點擊上方藍(lán)字關注哦 導讀： 魚骨圖，是一(yī)種發現問題"根本原因"的分(fēn)析方法，在精益生(shēng)産管理中(zhōng)，對問題的分(fēn)析與改善起到很大(dà)作用。 了解魚骨圖（比如，你知(zhī)道魚骨圖是誰發明的嘛？） 制作魚骨圖（手把手教你魚骨圖的畫法） 案例解析（魚骨圖的妙用，感受一(yī)下(xià)） 魚骨圖，又(yòu)名因果圖，是一(yī)種發現問題"根本原因"的分(fēn)析方法，其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去(qù)像魚骨，問題或缺陷标在"魚頭"外(wài)；在魚骨上長出魚刺，上面列出産生(shēng)問題的各種可能原因。在精益生(shēng)産管理中(zhōng)，魚骨圖對問題的分(fēn)析與改善起到很大(dà)作用。 魚骨圖最早是由日本管理大(dà)師石川馨先生(shēng)發明的，所以又(yòu)名“石川圖”。它是QC七大(dà)工(gōng)具之一(yī)，也是其中(zhōng)最常用的一(yī)個工(gōng)具。 他在研究中(zhōng)發現，問題的特性總是受到一(yī)些因素的影響，通過頭腦風暴法找出因素後，将它們與特性值一(yī)起，按相互關聯的關系進行整理，形成一(yī)張層次分(fēn)明、條理清楚，并标出重要因素的“特性要因圖”。因其形狀如魚骨，所以又(yòu)叫魚骨圖。 魚骨圖出現之前，質量出于統計過程時代，隻有工(gōng)程師掌握着統計方法進行質量管控。魚骨圖及QC工(gōng)具的出現，扭轉了這一(yī)局面，平民化的工(gōng)具使一(yī)線人員(yuán)也有機會參與質量改善，體(tǐ)會個中(zhōng)樂趣。這也是魚骨圖得以廣泛傳播的重要原因。 由來&定義 整理問題型魚骨圖 各要素與特性值間不存在原因關系，而是結構構成關系 原因型魚骨圖 魚頭在右，特性值通常以“爲什麽……”來寫 對策型魚骨圖 魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫 作爲一(yī)種透過現象看本質的分(fēn)析方法，魚骨圖除了用在質量管理中(zhōng)，也被運用于生(shēng)産中(zhōng)，用來形象表示生(shēng)産流程。 針對問題點，選擇層别方法（如：人、機、料、法、環等） 借助頭腦風暴，分(fēn)别對各層别找出所有可能原因 将找出的各要素進行歸類、整理，明确其從屬關系 分(fēn)析選取重要因素 檢查各要素的描述方法，确保語法簡明、意思明确 分(fēn)析過程中(zhōng)，需要特别關注以下(xià)要點： 确定大(dà)要因（大(dà)骨）時，現場作業一(yī)般從“人機料法環”着手，管理類問題一(yī)般從“人事時地物(wù)”層别，視具體(tǐ)情況決定。 大(dà)要因必須用中(zhōng)性詞描述（不說明好壞），中(zhōng)、小(xiǎo)要因必須使用價值判斷。 腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的内容；對人的原因，宜從行動而非思想态度層面着手分(fēn)析。 中(zhōng)要因跟特性值、小(xiǎo)要因跟中(zhōng)要因間有直接的原因-問題關系，小(xiǎo)要因應該分(fēn)析到可以直接下(xià)對策的地步。 如果某種原因可同時歸屬于兩種或以上因素，請以關聯性最強者爲準（必要時考慮“三現主義”：現時到現場看現物(wù)，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類） 選取重要原因時，不要超過7項，且應标識在最末端原因。 繪制魚骨圖 決定問題的特性 簡單來說，特性就是“工(gōng)作結果”。首先，對團隊成員(yuán)講解會議目的，然後認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一(yī)緻意見。 填寫魚頭，畫出主骨 特性寫在右端，用四方框圈起來；主骨用粗線畫出，加上箭頭标志(zhì)。 大(dà)骨和要因 大(dà)骨上分(fēn)類書(shū)寫3～6個要因，用四方框圈起來。注意：繪圖時，一(yī)般應保證大(dà)骨與主骨成60°夾角，中(zhōng)骨與主骨平行。 中(zhōng)骨、小(xiǎo)骨、孫骨 中(zhōng)骨：事實（不從事實開(kāi)始的話(huà)，無法保證要因的真實性） 小(xiǎo)骨：要圍繞“爲什麽會那樣？”來寫 孫骨：要更進一(yī)步來追查“爲什麽會那樣？ 記入中(zhōng)骨、小(xiǎo)骨、孫骨的“要點” 要因應記入“沒有對策的反饋”，建議采用“主語＋謂語”的形式，同時反複尋找問題原因。 深究要因 深究要因不一(yī)定非要找到最後的要因，而應該考慮對特性影響的大(dà)小(xiǎo)和對策的可能性，追查要因時，要由全員(yuán)讨論決定。将深究的要因稱爲“主要因”，用〇标記。決定複數的“主要因”時，從“真要因”“和有效對策有關的要因”中(zhōng)解析，按順序用〇标記，标注NO.。 記入關聯事項 在制成的魚骨圖下(xià)欄标注名稱、制圖日期、制圖人姓名。 查找要解決的問題； 把問題寫在魚骨的頭上； 召集同事共同讨論問題出現的可能原因，盡可能多地找出問題； 把相同的問題分(fēn)組，在魚骨上标出； 根據不同問題征求大(dà)家的意見，總結出正确的原因； 拿出任何一(yī)個問題，研究爲什麽會産生(shēng)這樣的問題； 針對問題的答案再問“爲什麽”，至少深入五個層次（連續問五個問題）； 當深入到第五個層次後，認爲無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。 介紹完魚骨圖的“硬貨”，下(xià)面來看一(yī)個實例吧，感受一(yī)下(xià)魚骨圖的妙用~ 一(yī)家煉油廠采用魚骨圖分(fēn)析法，對市場營銷問題進行了解析。 圖中(zhōng)的“魚頭”表示需要解決的問題，即煉油廠産品在市場中(zhōng)所占份額少。根據現場調查，可以把産生(shēng)市場營銷問題的原因，概括爲5類，即：人員(yuán)、渠道、廣告、競争和其它。每一(yī)類又(yòu)包括若幹造成這些原因的可能因素，如營銷人員(yuán)數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。 第一(yī)步：列出原因 将上述5類原因及其相關因素分(fēn)别以魚骨分(fēn)布态勢展開(kāi)。 第二步：找出原因 下(xià)一(yī)步是找出産生(shēng)問題的主要原因，爲此可以根據現場調查的數據，計算出每種原因或相關因素在産生(shēng)問題過程中(zhōng)所占的比重，以百分(fēn)數表示。 例如，通過計算發現，“營銷人員(yuán)數量少”在産生(shēng)問題過程中(zhōng)所占比重爲35%，“廣告宣傳差”爲18%，“小(xiǎo)包裝少”爲25%，三者在産生(shēng)問題過程中(zhōng)共占78%的比重，可以被認爲是導緻該煉油廠産品市場份額少的主要原因。 最後一(yī)步：分(fēn)析原因 如果我(wǒ)們針對這三大(dà)因素提出改進方案，就可以解決整個問題的78%。該案例也反映了“20:80原則”，即根據經驗規律，20%的原因往往産生(shēng)80%的問題，如果由于條件限制，不能100%解決問題，隻要抓住占全部原因20%，就能夠取得80%解決問題的成效。
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