高效問題分(fēn)析與解決
課程價格：認證會員(yuán)可見
課程時長：2 天，6小(xiǎo)時/天
上課方式：公開(kāi)課
授課講師： 吳正凡
授課對象：中(zhōng)層管理者、骨幹員(yuán)工(gōng)
| 授課時間 | 2 天，6小(xiǎo)時/天 |
| 授課對象 | 中(zhōng)層管理者、骨幹員(yuán)工(gōng) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
對于基層員(yuán)工(gōng)而言，除了本崗位的專業知(zhī)識與技能等基本能力外(wài)，什麽能力最重要？什麽能力會直接影響員(yuán)工(gōng)的崗位績效與工(gōng)作表現，甚至直接決定員(yuán)工(gōng)的晉升通道呢？毫無疑問，就是分(fēn)析問題與解決問題的能力。随着企業的不斷發展，我(wǒ)們每時每刻都可能會遇到各種各樣的問題，如果想在職場中(zhōng)如魚得水，就必須掌握分(fēn)析與解決問題的方法，成爲這方面的高手，如此方能成爲最具競争力的人才。也唯有如此，你才能無論處在哪個領域、哪個崗位都能應對自如。
如何抛開(kāi)問題表面的迷霧，發現問題的本質？
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？
如何用系統思維分(fēn)析和解決問題，并用有限的資(zī)源高效解決問題？
如何防微杜漸、預防此類問題的再次發生(shēng)？
如何面對問題不再束手無策？
問題分(fēn)析與解決能力已經成爲職業人員(yuán)，特别是管理人員(yuán)必備的基本能力之一(yī)。
一(yī)、 幫助學員(yuán)在工(gōng)作過程中(zhōng)認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動
二、 厘清分(fēn)析問題、解決問題的思路
三、 掌握問題分(fēn)析的方法和步驟
四、 掌握問題解決的原則、方法和策略
五、 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力
六、 面對複雜(zá)或簡單的問題、決策和規劃，團隊和個人均能開(kāi)展更快捷有效的工(gōng)作
七、 在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息
八、 找出情況不佳或表現良好的真實原因，并确定解決方案和改進措施
九、 通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施
課程大(dà)綱：
導入 工(gōng)作就是解決問題
一(yī)、 工(gōng)作的實質是不斷解決問題
1. 主動解決問題，而不是被動應付工(gōng)作
2. 能解決問題，才說明你有價值
二、 面對問題的态度決定你解決問題的速度
1. 面對問題不找借口
2. 抱怨不能解決任何問題
3. 拖延隻會錯過解決問題的最好時機
三、 自己的問題自己解決
1. 主動解決問題就是在提高自己的能力
2. 不要把自己的問題推給别人
3. 逃避問題隻能讓你失去(qù)機會
四、 解決問題是硬道理
1. 光“做了事”不行，關鍵要“做成事”
2. 成爲解決問題的不可替代者
五、 PAS的四段八步
1. 何爲PAS
2. 衡量PAS水平高低的标準
3. PAS的四個階段八個步驟
第一(yī)講 階段一(yī)：定問題
一(yī)、 步驟一(yī)：尋找/迎接問題
1. 問題如何産生(shēng)
2. 問題的兩大(dà)來源
3. 問題的分(fēn)類
4. 如何發現問題
5. 問題提出原則
6. 迎接問題的心态準備
案例分(fēn)析
二、 步驟二：界定問題
1. 問題界定的過程
2. 問題界定的工(gōng)具
3. 劃定問題級别
4. 收集相關信息
案例分(fēn)析
第二講 階段二：析問題
一(yī)、 步驟三：分(fēn)析原因
1. 列出問題原因
2. 評估可能原因
3. 确定問題原因
4. 驗證假設原因
5. 原因分(fēn)析工(gōng)具
案例分(fēn)析
二、 步驟四：拟定方案
1. 個人提出對策
2. 收集觀點分(fēn)類
3. 分(fēn)别貼卡命名
4. 産生(shēng)新的對策
5. 形成系列方案
第三講 階段三：破問題
一(yī)、 步驟五：制定計劃
1. 明确行動目标
2. 目标制定原則
3. 計劃制定要素
4. 建立評估标準
5. 制定行動計劃
二、 步驟六：操作執行
1. 執行檢查評估
2. 收集執行信息
3. 跟蹤執行過程
第四講 階段四：防問題
一(yī)、 步驟七：總結反思
1. 識别潛在問題
2. 查找可能原因
3. 總結反思分(fēn)析
4. 制定糾正措施
二、 步驟八：有效預防
1. 采取預防措施
2. 制定應急預案
3. 總結形成制度
第五講 PAS行動落地計劃
