一(yī)、管理和《精确管理》 
　　談管理必定先要說到經營，不同的行業、不同的企業、不同的崗位，其經營工(gōng)作是不同的，很多沒有可比性，正所謂“戲法人人會變，各有巧妙不同”。但是管理卻不同，可以說，全世界的企業、所有的崗位，管理方法都是相通的。打個比方：如果說經營是炒出一(yī)道菜，那麽管理就是烹饪技術，不同的菜有不同的炒法，但烹饪技術可以共性地研究。

　　常常說管理的關鍵是“管人”，是的，一(yī)個企業之所以需要管理，本質上是因爲從事經營的“腦袋”多了，彼此經營工(gōng)作的配合就可能失調，配合失調是因爲人的思想不同、個性不同，所以，在共同經營過程中(zhōng)必然存在“内耗”，就難于形成合力，需要通過溝通達到默契和統一(yī)。由此可見，管理是經營過程中(zhōng)人與人之間的相互影響和作用，管理和被管理是相對而言的，一(yī)個上司在管理下(xià)屬的時候，下(xià)屬也同時在“管理”上司，一(yī)旦失去(qù)了平衡，就會産生(shēng)管理的問題。

　　管理離(lí)不開(kāi)溝通，在溝通過程中(zhōng)，人的語言表達并不是都很清楚，常常因此而産生(shēng)溝通障礙，日常工(gōng)作中(zhōng)司空見慣。溝通過程中(zhōng)的傾聽(tīng)是一(yī)種能力，它受到個人思維方式和知(zhī)識面的影響，常常說的人認爲說清楚了，但聽(tīng)的人卻沒有完全聽(tīng)明白(bái)。借助網絡工(gōng)具以後，“白(bái)紙(zhǐ)黑字”，任何的信息都可以更精确地被表示和理解，溝通障礙大(dà)大(dà)減少，管理就變得順暢。

　　《精确管理》是研究人性化管理的一(yī)種思想，它的前提是精确溝通，借助一(yī)套網絡工(gōng)具，通過規避人性普遍的弱點，豐富和改變人與人之間的溝通方式，從而改善溝通的效率和效果，達到讓人人都快樂和高效工(gōng)作的目的。

　　二、管理的職能

　　有句名言：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，應用在企業也有道理：管理好的企業都是相似的，管理差的企業各有各的問題。企業管理是一(yī)個非常寬泛的話(huà)題，從簡單和實踐的角度，可歸結爲四項職能：計劃、組織、領導和控制，也就是說，企業的管理者所從事的各種各樣的管理工(gōng)作，最終都是體(tǐ)現在這四項職能上。

　　大(dà)多數的老闆都希望管理企業簡單而輕松，企業又(yòu)能正常地賺錢；大(dà)多數的員(yuán)工(gōng)都希望在企業少被别人管理，工(gōng)作自由自在，工(gōng)資(zī)還拿得滿意。因此，企業不是要不要管理的問題，而是必須要有一(yī)套簡單而高明的管理方法。細細研究管理的四項職能，可以發現，當今的中(zhōng)國企業大(dà)多在這四個方面漏洞很多，所以，隻有從根源上把問題分(fēn)析清楚，采取有針對性的對策，才不至于“頭痛醫頭、腳痛醫腳”。

　　企業的管理問題可以從很多角度去(qù)談，戰略管理、營銷管理、生(shēng)産管理、人力資(zī)源管理等，但無論怎麽談，都是萬變不離(lí)其宗，都歸結到管理的基本職能上。就好比人要保證身體(tǐ)基本的營養，可以吃各種各樣的食物(wù)來滿足，魚、肉、蔬菜、谷物(wù)等，但無論怎麽吃，都是糖類、蛋白(bái)質、維生(shēng)素、礦物(wù)質、脂肪的滿足。

　　三、中(zhōng)國企業的管理問題和對策

　　以下(xià)就中(zhōng)國企業的管理問題，從管理的四項職能入手，以《精确管理》思想爲後盾，簡述基本的對策。

　　1.計劃

　　指對未來的工(gōng)作進行系統性的謀劃，按照一(yī)定的邏輯思維，想好要達到什麽目标、如何達到等。比如：願景，戰略，長期目标、中(zhōng)期目标、短期目标，執行時間表，行動方案，等等。

　　目前企業的普遍現狀是：從最高管理者到基層員(yuán)工(gōng)，每天、每個人都在做“計劃”，但是在如何整合各人“計劃”的方法上，絕大(dà)多數企業因循守舊(jiù)、缺乏創新。如果各人“計劃”各自的工(gōng)作，互相溝通不到位，或者“溝而不通”，管理的問題就出現了，導緻彼此之間經營工(gōng)作的脫節、不協調，以及管理成本的提高，間接地影響着企業的整體(tǐ)經營和經濟效益。

　　據專業研究結果表明，大(dà)約97%的人“計劃”能力不夠好。原因：首先，社會高速發展，環境變化太快，很多人不願意“浪費(fèi)”時間做深思熟慮的“計劃”，相信“船到橋頭自然直”，相信“車(chē)到山前必有路”。其次，人的預見性不足，難于“甯靜緻遠”，思緒多變、心态浮躁，思想不夠穩定，用“計劃不如變化快”來爲自己找借口。再次，人們習慣于在大(dà)腦裏進行草草地“計劃”，縱然“夜晚想得千條路”，但“白(bái)天照樣賣豆腐”，美妙的“計劃”容易被外(wài)界信息“污染”，使得執行力不夠，做事缺乏毅力。

　　古人雲：“凡事預則立，不預則廢”，據估計，企業平均執行力大(dà)約50%，很多正确的事情并不是沒有被想到，而是沒有堅持做。剛開(kāi)始信心和決心很大(dà)，時過境遷之後，激情逐漸淡定，慢(màn)慢(màn)不再堅持最初的“計劃”，不自覺地改變主意、重新“計劃”或者放(fàng)棄。人的預見、判斷和決策能力是在長期的實踐中(zhōng)培養起來的，總是受制于各人的思維能力和心智模式，要提高也絕非易事。改善的辦法就是把“計劃”（目标、具體(tǐ)要做的事情等）先寫下(xià)來，不斷地提醒自己和别人，從而使它不會随着時間的流逝而“降溫”、變得模糊，保持“計劃”的統一(yī)性、連貫性和精确性，這樣，人的“計劃”會更周密，做事更踏實。

　　針對“計劃”問題，有什麽樣的對策呢？首先，在企業中(zhōng)培養認認真真做“計劃”的風氣和習慣，比如：統一(yī)要求寫下(xià)來。其次，要求适當地公開(kāi)化，互相監督各自的執行力。這些都可以借助管理工(gōng)具實現，比如協同管理軟件。

　　例如：總經理的“計劃”應當及時地讓下(xià)屬經理們知(zhī)曉，以便對下(xià)屬有方向性指導，而部門經理們的“計劃”應當每天報告總經理，以便提供決策和指揮參考。在信息化互聯網時代，這種“溝通”已經可以變得非常簡單和高效，并不需要每天浪費(fèi)很多時間來組織開(kāi)會、交換信息。群策群力的好處幾乎人人皆知(zhī)，“策”和“計劃”有着相近的含義，現實世界中(zhōng)，N個腦袋在M天的時間裏要達成企業目标，不太可能經常性地召集起來進行“群策”，而公開(kāi)化的“計劃”就達到了不受時間和空間限制的“頭腦風暴”的效果，激發出人們更多的智慧。人普遍有一(yī)種趨衆心理，擇優而學、擇善而從，通過公開(kāi)化的“計劃”，使管理者知(zhī)己知(zhī)疲、互相促進，自覺地完善自己的“計劃”，久而久之，企業就形成了“心往一(yī)處想”的理想境界。

　　成功例子：栾潤峰和李踐所創辦的企業。

　　2.組織

　　指建立組織機構，設置崗位，招募員(yuán)工(gōng)，明确“責、權、利”，等等。

　　普遍現狀：企業的組織結構不清晰，各崗位的“責、權、利”模糊，各員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作目标性不強，企業整體(tǐ)團隊協作性不夠好。

　　分(fēn)析：彼得·德魯克曾說過，“企業管理得好壞最終取決于管理者與被管理者之間關系的好壞”。在“家文化”占主流和注重人際關系的中(zhōng)國企業，西方管理理論中(zhōng)強調的組織結構和管理等級被不斷“潛規則”化，企業員(yuán)工(gōng)之間常常會因爲感情上的親疏導緻“權責”的界定不清，員(yuán)工(gōng)之間難于保持恰當的心理距離(lí)和工(gōng)作關系，彼此之間的信任和欣賞不夠，雖然懂得“親兄弟(dì)明算帳”的道理，但無奈地順應現實環境。因此，需要在認識清楚情緒管理上的“私”和工(gōng)作管理上的“公”以後，通過建立協同管理平台等方式，借助網絡的輔助适當隔離(lí)彼此情緒的影響，營造寬松式的、平衡的情感關系，使各崗位之間可以清晰地、透明地、精确地交換工(gōng)作信息，引導自我(wǒ)管理和協同管理，從而改善組織成員(yuán)之間的協作性，發揮團隊的力量。

　　同“計劃”一(yī)樣，“組織”也是企業中(zhōng)自上而下(xià)的一(yī)項管理工(gōng)作。如果企業“組織”渙散、缺乏凝聚力，根源往往在于最高層的“組織”工(gōng)作未完善，如果部門缺乏向心力，根源往往在于部門負責人的“組織”問題。

　　例子：筆者曾接觸過數十家企業，從幾十人的小(xiǎo)企業，到兩千多員(yuán)工(gōng)的中(zhōng)型企業，沒有哪家企業有明确的、與現實相符的《工(gōng)作說明書(shū)》（即使有崗位職責也是假的），可見中(zhōng)國企業“組織”問題普遍很嚴重。

　　對策：梳理組織結構，明确“責、權、利”，建立協同管理平台，加強信息的有效傳遞，淡化管理等級，不斷鼓勵員(yuán)工(gōng)的自我(wǒ)管理和團隊分(fēn)享。

　　如果說，“計劃”的公開(kāi)化使企業逐漸“心往一(yī)處想”，那麽，“組織”管理中(zhōng)強調團隊協同并導入工(gōng)具則使企業逐漸“勁往一(yī)處使”。

　　成功依據：網絡聊天工(gōng)具的普及正說明許多中(zhōng)國人喜歡這種“含蓄而精确”的“組織”與溝通方式。近幾年協同管理軟件的流行。

　　3.領導

　　指企業運營過程中(zhōng)的指揮、協調和激勵，等等。

　　普遍現狀：企業高層、中(zhōng)層、基層的管理工(gōng)作層次不明或角色錯位，指揮随意，指令無序，因“組織”不到位導緻企業運營中(zhōng)矛盾和沖突多，又(yòu)難于“領導”（協調），激勵多用物(wù)質或表現爲空洞的語言粉刷，久而久之，企業常常難于得到員(yuán)工(gōng)的尊敬和忠誠，企業整體(tǐ)領導力顯現不足。

　　分(fēn)析：中(zhōng)國企業裏權力是一(yī)個“燙手山芋”，授權是一(yī)件很困難的事情，企業中(zhōng)德高望重的管理者畢竟很少，許多管理者自感組織授權不足、個人魅力不夠，使得“管人難”越來越成爲一(yī)種事實，“管人”更多表現爲人權侵犯、人性壓制等。因此，可以設法讓企業裏“管人”行爲越來越少，自我(wǒ)管理越來越多，指令的發布可借助網絡平台，清晰可見、“願者上鈎”、有據可查。通過導入開(kāi)放(fàng)式的、互相學習式的培訓，倡導優秀企業文化理念，從而更好地激勵員(yuán)工(gōng)。

　　領導應該是有夢想的公道人，中(zhōng)國企業的領導大(dà)多是任命的，招聘也大(dà)多是企業領導和工(gōng)作上級“欣賞”的人才，“能者上、庸者下(xià)”停留在口頭上很少與現實相符，不像西方企業的領導大(dà)多是“競争”出來的，是真正的“叢林領袖”。這種本質上的差異決定了中(zhōng)國企業的管理必須要有别于西方企業，“領導”的方式要有中(zhōng)國特色。

　　對策：堅持明确個人目标、透明指揮和協同管理的原則，使工(gōng)作過程民主、工(gōng)作結果集中(zhōng)，逐步從“強權式領導”向“願景式領導”轉移。

　　在信息化互聯網時代之前，企業如果缺乏“領導”，員(yuán)工(gōng)就可能變成一(yī)盤散沙，毫無凝聚力。随着網絡在企業的普及，借助協同管理工(gōng)具，員(yuán)工(gōng)就成爲網絡系統中(zhōng)的一(yī)個“頭像”，“領導”的職能部分(fēn)演變成網絡系統中(zhōng)的管理員(yuán)，比如：QQ群的管理員(yuán)，可以同時管理數百人的“溝通”，随時監督群的有序性和穩定性。

　　導讀：對于中(zhōng)國企業的管理問題，可以從職能的角度進行深謀遠慮的優化，從而實現：優良的“計劃”使每個員(yuán)工(gōng)工(gōng)作有方向、目标和激情；

　　打個比方，一(yī)群蜜蜂隻要有一(yī)隻蜂王“領導”，其它工(gōng)蜂都會有序地工(gōng)作。企業需要塑造的就是蜂王才具備的“領導力”。

　　成功依據：“無爲而治”是公認的最高管理境界和領導方式。毛澤東時代的領導文化值得部分(fēn)借鑒，如“崇高理想，實事求是，光明正大(dà)，樹(shù)立榜樣，自我(wǒ)批評”等。

　　4.控制

　　指确保企業的各項工(gōng)作按“計劃”進行，掌握“人、事、物(wù)”的發展狀态。

　　普遍現狀：戰略和目标口号多、達成少，“計劃”跟不上“變化”，企業在信任員(yuán)工(gōng)和授權方面遊離(lí)不定，中(zhōng)國人才衆多但能被企業“控制”的人才較少，許多企業發展速度慢(màn)，因爲無法突破管理的瓶頸，擔心失去(qù)“控制”而管理保守。

　　分(fēn)析：企業管理工(gōng)作中(zhōng)，“一(yī)天”是最基本的時間“控制”單位，任何一(yī)個企業的年度目标，都是由若幹核心員(yuán)工(gōng)的年工(gōng)作“日結果”組成（如：年度目标=N人×260天=260N“日結果”），所以，目标的達成是一(yī)個從量變到質變的緩慢(màn)過程，可以提前、及時地進行“控制”。讓員(yuán)工(gōng)自己訂“計劃”、作出承諾，及時自查和總結，自評工(gōng)作績效，是細節化的、可操作的管理。“沒有記錄等于沒有發生(shēng)”是管理的常識，通過“記錄”去(qù)理解和分(fēn)析員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作軌迹，把握其“心”，共同探尋到改進工(gōng)作的依據，才能更好地激發員(yuán)工(gōng)的潛能。

　　很多時候，企業爲加強管理，不斷“控制”員(yuán)工(gōng)的行爲，效果适得其反，其實，要從“控制”員(yuán)工(gōng)的“心”開(kāi)始，對行爲要放(fàng)任自由。員(yuán)工(gōng)的“心”是通過員(yuán)工(gōng)的自我(wǒ)表白(bái)（工(gōng)作記錄等）反映出的，别人的觀察和判斷常常會有誤解。常言道“千斤重擔衆人挑”，面對企業目标這副“千斤重擔”，如何來測評每個員(yuán)工(gōng)的貢獻、進行合理的績效評估，極少有企業做得合宜。

　　對策：讓員(yuán)工(gōng)向企業“早請示、晚彙報”，每天檢查結果，并與績效工(gōng)資(zī)挂鈎。通過查閱工(gōng)作記錄，先得“人心”，從而得“天下(xià)”。

　　成功依據：“周計劃日結果”、“日計劃日結果”已經不斷被實踐檢驗有效。北(běi)京金和軟件股份有限公司的績效管理方法。李踐的《績效飛輪》成功案例。我(wǒ)經曆過的台資(zī)企業裏寫日志(zhì)的有效管理方法。

　　四、中(zhōng)國企業的管理展望

　　管理是思考如何更完美地做好經營工(gōng)作的一(yī)種智慧，協同管理并不是簡單意義上的辦公自動動化軟件的應用，它是一(yī)次管理的革命，對于人際關系相對複雜(zá)、團隊精神相對缺乏的中(zhōng)國企業來說，對企業持續經營和穩定發展的影響非常深遠。如果說，傳統的企業管理采用的是“普通電話(huà)+書(shū)信”方式，那麽，協同管理依托的是“錄音電話(huà)+電子郵件”方式，兩者相比，管理的效率和效果差别非常明顯。

　　目前，《精确管理》思想正随着協同管理軟件在幾萬家企業的應用，逐步滲透進各企業的經營實踐之中(zhōng)，當企業的核心員(yuán)工(gōng)都能夠快樂和高效工(gōng)作的時候，企業的管理一(yī)定是優良的，企業的效益也一(yī)定是顯著的。

　　總而言之，對于中(zhōng)國企業的管理問題，可以從職能的角度進行深謀遠慮的優化，從而實現：優良的“計劃”使每個員(yuán)工(gōng)工(gōng)作有方向、目标和激情；優良的“組織”使每個員(yuán)工(gōng)感覺工(gōng)作有秩序、歸屬感、效率高；優良的“領導”使每個員(yuán)工(gōng)獲得精神激勵、心态積極；優良的“控制”使每個員(yuán)工(gōng)績效顯著、成就感強，企業整體(tǐ)會呈現一(yī)種蓬勃向上的發展競争力。

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