乘務長處在航空公司管理工(gōng)作的最前沿，号稱“兵頭将尾”，其工(gōng)作頭緒繁多，責任重大(dà)。乘務長是需要處理客艙中(zhōng)突發、預發的現場問題、處理公司制定的服務質量戰略細節的一(yī)線管理者。乘務長作爲一(yī)線員(yuán)工(gōng)的直接組織者和指揮者，其管理能力的高低，直接影響飛行安全、服務質量、安全生(shēng)産和其他号位乘務員(yuán)士氣，直接關系到航空公司的經營的重要環節。一(yī)線現場管理是管理工(gōng)作的重中(zhōng)之重。

而航空企業一(yī)線現場管理水平的缺失是衆多航空公司高層管理尤爲頭疼的問題，由于大(dà)部分(fēn)乘務長管理技術、管理水平的局限性，及管理觀念意識跟不上社會和企業發展的步伐，加之自身能力的不足    以及欠缺應有的工(gōng)作方式方法，以緻于一(yī)線現場管理難以令人滿意。

要想改變現狀，首先必須改變和提升我(wǒ)們的一(yī)線管理者，隻有他們的觀念意識改變了，能力提升了，一(yī)線現場管理才能得以改善。

第一(yī)講：重新認識自我(wǒ)——乘務長一(yī)線管理新理念

一(yī)、案例分(fēn)析：

1、目前乘務長的管理現狀－5種類型

2、讨論這些現狀的後果是什麽？

3、案例分(fēn)析－正醒自我(wǒ)：我(wǒ)是哪種？接下(xià)來我(wǒ)該如何做？

二、乘務長的使命和職責

1、乘務長管理地位界定、不同立場

2、乘務長管理藝術與管理特點

3、乘務長管理綜合素質、職責、使命

第二講：優秀乘務長－團隊文化和班組建設

一(yī)、團隊文化

1、何爲團隊？

2、如何打造團隊文化？

3、成功團隊特征

二、組織建設

1、組織建設的保證條件

2、班組制度建設原則

三、航班現場管理

1、航前

2、航中(zhōng)

3、航後

四、航班中(zhōng)質量建設管理

1、航班中(zhōng)質量誤區

2、如何帶新乘務學員(yuán)、剛放(fàng)單飛新乘務員(yuán)

3、對航班質量“三按、三檢、三責”操作

第三講：優秀乘務長－如何更好的溝通和協調人際

一(yī)、溝通和人際關系的關系         

1、如何進行組員(yuán)之間組織協調

2、如何與駕駛艙機組更好協調

3、如何提高說服能力

4、如何處理與組員(yuán)、管理人員(yuán)的沖突

二、了解上級的期待與下(xià)級的期望

1、“中(zhōng)庸之道”

2、永遠服從上級

3、關心下(xià)屬

4、準确發出指令

5、需要榮譽

第四講：優秀乘務長－如何更好提升管理技巧

一(yī)、一(yī)線人員(yuán)的管理技巧

1、員(yuán)工(gōng)十大(dà)不足

2、如何根據人格類型進行管理

二、識人才能管人

1、2／8原則

2、以“德”服人、以“才”易人

3、剛性與柔性

第一(yī)講：重新認識自我(wǒ)——乘務長一(yī)線管理新理念

一(yī)、案例分(fēn)析：

1、目前乘務長的管理現狀－5種類型

2、讨論這些現狀的後果是什麽？

3、案例分(fēn)析－正醒自我(wǒ)：我(wǒ)是哪種？接下(xià)來我(wǒ)該如何做？

二、乘務長的使命和職責

1、乘務長管理地位界定、不同立場

2、乘務長管理藝術與管理特點

3、乘務長管理綜合素質、職責、使命

第二講：優秀乘務長－團隊文化和班組建設

一(yī)、團隊文化

1、何爲團隊？

2、如何打造團隊文化？

3、成功團隊特征

二、組織建設

1、組織建設的保證條件

2、班組制度建設原則

三、航班現場管理

1、航前

2、航中(zhōng)

3、航後

四、航班中(zhōng)質量建設管理

1、航班中(zhōng)質量誤區

2、如何帶新乘務學員(yuán)、剛放(fàng)單飛新乘務員(yuán)

3、對航班質量“三按、三檢、三責”操作

第三講：優秀乘務長－如何更好的溝通和協調人際

一(yī)、溝通和人際關系的關系         

1、如何進行組員(yuán)之間組織協調

2、如何與駕駛艙機組更好協調

3、如何提高說服能力

4、如何處理與組員(yuán)、管理人員(yuán)的沖突

二、了解上級的期待與下(xià)級的期望

1、“中(zhōng)庸之道”

2、永遠服從上級

3、關心下(xià)屬

4、準确發出指令

5、需要榮譽

第四講：優秀乘務長－如何更好提升管理技巧

一(yī)、 一(yī)線人員(yuán)的管理技巧

1、員(yuán)工(gōng)十大(dà)不足

2、如何根據人格類型進行管理

二、識人才能管人

1、2／8原則

2、以“德”服人、以“才”易人

3、剛性與柔性