課程大(dà)綱：

第一(yī)講：班組長的管理基礎與角色認知(zhī)

一(yī)、識别班組長及其特征

1、企業管理的四個層次

2、什麽是班組長？

3、班組長的特征

二、管理基礎知(zhī)識認知(zhī)

1、什麽是管理？

2、管理的二個要點(效率、效能)

3、管理的三種技能（專業、概念、人際）

4、管理的四項循環（PDCA）

5、管理的五項職能(計劃、組織、指揮、協調、控制)

6、管理的六個角度（5W1H）與六種風格

7、管理的七大(dà)對象（5M1E1I）

8、管理的八大(dà)誤區

9、管理九方格

案例分(fēn)析：公司老總最喜歡哪樣的管理幹部？

讨論與測評：你屬于什麽管理風格？在九方格圖上标識你的管理圖譜

三、班組長的角色與自我(wǒ)認知(zhī)

1、班組長的5種角色轉換

2、班組長在組織中(zhōng)的地位

3、各層級（上級、下(xià)級、同級）對班組長的期望有哪些？

4、班組長常犯的12種典型錯誤

5、班組長的二大(dà)主要職責與權限

6、班組長的能力素質模型

6.1、三商(shāng)模型、三種語言風格

6.2、四種意識

6.3、五種心态

6.4、六大(dà)特征

6.5、七個習慣

6.6、八大(dà)技能

案例分(fēn)析：王主管由于角色錯位向上級彙報工(gōng)作時導緻意外(wài)一(yī)的結局

視頻(pín)分(fēn)析：三國演義片段，角色錯位導緻不好的結局

案例讨論：什麽情況下(xià)使用職務權限？什麽情況下(xià)使用非職務影響力？

案例分(fēn)析：張主管向上級彙報工(gōng)作時爲何得到認可？劉主管爲何被批思維混亂？

案例讨論：當你被公司派去(qù)參加行業協會代表交流時，你應扮演什麽角色？

案例讨論：當下(xià)屬向主管反饋公司某些負面信息時，你應扮演什麽角色？

第二講： 班組長如何管現場

一(yī)、        現場管理管什麽？

1、 何謂現場？何謂現場管理？

2、 現場管理的項目有哪些？

2.1、效率指标

2.2、品質指标

2.3、交期指标

2.4、設備指标

2.5、環境指标

2.6、士氣指标

2.6、安全指标

二、班前管理：一(yī)日之計在于晨

1、班組長可以按時上下(xià)班嗎(ma)

2、提前到達現場做什麽

3、如何召開(kāi)高效早會

4、如何進行工(gōng)作交接、

5、如何做好當天工(gōng)作安排、

6、如何做好當班人員(yuán)調配

三、班中(zhōng)管理内容

1、首件檢驗如何跟進

2、生(shēng)産進度如何跟進

3、品質狀況如何跟進

4、人員(yuán)異常如何跟進

5、機器運轉狀況如何跟進

6、生(shēng)産與品質二個例會解決什麽問題

7、變化點管理

8、重點改善項目處理

9、異常救火(huǒ)事務跟進

10、标準化作業檢查

11、上下(xià)左右溝通協調

12、安全生(shēng)産管理

13、加班安排

14、下(xià)班前5S整理

四、班後工(gōng)作内容

1、工(gōng)作總結記錄

2、報表填寫分(fēn)析

3、班後會議召開(kāi)

4、交接班安排

案例：某五金廠班組管理一(yī)日工(gōng)作内容

案例：廣東某大(dà)型工(gōng)廠班組早會比賽視頻(pín)

五、制定作業流程圖，全局掌控作業過程

1、作業流程圖的符号表示意義（加工(gōng)、搬運、等待、停滞）

2、如何制作作業流程圖？

案例分(fēn)析：蘋果筆記本電腦主闆的作業流程圖

實戰演練：根據提示作業信息，運用所學知(zhī)識畫出作業流程圖

六、實施5S管理，改善作業環境

1、什麽是5S？5S有何好處？

2、整理、整頓、清掃、清潔、素養的标準是什麽？

3、如何推行5S

4、目視管理的三個層次及8種方法

遊戲互動：5S腦力操

案例分(fēn)析：某上市公司5S管理标準及圖片分(fēn)析

七、運用PDCA循環，不斷閉環改善

1、PDCA的内涵

2、PDCA推進八部曲

3、PDCA與SDCA的區别

案例分(fēn)析：某企業運用PDCA工(gōng)具，徹底解決現場管理中(zhōng)産出不高的難題，爲公司創造效益200萬元

八，運用5W1H和5WHY工(gōng)具，及時分(fēn)析問題并解決問題

案例分(fēn)析：美國傑斐遜大(dà)廈爲何牆壁腐蝕，管理顧問運用5W徹底解決此問題

九、線平衡分(fēn)析

１、什麽是節拍

２、什麽是瓶頸

３、什麽是線速

４、什麽是标準工(gōng)時

５、什麽是工(gōng)站

６、什麽是線平衡率

７、什麽是Ｂ值、Ｆ值？

８、線平衡改善手法ＥＣＲＳ工(gōng)具

９、線平衡改善步驟

案例分(fēn)析：某電器廠轉配線線平衡改善方案，生(shēng)産效率提升３０％

實戰演練：根據流水線的設定參數值，計算線平衡率

讨論：提高流水線線速，調低流水線線速，可以提高産量嗎(ma)？産量與線速有關聯嗎(ma)？

第三講：班組長如何提執行

一(yī)、執行力概述

１、什麽是執行？

２、什麽是執行力？

３、組織角度與個人角度如何理解執行力？

４、執行力對組織的重要性

1)執行力低下(xià)是企業管理的最大(dà)黑洞

2)強大(dà)的執行力是實現戰略的必要條件

５、執行力對個人的重要性

案例分(fēn)析：某企業車(chē)間因執行力不強，造成交期延誤被客戶索賠20萬元的分(fēn)析

案例分(fēn)析：車(chē)間張主管爲何總是在業績排名榜單上處于最後一(yī)名？

二、執行力缺失的原因分(fēn)析

(一(yī)) 組織執行力缺失的原因

1.沒有形成強有力的執行文化

2.領導者缺乏表率

3.制度、流程的缺失或不夠完善

4.沒有找到有執行力的員(yuán)工(gōng)。

5.缺乏監督和考核

6.沒有獎懲（考核結果的運用）

(二) 個人執行力缺失的原因

1.借口多，不願承擔責任

2.做任務，不做結果。

3.拖延磨唧，缺乏行動

4.沒有上進心，自我(wǒ)要求标準低

5.意志(zhì)不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

6.優柔寡斷、不敢決策

案例分(fēn)析：買火(huǒ)車(chē)票的實例，隻做任務不做結果

三、如何提升執行力

(一(yī)) 提升組織執行力的方法

1.落實錫恩4R執行力系統

1)結果定義Result

2)一(yī)對一(yī)責任Responsibility（責任承諾）

3)監督檢查、跟進追蹤Review

4)獎懲分(fēn)明，回報員(yuán)工(gōng)

2.完善制度、簡化流程

3.領導者做好表率

4.選擇有執行力的員(yuán)工(gōng)

5.鑄就強執行力文化

(二) 提升個人執行力的方法

1.樹(shù)立目标 ，勇于執行

2.絕對服從，立即執行

3.絕不拖延，立即行動

4.時間管理，高效執行

5.拒絕口号，執行落地

6.注重細節，執行到位

7.要做結果，不做任務

8.堅持學習，強化執行

四、執行力提升24字真經

執行開(kāi)始前：決心第一(yī)，成敗第二

執行過程中(zhōng)：速度第一(yī)，完美第二

執行結束後：結果第一(yī)，理由第二

案例分(fēn)析：華爲的行軍床執行文化

案例分(fēn)析：某企業打造執行力強勢文化

凡是工(gōng)作，必有計劃；上行下(xià)效，堅決執行；

凡是計劃，必有結果；認真第一(yī)，聰明第二；

凡是結果，必有責任；監督有力，賞罰分(fēn)明；

凡是責任，必有檢查；鎖定目标，簡單重複。

凡是檢查，必有獎罰！

第四講： 班組長怎麽說---溝通技能

一(yī)、認識溝通

１、溝通的定義

２、溝通的原理模型

３、溝通的三要素

４、溝通的分(fēn)類

５、溝通的本質

遊戲互動：電報傳遞信息，看看誰出錯了？

二、職場中(zhōng)溝通的陷阱

１、溝通是雙向的，不是單向的

２、溝通的10種不當表現

３、溝通的四大(dà)障礙

3.1、主體(tǐ)障礙

3.2、信息障礙

3.3、媒介障礙

3.4、客體(tǐ)障礙

視頻(pín)解析：《士兵突擊》片段，爲何傲慢(màn)的溝通取得不好的效果

三、高效溝通六部曲

1、準備

2、聆聽(tīng)

3、表達

4、互動

5、理解

6、執行

實戰演練：你可以離(lí)我(wǒ)遠點嗎(ma)？

四、與上級溝通的技巧

1、溝通前準備好資(zī)料

2、涉及方案的要有ABC備選方案

3、帶上記錄本做好要點記錄

4、溝通禮儀：坐正，椅子前半座，身體(tǐ)前傾，會意時點頭表示

5、要重複上司的指示，以确認接收信息正确無誤

6、有疑問和不解要及時提出

7、當沒有達到充分(fēn)授權程度時，要主動向上司彙報工(gōng)作進程，等待指示

8、請示工(gōng)作技巧

9、彙報工(gōng)作技巧

10、如何提建議

11、如何解釋委屈

小(xiǎo)組模拟演練：向上級彙報當月績效完成情況

五、與同級溝通的技巧

1、彼此尊重，從自己先做起；

2、易地而處，站在對方立場；

3、平等互惠，不讓對方吃虧；

4、了解情況，選用合适的方式；

5、依據情報，把握适當的時機；

6、如有誤會，誠信化解障礙

7、善于微笑

8、容忍差異，學會接納

9、克服傲慢(màn)，并虛心向老同事學習

10、增強協作意識，相互配合

案例分(fēn)析：生(shēng)産部劉主管與品質部馬主管因日常事宜産生(shēng)矛盾後的心結化解之路

六、與下(xià)屬溝通的技巧

1.下(xià)達命令的技巧

1.1、正确傳達命令意圖

1.2、态度和善，用詞禮貌

1.3、讓部下(xià)明白(bái)這件工(gōng)作的重要性

1.4、給部下(xià)更大(dà)的自主權

1.5、共同探讨狀況、提出對策

1.6、讓部下(xià)提出疑問

2.贊揚部下(xià)的技巧

2.1、贊揚的态度要真誠

2.2、贊揚的内容要具體(tǐ)

2.3、注意贊美的場合

2.4、适當運用間接贊美的技巧

3.批評部下(xià)的方法

3.1、以真誠的贊美做開(kāi)頭

3.2、要尊重客觀事實

3.3、指責時不要傷害部下(xià)的自尊與自信

3.4、友好的結束批評

3.5、選擇适當的場所

案例分(fēn)析：王主管批評下(xià)屬的方法導緻員(yuán)工(gōng)提出辭職，這種方法可行嗎(ma)？

第五講：班組長怎麽教---指導技能

一(yī)、對下(xià)屬進行工(gōng)作指導的重要性

１、影響品質，交期，成本的各類詳細現象的原因分(fēn)析

２、下(xià)屬不會做，是自己指導不到位

３、工(gōng)作指導的6個時機和場合

４、督導人員(yuán)必備的5大(dà)條件分(fēn)析

二、工(gōng)作指導前的4個必要事項

１、制作訓練預定表

２、工(gōng)作分(fēn)解表

３、準備需要的物(wù)品

４、整理工(gōng)作場所

三、工(gōng)作指導四階段法

1、不完善的指導方法示範

2、正确的指導方法示範（OJT）

3、工(gōng)作指導四階段法

第1階段——學習準備

第2階段——傳授工(gōng)作

第3階段——嘗試練習

第4階段——檢驗成效

4、工(gōng)作指導的要領

說給他聽(tīng)    (KNOW-WHY)

做給他看    (KNOW-HOW)

讓他做做看  (TRY & CHECK)

誇獎一(yī)番    (FEELING-SONG)

案例分(fēn)析：打燈頭結的工(gōng)作指導

實戰演練：學員(yuán)上台練習如何指導下(xià)屬打燈頭結

四、工(gōng)作場所3種特殊情況下(xià)的指導方法

1、冗長工(gōng)作的教導方法

2、嘈雜(zá)工(gōng)作場所的教導方法

3、感覺或秘訣的指導方法

五、反省自己的指導方法，爲後續指導改善做對比