有效面談——收集事實的面談能力訓練

課程背景：

在企業的工(gōng)作開(kāi)展中(zhōng)，出于各種目的，需要組建形形色色的項目組。這些項目組的運作是需要與工(gōng)作職場中(zhōng)的工(gōng)作對象展開(kāi)積極的信息收集與信息整理的工(gōng)作。那麽，如何才能高效率的收集信息呢？又(yòu)如何選擇對象呢？在面談前或面談的進展中(zhōng)又(yòu)要注意哪些環節呢？

本課程是麥肯錫項目組的經典方法論之一(yī)，主要培養的是參訓學員(yuán)的面談能力，及信息處理能力。

課程收益：

▲ 理解什麽是項目組，了解組建項目組的必要條件；

▲ 掌握面談的基本要素和模型、對象的甄選原則，掌握開(kāi)展面談的流程和要求；

▲ 掌握面談中(zhōng)面談的側重點有所不同；

▲ 獲得積極主動的配合是一(yī)種技能；

▲ 關注面談當中(zhōng)的消極要素； 

▲ 通過面談對象的需求分(fēn)析來開(kāi)展面談；

▲ 掌握對應不同人格、不同心理狀态的面談對象如何做好面談

課程模型：

課程時間：2天，6小(xiǎo)時/天

授課對象：有需要提升面談能力的骨幹面談對象或領導，或項目組人員(yuán)

課程大(dà)綱

第一(yī)講： 認知(zhī)項目開(kāi)展對企業的重要性

一(yī)、學習準備—自我(wǒ)介紹

二、課程介紹——有效面談的課程架構

1. 課程來源

2. 課程定位與問題彙總

3. 企業管理者的需求

4. 本課程的學習原則

5. 麥肯錫方法論的主要内容

第二講： 爲什麽要面談

1. 什麽是企業

2. 企業在社會分(fēn)工(gōng)中(zhōng)的作用與存在價值

3. 項目人員(yuán)與問題解決

4. 信息的收集意義

第三講：面談流程、原則解析    

1. 有效面談标準流程——7步走

2. 有效面談五大(dà)原則解析

第四講：有效面談前的準備工(gōng)作  

工(gōng)具：有效面談表，有設計、案例分(fēn)析

1. 你如何解釋這次讨論的目的？

2. 這次讨論要達到的目标是什麽？

3. 你如何鼓勵面談對象參與這次讨論？

4. 這次讨論，面談對象可能提出的問題是什麽？

5. 哪些是面談對象的要表述的信息，你如何引導？

6. 哪些是面談對象表述可能存在的問題，你怎樣避免？

7. 對于面談對象存在的問題，你的具體(tǐ)建議是什麽？

8. 下(xià)一(yī)步的行動方案是什麽？

第五講：有效面談中(zhōng)我(wǒ)們想得到什麽、應該提醒面談對象什麽   

1. 有效面談中(zhōng)應該提醒員(yuán)式的五大(dà)要點解析   

2. 有效面談中(zhōng)我(wǒ)們想得到什麽？

3. 對問題的準确評估

4. 對自身工(gōng)作表現及能力的客觀評價

5. 指出不足之處并提供改進建議

6. 提供培訓、實習等幫助面談對象職業發展的計劃

7. 幫助制定下(xià)一(yī)步工(gōng)作計劃

第六講：有效面談中(zhōng)的基本技巧

1. 面對面

2. 氣氛營造

3. 背景說明

4. 強調正面信息

5. 面談如何開(kāi)場

6. 應當禮貌的向面談對像說明面談時間

7. 注意面談中(zhōng)的肢體(tǐ)語言

8. 欣賞的目光

9. 手勢

10. 坐位設計

演練：5分(fēn)鍾練習

第七講：如何應用面談工(gōng)具做好不同類型面談對象的有效面談

工(gōng)具：記錄表

工(gōng)具：問題表

工(gōng)具：如何記錄

1. 對外(wài)向型面談對象如何面談

2. 對友善型面談對象如何面談

3. 對驅動型面談對象如何面談

4. 對分(fēn)析型面談對象如何面談

5. 對極其元老型面談對象如何面談

6. 對問題反抗者面談對象如何面談

7. 對情緒激動者如何面談

演練：10分(fēn)鍾 與不同類型面談對象的面談技巧

8. 記錄的要點

第八講：如何應用心理學技能做好有效面談

1. 了解心理學員(yuán)的錯覺、注意力的轉化對有效面談的影響

2. 對面談對象笑容的把握

3. 對面談對象手勢的把握

4. 對面談對象的眼神的分(fēn)析

5. 如何識别面談對象的謊言

6. 拿杯子的不同動作解析

7. 說慌的表現

8. 不耐煩聽(tīng)、想走的表現

9. 輕視的表現有哪些

10. 表現親密關系的微語言

11. 犯錯的表現

12. 厭(yàn)惡的表現

13. 羞愧的表現

14. 充滿敵意的表現

15. 自我(wǒ)安蔚、對自己的話(huà)沒有信心的表現

16. 假怒、爲掩飾自己的謊言的表現

17. 利用知(zhī)覺、錯覺、意識的轉移強化有效面談的效果

（結束）