櫃面證件、人像識别風險管控
課程價格：認證會員(yuán)可見
課程時長：2天，6小(xiǎo)時/天
上課方式：公開(kāi)課
授課講師： 彭志(zhì)升
授課對象：櫃面人員(yuán)、會計主管及個金客戶經理
| 授課時間 | 2天，6小(xiǎo)時/天 |
| 授課對象 | 櫃面人員(yuán)、會計主管及個金客戶經理 |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
随着時代的發展，證件已經成爲我(wǒ)們生(shēng)活的重要組成部分(fēn)，證件與我(wǒ)們的身份安全、信用安全、财産安全等密不可分(fēn)，而銀行是這此安全的主要承擔者，其風險壓力不言而喻;正是因爲證件它的特殊屬性，所以針對證件的犯罪越發猖獗，犯罪形式也花樣百出，其中(zhōng)2015年315晚會就暴出二代身份證設計上的一(yī)個重大(dà)缺陷，易被不法分(fēn)子冒名頂替，給銀行帶來了信譽、經濟、法律等多重風險，而風險管理的辦法有很多，但最好的莫過于風險管理前置，即在風險發生(shēng)前，培養一(yī)批對證件類風險有感知(zhī)、識别和應對能力的優秀櫃面團隊出來，而當下(xià)銀行金融服務機構所面臨的風險遠不于此，還有服務風險與法律風險。
所以講者認爲能識别出證件的真僞僅僅算是合格了而已，看得準、有效率、重服務、懂法規才是銀行真正需要的優秀櫃面工(gōng)作者，此課程基于銀行的真實需求，主旨在于培養優秀櫃面人員(yuán)而研發的，是市面上少有的專爲銀行培養優秀櫃面人員(yuán)的課程。
1. 快速提高銀行的櫃面證件風險綜合管控能力和整體(tǐ)服務水平；
2. 讓學員(yuán)擁有10秒鍾搞定身份證，1分(fēn)鍾搞定各類有效證件和3分(fēn)鍾搞定世界護照的能力；
3. 讓學員(yuán)掌握5秒鍾櫃面快速甄别人像技巧，2分(fēn)鍾搞定複雜(zá)人像識别的能力；
4. 提高學員(yuán)櫃面異議處理的綜合能力，減少投訴，提高整體(tǐ)服務水平。
第一(yī)章：證件綜合風險管控之人像識别
章節概述：人像識别是世界性難題，尤其是櫃面人像識别，因爲它要求個人基于客觀事實做出主觀判斷，如何才能使我(wǒ)們的櫃員(yuán)的判斷更加的準确與科學呢?這就是本課程的主旨所在，講師将從人像鑒定的原理和面部特征的穩定性與特異性出發，再充分(fēn)考慮胖瘦、整容、意外(wài)傷害等情況的影響，幫助同學們建立起人像識别的知(zhī)識體(tǐ)系與識别方法，從而達到業務識别能力真正的提高。
第一(yī)講：人像同一(yī)認定概論
1. 人像
人體(tǐ)相貌特征，指的是人的面部特征，即人的面部模樣、容貌等特征，包括面部各種器官的外(wài)部結構，各種器官之間的搭配關系、相互位置關系，皮膚顔色和紋理。
2. 人像同一(yī)認定的常見方法
(1)基于人臉的幾何特征的人臉識别
(2)基于統計特征提取的人臉檢測與識别
(3)基本圖像代數特征的人臉檢測與識别
第二講：人像采集的常見載體(tǐ)
1. 證件标準照：
靜态照片：即正面免冠照，受多重條件限制
2. 櫃面觀查原則與服務引導
第三講：證件照的表情
1. 證件照的表情層次
2. 證件照的人像識别條件
第四講：頭部骨骼與肌肉的結構特征
1. 頭部骨骼的講解
2. 人物(wù)整容的案例講解
3. 面部肌肉的講解
4. 人物(wù)表情的案例講解
人像識别五大(dà)方法
學員(yuán)在日常工(gōng)作中(zhōng)，在進行人像識别時，應從整體(tǐ)到局部觀察，結合詢問技巧，來進行核查人證是否合一(yī)。
第五講：十字分(fēn)割定位
1. 什麽是五官
2. 五官相對位置
3. 人像正面十字分(fēn)割
4. 人像側面十字分(fēn)割
5. 案例分(fēn)析
6. 小(xiǎo)測試
第六講：第一(yī)印象法
1. 第一(yī)印象在人像識别中(zhōng)的應用
2. 各種臉形的介紹
3. 臉形的變化
4. 案例分(fēn)析
第七講：面部特征識别
1. 比較明顯的面部特征
2. 突出的五官
第八講：五官對比
1. 眉毛形态講解
2. 眼睛形态講解
3. 鼻子形态講解
4. 嘴巴形态講解
5. 耳朵的形态講解
6. 皮膚的形态講解
7. 自然改變五官與人爲改變五官下(xià)人臉識别需要注意的要點講解
8. 五官搭配下(xià)人臉識别效果的講解
9. 脖頸與喉結的查看要點講解
10. 證件照與本人比對時需要注意的要點講解
11. 案例分(fēn)析
12. 小(xiǎo)測試
第九講：策略性提問
1. 策略性詢問技巧
2. 技術性詢問技巧
3. 發現人證不符或證件爲假時的處理方法
4. 案例分(fēn)析
第十講：異議處理
1. 異議處理新思維，太極處理法
2. 當對客戶保有疑問時的安撫技巧
3. 當已明确客戶爲問題客戶時，應對處理辦法
第十一(yī)講：總結
1. 小(xiǎo)測試
2. 講師總結培訓内容
3. 講師進行現場答疑
第二章：證件風險防範及鑒别
第一(yī)講 ：證件概念講解
1. 我(wǒ)國規定有效證件的種類
2. 證件當中(zhōng)的共通點
3. 貨币中(zhōng)的防僞經驗在證件的應用與運用
4. 證件與貨币的防僞體(tǐ)系又(yòu)有着極大(dà)差異性
5、證件中(zhōng)用的比較特别的防僞體(tǐ)系闡述
第二講 ：世界護照、新舊(jiù)版台胞證(含卡式證件)
1. 護照的概念
2. 護照防僞要點
3. 簽證及出入境檢訖章的鑒别
4. 護照的識别知(zhī)識在台胞證的應用與運用
5、護照及台胞證的鑒别要領及建議流程
6、經典案例分(fēn)析再現，現場演練
第三講：新舊(jiù)版中(zhōng)國軍官(警官)證、士官(兵)證的基本格式及鑒别僞證要領
1. 軍官(警官)證、士官(兵)證的基本格式規範特點
2. 證件發證機關的印章印文的特點
3. 材質的特征
4. 印刷油墨的特點
5、肩章(袖章)識别
6、銜級與肩章、資(zī)曆章的關系
7、具有代表性的案例分(fēn)析
第四講：二代居民身份證的防僞特征及鑒别僞證要領
1. 視讀防僞
縮微文字 彩虹印刷 熒光油墨 光變色膜 光變光存儲膜
2. 機讀防僞
3. 号碼計算公式
4. 鞏固環節：真假身份證圖片展示，學員(yuán)根據所講知(zhī)識一(yī)一(yī)進行對比，從而掌握鑒别要領。
第五講：新版營業執照及三證合一(yī)企業證件的鑒别
1. 新版營業執照樣式說明
2. 新版營業執照的防僞特征說明與鑒别
3. 三證合一(yī)企業證件國内三種不同樣式說明
4. 三證合一(yī)企業證件的防僞特征說明與鑒别
第六講：課程知(zhī)識要點梳理，櫃面操作流程回顧
1. 人像經典案例分(fēn)析，引導櫃面人像識别黃金五步法回顧
2. 各有效證件鑒别要領，逐一(yī)回顧梳理
3. 異議處理的4步驟，3要點，1原則具體(tǐ)内容回顧
