七步成詩——解決問題的經典思維

課程背景：

企業在實際的經營過程中(zhōng)，随着業務的開(kāi)展，必然會産生(shēng)大(dà)量問題需要解決。面對問題，我(wǒ)們怎麽辦？我(wǒ)們的企業員(yuán)工(gōng)是否具有獨立解決問題的能力呢？對于企業決策者最關心的核心問題，負責解決問題的項目組又(yòu)如何解決呢？又(yòu)如何做到全面、缜密、到位的要求呢？

本課程來自于麥肯錫經典方法論課程，講述就是如何分(fēn)解問題，給出問題的原因，并形成系統的報告。

課程收益：

▲ 了解麥肯錫系列方法論,理解西方的方法論更加側重程序、分(fēn)析和邏輯；

▲ 學會陳述問題和分(fēn)解問題，掌握問題驅動力分(fēn)析方法；

▲ 學習問題的剖析常用方法，掌握假設、框架和求證的邏輯結構。

▲ 掌握獨立和更多的信息處理原則。

▲ 掌握故事線的作用、掌握TOPS的原則對于梳理信息的作用。

▲ 掌握演繹、歸納的邏輯結構。

學員(yuán)所在企業受益：

▲ 獲得一(yī)批具有解決問題流程框架必要知(zhī)識和技能的人員(yuán);

▲ 企業會更加關注什麽是自己的利潤來源，并審視戰略；

▲ 企業的員(yuán)工(gōng)逐步具有獨當一(yī)面的工(gōng)作能力；

▲ 企業會獲得的自由且積極的員(yuán)工(gōng)活力；

課程時間：2天，6小(xiǎo)時/天

授課對象：初級、中(zhōng)級管理者；項目管理人員(yuán)、戰略思維需要拓展的人員(yuán)

授課方式：講師講授+案例分(fēn)析+視頻(pín)互動+角色扮演+遊戲體(tǐ)驗+情景模拟+實操演練

課程模型： 

課程大(dà)綱

第一(yī)步：問題描述

一(yī)、明确企業要解決的基本問題

二、具體(tǐ)的、有内容的描述問題

三、清楚列示問題涉及的各方面信息

第二步：問題的分(fēn)解

一(yī)、爲何要進行分(fēn)解

1. 分(fēn)解是提出假設的基礎

1) 提出假設

2) 搜集資(zī)料

3) 分(fēn)析論證假設

4) 完成咨詢報告

2. 理清思路

1) 分(fēn)解區分(fēn)

2) 設置優先順序

二、問題分(fēn)解的原則

1. 内容是不是全面充分(fēn)？

2. 分(fēn)解後的要素是不是相互獨立？

三、問題分(fēn)解的方法

1. 不斷提出假設，不斷進行修正

1) 尋寶遊戲

2. 探尋産生(shēng)問題的深層次原因

1) 追根溯源

2) 多問幾個爲什麽

3. 使用樹(shù)狀圖分(fēn)解描述問題

1) 魚骨圖：

o 原因分(fēn)析

o 從問題開(kāi)始逐步分(fēn)解

o 使用推理假設邏輯樹(shù)解決問題

o 樹(shù)的結束點即是原因

2) 問題圖：

o 假設判斷

o 提出假設

o 尋找論據

o 證明或否決

3) 邏輯圖：

o 判斷相關原因

o 提出可用“是”或“否”回答之問題

o 按邏輯排序，找出相關事實

o 形成各種選擇

四、對問題的各種因素取舍分(fēn)析

1. 用20/80法則發現關鍵驅動因素

2. 不斷進行頭腦風暴法（Brainstorming）

第三步：問題的規劃

一(yī)、規劃中(zhōng)應清楚列示的環節

1. 問題的描述

2. 問題的假設

3. 問題的分(fēn)析

4. 分(fēn)析問題所要的資(zī)料來源

5. 對問題各部分(fēn)的分(fēn)工(gōng)和計劃

6. 最終提交的報告

二、制定相應的行動計劃

第四步：信息的整理

一(yī)、資(zī)料的編輯檢驗

1. 檢查資(zī)料完整性

1) 分(fēn)析來源

2) 交叉核對

2. 核實記錄的描述的清晰性

3. 排除或改正錯誤

4. 确認符合資(zī)料收集的統一(yī)格式

二、資(zī)料整理分(fēn)類

1. 按時間分(fēn)類

1) 表明趨勢變化速度

2) 随機和周期性波動

2.  按部門分(fēn)類

1) 檢查各部門存在問題

2) 以及各部門間的聯系

3.  按責任分(fēn)類

1) 判斷具體(tǐ)問題的責任承擔者

4. 按結構/過程分(fēn)類

1) 确定局部變革如何影響整體(tǐ)

2) 對具全局影響的個别單位采取行動

5. 按影響因素分(fēn)類

1) 考察影響問題各因素間的關系

第五步：分(fēn)析和論證

一(yī)、分(fēn)析論證的原則

1. 以假設爲前提，事實爲依據，結構化論證

2.  盡可能簡化分(fēn)析

3.  要充分(fēn)利用團隊力量

4. 對困難要有心理準備

5. 不要害怕創新

二、分(fēn)析論證的方法

1. 因果分(fēn)析

1) 不要把問題的結果當成原因

2) 尋找主要原因

3) 一(yī)果多因與一(yī)因多果

2.  比例分(fēn)析

1) 分(fēn)析因素間存在定性關系

2) 此關系可用比例度量

3) 必須與标準或已知(zhī)情況比較

3.  标杆比較

1) 确定進行标杆比較的問題

2) 尋找最佳等級的競争對手

3) 收集标杆數據

4) 比較分(fēn)析自身與标杆企業的差距

5) 制定縮小(xiǎo)差距的方案

4. 趨勢分(fēn)析

1) 關注發展趨勢

2) 未來不是過去(qù)趨勢的延伸

3) 德爾菲法

5. 模型分(fēn)析

1) 體(tǐ)現咨詢公司實力和特色

2) 以大(dà)量知(zhī)識和項目經驗爲基礎

3) 專有的、差别化的分(fēn)析方法

第六步：建議的提出

一(yī)、總結問題分(fēn)析的結果

二、根據結果建立論點 ，按照結構化方式組織論點

三、推出解決方案的建議，針對問題的關鍵因素制定行動方案

第七步：方案的表達

使用大(dà)量的圖形（表）清楚生(shēng)動的表達

一(yī)、對問題進行描述——描述問題的性質與内容

1. 曆史對比圖

2.  柱狀圖

3.  餅狀圖

4. 散點圖

二、問題分(fēn)解過程中(zhōng)——描述導緻問題的各種原因

1. 樹(shù)狀圖

2.  魚骨圖

三、問題分(fēn)解之後——進一(yī)步分(fēn)析不同因素間的相對重要性，判斷哪些是解決問題的關鍵因素

四、問題的分(fēn)析論述——用一(yī)些模型圖說明問題

課堂練習 ：

采用麥肯錫大(dà)量實際案例進行問題處理練習

結合企業實際情況進行教學

（結束）