前言：
第一(yī)講：“新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)”駕到的四難現象
1.人難招：招一(yī)個人比殺一(yī)個人還難
2.人難管：新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)說不得管不得
3.人難教：已教了很多次還是學不會
4.人難留：換一(yī)份工(gōng)作比買菜還容易
案例導入：真實的故事一(yī)個企業新進女員(yuán)工(gōng)的遭遇
第一(yī)講：真想大(dà)白(bái)—揭開(kāi)新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的面紗
1.新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的特點及其成因
2.新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)帶來的管理挑戰
3.新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)内心到底要什麽

第二講：新管理打破舊(jiù)模式—3變+6化新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)管理的模式
一(yī)、舊(jiù)管理模式與新管理模式
1.強化權威—淡化權威
2.忽視沖突—軟化沖突
3.軟化邊界—強化邊界 
二、管理新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的3變
1.魅力提前、命令退後
2.平等提前、等級退後
3.理解萬歲、抛開(kāi)成見
三、新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的管理6化
1.管理機制透明化
2.企業活動豐富化
3.溝通方式平等化
4.壓力管理專業化
5.情緒管理理解化
6.工(gōng)作獎勵即時化
案例分(fēn)享：對新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的360度關注“明安國際好夥伴項目”
管理工(gōng)具：引導新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的優秀資(zī)深老員(yuán)工(gōng)的培養工(gōng)具包（表格5份，培訓教
材3套）

第三講：找到打開(kāi)心鎖的鑰匙—如何與新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)有效溝通
1.營造和諧的整體(tǐ)溝通氛圍
2.用真情實感與員(yuán)工(gōng)交流
3.用“奶糖”代替“子彈”
4.善于傾聽(tīng)員(yuán)工(gōng)心聲
5.如何應用“BEST”方法巧妙說服
6.好贊美巧責備
1）贊美原則運用
2）責備注意事項
3）三明治責備法
7.與新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)管理的三字經
情景劇場：打開(kāi)新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的心鎖
無效的贊美、有效的批評
實景演練：贊美和責備的練習

第四講：先培養人才再服務客戶—對新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)培育技巧
1.部屬培育的重要性
2.缺乏培育的原因
3.把握培育時機
4.培訓前、中(zhōng)、後的注意事項
5.工(gōng)作指導步驟
6.新進人員(yuán)的引導
實景演練：用紙(zhǐ)張來折Love
案例分(fēn)享：向日葵培訓項目
管理工(gōng)具：新員(yuán)工(gōng)入職引導表單

第五講：知(zhī)人善管-不同類型新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)管理技巧
員(yuán)工(gōng)的意願和能力更應該關注什麽？
1.低能力、高意願的管理
2.平能力、低意願的管理
3.高能力、低意願的管理
4.高能力、高意願的管理
案例研讨：新上任的張主管如何管理這些不同類型的新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)
管理工(gōng)具：管理風格分(fēn)析問卷

第六講：激發工(gōng)作的驅動力-新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的有效激勵
案例導入：真實故事之公司老闆發30萬獎金後
1.爲什麽員(yuán)工(gōng)難激勵？ 
2.掌握新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)需求
3.哈利.哈洛與恒河猴實驗
4.獎勵的懲罰，胡蘿蔔大(dà)棒失效了
5.激勵原則把握
1）針對人性因人而異
2）獎勵什麽得到什麽
3）自身言行規章制度
4）随時随地工(gōng)作激勵
5）角色扮演好人壞人
6）追求合理勿陷公平
案例讨論：
爲什麽準備被淘汰的新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)變成了職場達人？
有效激勵新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)的方法？
6.零成本激勵的108種手段
管理工(gōng)具：了解員(yuán)工(gōng)需求的表單
案例分(fēn)享：微軟公司與維基百科

第七講：人才爲本—新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)保留和離(lí)職管理
1.員(yuán)工(gōng)流失對企業的影響
2.沒有高薪，高手留人
3.員(yuán)工(gōng)在辭職前征兆和表現
4.慎對員(yuán)工(gōng)辭職
5.關鍵員(yuán)工(gōng)離(lí)職管理注意事項
6.離(lí)職面談溝通技巧
管理工(gōng)具：離(lí)職面談指引表單
案例分(fēn)享：離(lí)職後員(yuán)工(gōng)動向跟蹤，員(yuán)工(gōng)又(yòu)回來了

第八講：心動更要行動，行動才是生(shēng)産力
1.制定行動計劃
2.分(fēn)享行動計劃
3.承諾實施計劃
4.跟蹤行動表現
工(gōng)具表單：行動計劃模闆