、聞、問、切
視頻(pín)賞析：8号人版（亮劍）
2．九型落地應用之8号
1）與8号人的溝通相處方式
2）8号客戶的理财投資(zī)風格預判
九、9号成就型----最好說話(huà)又(yòu)最不好說話(huà)的客戶
1．9号性格的特征與識别
1）9号人的典型行爲特征
2）9号人的性格核心機制
3）9号人在工(gōng)作/生(shēng)活中(zhōng)會有哪些突出表現
4）識别9号人的小(xiǎo)技巧：望、聞、問、切
視頻(pín)賞析：9号人版（士兵突擊）
2．九型落地應用之9号
1）與9号人的溝通相處方式
2）9号客戶的理财投資(zī)風格預判
第三章：服務心得分(fēn)享----服務其實沒有那麽多技巧
一(yī)、解答學員(yuán)提出的服務工(gōng)作中(zhōng)遇到的各種難題/問題
二、服務心得一(yī)：喜悅心
1．不可不知(zhī)的喜悅價值
2．幸福心理學之PERMA理論分(fēn)享
3．服務工(gōng)作給你帶來的快樂有哪些
三、服務心得二：恭敬心
1．一(yī)個有恭敬心的人會如何表現
2．阻擋我(wǒ)們恭敬的那個傲慢(màn)是怎麽體(tǐ)現的
3．解讀沒有一(yī)種工(gōng)作不辛苦（視頻(pín)：抱怨）
四、服務心得三：同理心
1．解讀什麽是同理心
2．同理心小(xiǎo)測試
3．解讀沒有一(yī)種工(gōng)作不委屈
五、服務心得四：贊美心
1．人爲什麽要贊美
2．可以從哪些方面贊美一(yī)個客戶
3．現場模拟贊美客戶
六、課程總結
1．回顧兩天課程内容
2．結束語
3．手語舞（愛的路上千萬裏）
4．評選優秀團隊并頒獎
5．拍集體(tǐ)照
