第一(yī)講：卓越管理者的個人管理能力

一(yī)、卓越管理者的自我(wǒ)規劃

1．管理者的目标思考

1）管理者如何思考自身目标

2）管理者有效的思考方法

2．管理者的自我(wǒ)認知(zhī)

1）管理者增強認知(zhī)能力

2）管理者自我(wǒ)評估

3）管理者SWOT分(fēn)析法

3．管理者的有效學習

1）管理者KOLB學習周期

2）管理者學習的形式

3）管理者的學習效果

4）管理者的學習障礙

4．管理者的職業規劃

1）管理者的職業目标思考

2）管理者設置SMART目标

3）管理者的職業生(shēng)涯規劃

二、卓越管理者的時間管理

1．管理者如何提高效率

1）管理者活動跟蹤表

2）管理者工(gōng)作方式的影響

3）管理者如何尋求平衡

2．管理者的規劃時間

1）管理者如何做好計劃

2）管理者如何檢查自己的目标

3）管理者的實踐管理矩陣

3．管理者如何克服障礙

1）管理者的自信與果斷

2）管理者建立自信的方法

三、管理者的溝通基礎

1．管理者溝通概述

1）管理者的溝通五要素

2）管理者在溝通中(zhōng)的優質信息

3）管理者信息技術與溝通

2．管理者的口頭語言溝通

1）管理者口頭語言溝通的五要素

2）管理者口頭語言溝通的障礙和技巧

3．管理者的書(shū)面語言溝通

1）管理者書(shū)面溝通五要素

2）管理者書(shū)面語言溝通的結構和版式

4．管理者的非語言溝通

1）管理者非語言溝通的分(fēn)類

2）管理者的身體(tǐ)語言溝通

3）管理者的副語言溝通

四、管理者的工(gōng)作溝通

1．管理者的會議溝通

1）管理者的會議溝通五要素

2）管理者的會議控制

3）管理者的會後工(gōng)作

2．管理者的工(gōng)作報告

1）管理者工(gōng)作報告概述

2）管理者抓住下(xià)屬的心理

3）管理者如何撰寫工(gōng)作報告

3．管理者的工(gōng)作談判

1）管理者的談判概述

2）管理者談判的基礎工(gōng)作

3）管理者談判的技巧

4）管理者的談判沖突處理

五、管理者如何融入組織

1．管理者與影響組織的因素

1）什麽是組織

2）管理者須知(zhī)組織發展的推動因素

3）管理者須知(zhī)組織的利益相關者

2．管理者與組織面臨的挑戰

1）管理者與組織的目标和價值觀

2）管理者與組織現狀分(fēn)析

3．管理者與組織戰略

1）管理者與戰略制定

2）管理者與戰略評估

4．管理者與組織文化

1）組織文化的構成和類型

2）組織文化的重要性

3）個人對組織文化的影響

第二講：卓越管理者的團隊管理能力

一(yī)、管理者的團隊建設

1．團隊概述

1）團隊的條件和類型

2）團隊的挑戰與機遇

3）團隊的優勢

4）優秀團隊的特征

5）團隊發展的階段

6）團隊發展的方法

2．管理者所管團隊的内部建設

1）管理者所管團隊的角色安排

2）管理者如何融洽團隊成員(yuán)關系

3）一(yī)線團隊問題的産生(shēng)

4）解決一(yī)線團隊問題的方法

3．管理者對團隊的維護

1）維護團隊的共同意識

2）團隊決策

4．管理者所管團隊的外(wài)部關系

1）管理者的團隊與其他團隊之間的聯系

2）管理者的團隊與其他團隊之間的期望

3）管理者的團隊與其他團隊之間融洽相處

二、管理者與團隊學習

1．管理者所管團隊的學習與發展

1）學習與發展的區别

2）團隊學習的意義

3）發展的目标

4）發展周期

2．管理者要支持團隊學習

1）管理者如何支持團隊的發展

2）管理者如何支持個人的發展

3）管理者如何支持經驗學習

3．管理者要重視訓練與培訓

1）管理者須知(zhī)訓練與培訓的區别

2）管理者須知(zhī)訓練的五個步驟

3）管理者須知(zhī)培訓的五個步驟

三、管理者如何實現團隊目标

1．管理者如何确定團隊目标

1）什麽是目标管理

2）管理者的各級目标制定

2．管理者如何制定計劃

1）管理者計劃的具體(tǐ)工(gōng)作

2）管理者如何确定任務

3）管理者如何分(fēn)配任務

4）管理者如何獲取資(zī)源

5）管理者的計劃進度表

6）管理者如何确認計劃

3．管理者如何監督、控制和支持

1）管理者與反饋環

2）管理者如何監督

3）管理者如何控制

1）管理者如何提供支持

4．管理者如何評估工(gōng)作績效

1）管理者的評估标準

2）管理者如何反饋信息

3）管理者的工(gōng)作評估

三、管理者如何進行團隊激勵

1．管理者須知(zhī)的激勵理論

1）管理者與需要層次論

2）管理者與期望理論

3）管理者與雙因素論

4）管理者對激勵理論的應用

2．管理者的激勵技巧

1）管理者如何樹(shù)立榜樣

2）管理者擅用檢查期望

3）管理者如何創造支持型團隊環境

4）管理者如何用好績效激勵

5）管理者如何鼓勵團隊成員(yuán)自我(wǒ)發展

3．管理者如何進行全方位激勵

1）管理者如何進行工(gōng)作本身的激勵

2）管理者如何用好工(gōng)作條件和薪酬

3）管理者如何用好組織文化與激勵

四、管理者如何進行團隊領導

1．管理者的領導者素質

1）關于領導的概念

2）管理者：領導者與管理者

3）管理者：領導者的角色

4）管理者：領導者的能力

5）管理者：領導者的品格

6）管理者：領導者的任務

2．管理者的領導方式

1）管理者領導方式的類型

2）管理者須知(zhī)領導方式的影響因素

3）管理者對領導方式的選擇

3．管理者如何建立信任

1）管理者：信任的定義

2）管理者：信任的标志(zhì)

3）管理者：信任的要點

4）管理者：如何獲取信任

4．管理者如何進行領導授權

1）授權的原則

2）授權的步驟

3）授權的過程

第三講：卓越管理者的資(zī)源管理能力

一(yī)、管理者如何招募并留住夥伴

1．管理者與招聘過程

1）管理者與招聘流程

2）管理者須知(zhī)的招聘中(zhōng)的法律規定

3）管理者的招聘規劃

4）管理者與職位說明書(shū)

5）管理者須知(zhī)的招聘方式和渠道

6）管理者與網絡招聘

7）管理者如何選擇應聘者

2．管理者的面試技巧和甄選過程

1）管理者在面試前的準備工(gōng)作

2）管理者對面試方式的選擇

3）管理者在面試中(zhōng)的提問

4）管理者與正式錄用的決定

3．管理者如何進行員(yuán)工(gōng)就職安排

1）管理者與就職導向安排

2）管理者與員(yuán)工(gōng)就職過程

3）管理者如何安排指導夥伴

4．管理者與員(yuán)工(gōng)發展

1）管理者如何讓新員(yuán)工(gōng)安心工(gōng)作

2）管理者正确處理新老員(yuán)工(gōng)的關系

3）管理者全程關注新員(yuán)工(gōng)的發展

二、管理者的财務表現

1．管理者的财務基本知(zhī)識

1）管理者：财務基本概念

2）管理者：會計和會計種類

3）管理者：财務部門的職責

4）管理者：财務報表

2．管理者須知(zhī)的成本和成本計算

1）管理者：成本的類型

2）管理者：建立業務成本模式

3）管理者：成本内容及分(fēn)配

4）管理者：成本計算

5）管理者：可控成本和非可控成本

3．管理者須知(zhī)的成本計算方法

1）管理者：單位成本模式

2）管理者：項目成本模式

3）管理者：盈虧平衡分(fēn)析

4）管理者：其他成本計算方法

4．管理者的财務預算

1）管理者：層次計劃

2）管理者：财務預算

3）管理者：财務預算編制技巧

5．管理者須知(zhī)的差異分(fēn)析的效果

1）管理者：預算控制和差異分(fēn)析

2）管理者：其他預算控制因素

3）管理者：改善績效

三、管理者對工(gōng)作環境的管理

1．管理者與健康與安全法律法規

1）管理者：健康與安全法律法規的重要性

2）管理者：權利與義務

3）管理者：我(wǒ)國相關法律法規

4）管理者：外(wài)國相關法律法規

2．管理者對健康與安全的實現

1）管理者：健康與安全管理的重要性

2）管理者：方法與措施

3）管理者：健康與安全的責任

4）管理者：績效管理和健康與安全

3．管理者如何進行事故預防

1）管理者：事故的分(fēn)類

2）管理者：危險有害因素的辨别

3）管理者：預防事故的原則

4）管理者：降低風險的原則

四、管理者如何進行資(zī)源配置

1．管理者須知(zhī)資(zī)源的基礎地位

1）資(zī)源

2）資(zī)源管理流程

3）資(zī)源限制

2．管理者進行資(zī)源配置的第一(yī)步——計劃

1）管理者預測資(zī)源需求

2）管理者制定資(zī)源計劃

3）管理者調整資(zī)源計劃

4）管理者合理選擇供應商(shāng)

5）管理者與企業資(zī)源計劃（ERP）系統

3．管理者進行資(zī)源配置的第二步——組織

1）管理者：采購流程

2）管理者：資(zī)源調度

3）管理者：資(zī)源調度的方法

4．管理者進行資(zī)源配置的第三步——控制

1）管理者：庫存控制

2）管理者：設施維護

3）管理者：環境控制

4）管理者：資(zī)源性能控制

5）管理者：保存記錄

第四講：卓越管理者的運營管理

一(yī)、管理者如何進行客戶與質量管理

1．管理者：質量與質量管理

1）管理者：質量的概念

2）管理者：質量的三個要點

3）管理者：質量的重要性

4）管理者：質量管理

5）管理者：全面質量管理

6）管理者：精益生(shēng)産

2．管理者：以客戶需求爲質量導向

1）誰是客戶

2）評估客戶需求

3）滿足客戶需求

4）視供應商(shāng)爲客戶

5）視員(yuán)工(gōng)爲客戶

6）客戶關系管理（CRM）

7）4P+4C客戶關系營銷

3．管理者：質量與運營

1）系統化的質量管理

2）六西格瑪标準

3）如何實現優質

4）健康、安全和環境的質量

5）質量與信息管理系統

4．管理者：質量改進策略

1）管理者：質量改進

2）管理者：PDCA循環改進圖

3）管理者：質量改進的工(gōng)具

4）管理者：“五個爲什麽”改進法

5）管理者：5W2H改進法

二、管理者與項目管理

1．管理者：項目概述

1）管理者：項目的含義和特征

2）管理者：項目的生(shēng)命周期

3）管理者：項目團隊

4）管理者：項目PCT測試

2．管理者：項目的可行性分(fēn)析

1）管理者：項目約束

2）管理者：成本-效益分(fēn)析

3）管理者：風險評估

4）管理者：項目規範

3．管理者：項目的啓動

1）管理者：項目的目的和目标

2）管理者：項目的範圍

4．管理者：項目計劃的制訂

1）管理者：項目任務分(fēn)解

2）管理者：工(gōng)作任務書(shū)（SOW）

3）管理者：項目資(zī)源分(fēn)配

4）管理者：項目時間表

5．管理者：項目的監控

1）管理者：監督和控制的重要性

2）管理者：項目監控的方法

3）管理者：處理問題

3．管理者：項目的收尾

1）管理者：項目驗收

2）管理者：項目報告

三、管理者與決策管理

1．管理者的問題與決策

1）管理者：管理者面臨的問題

2）管理者：問題的類型

2．管理者：決策的步驟

1）決策的類型

2）第一(yī)步：查明問題

3）第二步：尋求解決方案

4）第三步：做出決策

5）第四步：執行和評估

3．管理者：決策方法及技巧

1）管理者：制定決策的技巧

2）管理者：如何創造性決策

3）管理者：新的決策方法

四、管理者與變革管理

1．管理者：變革和變革原因

1）管理者：變革的概念

2）管理者：變革的類型

3）管理者：引發變革的原因

2．管理者：對變革的反映

1）管理者：四種類型

2）管理者：不同的反應

3）管理者：變革關系人

3．管理者：變革過程

1）管理者：變革的六個環節

2）管理者：确定變革目标

3）管理者：分(fēn)析影響力量

4）管理者：赢得支持與參與

5）管理者：劃分(fēn)變革的三個階段

6）管理者：實施、監控和核查

7）管理者：防範陷阱

4．管理者：創新管理

1）管理者：創新概述

2）管理者：創新管理

3）管理者：創新管理的綜合方法

4）管理者：創新管理的審核

第五講：卓越管理者的與人交流能力

一(yī)、管理者如何提升交談讨論能力

1．管理者一(yī)般的交談讨論能力

1）管理者：樹(shù)立溝通意識，積極交流表達

2）管理者：圍繞主題交談，把握交談方式

3）管理者：傾聽(tīng)他人講話(huà)，多種形式回應

3）管理者：運用交談技巧，準确表達觀點

2．管理者良好的交談讨論能力

1）管理者：把握對方需求，圍繞主題說服

2）管理者：把握洽談技巧，推進會談深入

3）管理者：積極察言觀色，辨明語義态度

4）管理者：借助多種手段，生(shēng)動表達觀點

3．管理者優秀的交談讨論能力

1）管理者：正确識别情緒，恰當調控情緒

2）管理者：領會言外(wài)之意，有效解讀信息

3）管理者：把握會議主題，主持較大(dà)會議

4）管理者：廣泛交流溝通，得體(tǐ)表達觀點

二、管理者如何提升閱讀能力

1．管理者一(yī)般的閱讀能力

1）管理者：發現有效途徑，找到所需資(zī)料

2）管理者：識别有效信息，歸納内容要點

3）管理者：整理确認内容，會做簡單筆記

2．管理者良好的閱讀能力

1）管理者：根據多種資(zī)料，篩選有用信息

2）管理者：理解資(zī)料内容，歸納要點思路

3）管理者：根據實際需要，整理彙總資(zī)料

3．管理者優秀的閱讀能力

1）管理者：确定搜尋思路，找到相關資(zī)料

2）管理者：歸納文章要點，獲取論證方法

3）管理者：評價資(zī)料價值，辨别是非真僞

4）管理者：篩選綜合資(zī)料，表達個人觀點

三、管理者如何提升書(shū)面表達能力

1．管理者一(yī)般的書(shū)面表達能力

1）管理者：選擇基本文本，撰寫簡單文稿

2）管理者：能夠利用圖表，簡明表達要點

3）管理者：利用選取資(zī)料，說明文章要點

4）管理者：掌握基本技巧，規範清晰表達

2．管理者良好的書(shū)面表達能力

1）管理者：掌握應用文體(tǐ)，注意行文格式

2）管理者：組織利用素材，充實内容要點

3）管理者：掌握基本技巧，準确恰當表達

4）管理者：注意文章風格，增強說服力量

3．管理者優秀的書(shū)面表達能力

1）管理者：熟悉專業文書(shū)，把握基本要求

2）管理者：有機利用素材，說明内容要點

3）管理者：掌握基本技巧，精煉生(shēng)動表達

4）管理者：采用恰當風格，得體(tǐ)表達主題

四、管理者如何提升自己的演說能力

1．良好的管理者具有當衆發言能力

1）管理者：做好演講準備，調适緊張心理

2）管理者：把握演講内容，保持層次清晰

3）管理者：把握演講方式，語言規範得當

4）管理者：借助輔助手段，幫助說明主題

2．優秀的管理者具有當衆演講（說）能力

1）管理者：準備演講提綱，分(fēn)析場合聽(tīng)衆

2）管理者：突出演講主題，内容豐富有序

3）管理者：運用身态語調，生(shēng)動得體(tǐ)表達

4）管理者：利用各種手段，強化演講主題

第六講：卓越管理者的與人合作能力

一(yī)、管理者在計劃方面的不同表現

1．管理者計劃性的一(yī)般表現：掌握計劃

1）管理者：具備合作意願

2）管理者：理解合作目标

3）管理者：建立合作關系

4）管理者：明确職業角色

2．管理者計劃性的良好表現：制定計劃

1）管理者：挖掘合作資(zī)源

2）管理者：确定适宜人選

3）管理者：明确工(gōng)作任務

4）管理者：商(shāng)議合作規則

3．管理者計劃性的優秀表現：調整計劃

1）管理者：集中(zhōng)各方意見

2）管理者：協調利益關系

3）管理者：優化資(zī)源配置

4）管理者：拓展合作範圍

二、管理者在任務方面的不同表現

1．管理者在任務方面的一(yī)般表現：執行任務

1）管理者：接受工(gōng)作安排

2）管理者：遵守合作承諾

3）管理者：确定先後順序

4）管理者：求得相關幫助

2．管理者在任務方面的良好表現：完成任務

1）管理者：控制工(gōng)作節奏

2）管理者：達到相互信賴

3）管理者：尊重人的差異

4）管理者：應對例外(wài)事件

3．管理者在任務方面的優秀表現：掌控制局面

1）管理者：解決疑難問題

2）管理者：緩和矛盾沖突

3）管理者：激發工(gōng)作熱情

4）管理者：抑制消極因素

三、管理者在成效方面的不同表現

1．管理者一(yī)般成效表現：檢查效果

1）管理者：正視自身短處

2）管理者：溝通工(gōng)作進度

3）管理者：調整合作關系

4）管理者：展示合作優勢

2．管理者良好成效表現：改善效果

1）管理者：判斷合作障礙

2）管理者：表達不同意見

3）管理者：接受建議批評

4）管理者：彌補他人過失

3．管理者優秀成效表現：達到目标

1）管理者：督察合作過程

2）管理者：評價合作效果

3）管理者：分(fēn)享合作成果

4）管理者：展示合作前景

第七講：卓越管理者的解決問題能力

一(yī)、管理者如何分(fēn)析問題和提出對策

1．一(yī)般的管理者如何分(fēn)析問題和提出對策

1）管理者：理解問題，确立目标

2）管理者：跟蹤問題，分(fēn)析條件

3）管理者：提出對策，選擇方案

2．良好的管理者如何分(fēn)析問題和提出對策

1）管理者：提出問題，确定目标

2）管理者：開(kāi)動腦筋，提出方案

3）管理者：比較方案，選擇最佳

3．優秀的管理者如何分(fēn)析問題和提出對策

1）管理者：描述問題，分(fēn)析問題

2）管理者：分(fēn)析原因，提出方案

3）管理者：比較方案，選擇最優

二、管理者如何實施計劃和解決問題

1．一(yī)般的管理者如何實施計劃和解決問題

1）管理者：準備計劃，尋求認可

2）管理者：制定計劃，具體(tǐ)可行

3）管理者：利用支持，實施計劃

2．良好的管理者如何實施計劃和解決問題

1）管理者：準備計劃，獲得支持

2）管理者：詳細具體(tǐ)，制定計劃

3）管理者：利用資(zī)源，實施計劃

3．優秀的管理者如何實施計劃和解決問題

1）管理者：制定計劃，獲取認可

2）管理者：實施方案，尋求反饋

3）管理者：進度評估，靈活應用

三、管理者如何驗證方案和改進計劃

1．一(yī)般的管理者如何驗證方案和改進計劃

1）管理者：尋找方法，實施檢查

2）管理者：跟蹤結果，做出鑒定

3）管理者：利用經驗，改進方法

2．良好的管理者如何驗證方案和改進計劃

1）管理者：确定方法，實施檢查

2）管理者：說明結果，解釋原因

3）管理者：利用經驗，解決新問題

3．優秀的管理者如何驗證方案和改進計劃

1）管理者：尋找方法，檢查問題

2）管理者：跟蹤結果，作出鑒定

3）管理者：評估方案，尋求改進

第八講：卓越管理者的自我(wǒ)學習能力

一(yī)、管理者如何明确學習目标和途徑

1．一(yī)般管理者如何制定自我(wǒ)學習目标和計劃

1）管理者：明确動機，确定目标

2）管理者：計劃時間，尋求指導

2．良好管理者如何明确自我(wǒ)學習目标路徑

1）管理者：确定目标，明确計劃

2）管理者：運籌時間，獲取支持

3．優秀管理者如何明确自我(wǒ)學習目标路徑

1）管理者：确定目标，終身學習

2）管理者：詳細計劃，合作學習

二、管理者如何有效實施自我(wǒ)學習計劃

1．一(yī)般管理者如何有效實施自我(wǒ)學習計劃

1）管理者：遵守時間，落實任務

2）管理者：選擇方式，自主學習

3）管理者：掌握方法，學會學習

4）管理者：利用網絡，高效學習

2．良好管理者如何有效實施自我(wǒ)學習計劃

1）管理者：管理時間，檢查調整

2）管理者：認識自我(wǒ)，主動學習

3）管理者：求異質疑，發現學習

4）管理者：善用媒體(tǐ)，提高效率

3．優秀管理者如何有效實施自我(wǒ)學習計劃

1）管理者：保證重點，調整落實

2）管理者：創新學習，系統思考

3）管理者：實踐學習，行動導向

4）管理者：善用網絡，提高效率

三、管理者針對自我(wǒ)學習如何反饋評估效果

1．一(yī)般的管理者如何評估自我(wǒ)學習效果

1）管理者：自我(wǒ)評估，提高效率

2）管理者：分(fēn)析原因，改進學習

2．良好的管理者如何反饋評估效果

1）管理者：自我(wǒ)總結，評估認知(zhī)

2）管理者：分(fēn)析原因，不斷提高

3．優秀的管理者如何反饋評估效果

1）管理者：運用成果，主動遷移

2）管理者：全面評估，展示成果

第九講：卓越管理者的數字應用能力

一(yī)、管理者在獲取數據方面的不同表現

1．一(yī)般的管理者如何獲取數據

1）管理者：采集數據

2）管理者：數據整理

2．良好的管理者如何獲取數據

1）管理者：獲取數據，讀懂數據

2）管理者：歸納、分(fēn)類數據并編制圖表

3．優秀的管理者如何獲取數據

1）管理者：通過調查獲取數據

2）管理者：調查資(zī)料的量化及整理

3）管理者：通過實驗獲取數據

4）管理者：數據的整理與加工(gōng)

二、管理者在數字運算上的不同表現

1．一(yī)般的管理者如何進行數字運算

1）管理者：簡單計算

2）管理者：驗算結果

2．良好的管理者如何進行數字運算

1）管理者：多步驟、較複雜(zá)的運算

2）管理者：使用公式計算結果

3．優秀的管理者如何進行數字運算

1）管理者：多步驟的複雜(zá)運算

2）管理者：數據的統計分(fēn)析

三、管理者在結果展示和應用上的不同表現

1．一(yī)般的管理者如何展示和應用數字

1）管理者：展示數據信息

2）管理者：解釋答案，結果應用

2．良好的管理者如何展示和應用數字

1）管理者：使用适當方法展示計算結果

2）管理者：應用結果，得出結論

3．優秀的管理者如何展示和應用數字

1）管理者：結果與預測

2）管理者：檢驗與展示

第十講：卓越管理者的信息處理能力

一(yī)、管理者在獲取信息方面的不同表現

1．一(yī)般的管理者如何獲取信息

1）管理者：定義信息任務，确定搜索範圍

2）管理者：閱讀法、詢問法搜尋信息

3）管理者：電子手段搜尋信息

2．良好的管理者如何獲取信息

1）管理者：定義複雜(zá)信息任務

2）管理者：确定搜索範圍，列出資(zī)源資(zī)源優先順序

3）管理者：用詢訪法和觀察法搜尋信息

3．優秀的管理者如何獲取信息

1）管理者：分(fēn)解複雜(zá)信息任務，列出行動計劃

2）管理者：列出資(zī)源優先順序，比較優勢與限制條件

3）管理者：選擇适當方法獲取信息

4）管理者：利用多種電子方法搜尋多種形式信息

5）管理者：培養職業信息敏感度

二、管理者在整理和開(kāi)發信息上的不同表現

1．一(yī)般的管理者如何整理信息

1）管理者：選擇信息内容，收集信息

2）管理者：辨類信息，整理信息

3）管理者：計算機編輯、生(shēng)成并保存信息

2．良好的管理者如何開(kāi)發信息

1）管理者：定量篩選有效信息

2）管理者：整合信息，形成檢索

3）管理者：綜合信息

4）管理者：用計算機擴展生(shēng)成信息

3．優秀的管理者如何開(kāi)發信息

1）管理者：核驗信息真僞，收集可靠信息

2）管理者：綜合信息，形成述評與計劃書(shū)

3）管理者：利用計算機輸入收集的信息

4）管理者：利用計算機驗證信息

5）管理者：利用計算機生(shēng)成新的信息

三、管理者在傳遞、展示和活用信息上的不同表現

1．一(yī)般的管理者是傳遞信息

1）管理者：口語方式傳遞信息

2）管理者：書(shū)面方式傳遞信息

3）管理者：計算機排版面和電子手段傳輸信息

2．良好的管理者是展示信息

1）管理者：用演說展示信息

2）管理者：用文字和圖表展示信息

3）管理者：用計算機編排版面展示信息

4）管理者：用多媒體(tǐ)手段輔助信息傳達

3．優秀的管理者是展示和活用信息

1）管理者：新聞方式發布信息

2）管理者：平面方式展示專題信息

3）管理者：利用網絡新技術傳遞信息

4）管理者：利用搜集的信息預測趨勢創新信息

5）管理者：收集信息反饋并評估效果

總結：本次培訓項目的總結與收尾

1．答疑解惑

2．積分(fēn)發榜

3．頒獎儀式

4．集體(tǐ)合影

5．送别學員(yuán)

6．協助培訓現場5S