第一(yī)部分(fēn)  優質銀行精英服務接待禮儀——銀行信貸精英必備的職場法寶！

第一(yī)講：樹(shù)立卓越的銀行服務意識和心态

一(yī)、領悟銀行服務的真谛

二、馬斯洛層次需求論的啓示

三、格局再大(dà)，赢在細節

四、五大(dà)優質銀行服務心态：

1.感恩之心

2.自信之心

3.熱情之心

4.寬容之心

5.危機之心

第二講：如何讓你的優質銀行服務接待禮儀——價值百萬？

一(yī)、如何通過目光關注赢得客戶的心？

二、如何介紹客戶與經理相識？

三、如何通過名片提升業績？

四、如何通過握手方式提升成交率？

五、如何指引、引領客人在辦理信貸業務？

六、奉茶斟水禮儀

七、與客戶洽談座次——不同會議室，不同會客桌、不同客戶參加等不同場合

八、乘坐電梯、上下(xià)樓梯禮儀

九、點頭禮、鞠躬禮

十、物(wù)品遞送的禁忌

第三講：精英标準職業化的微笑服務禮儀——微笑在形成第一(yī)印象中(zhōng)占主導

一(yī)、面部表情——眼神的應用

1.注視的部位

2.注視的角度

3.注視的技巧

4.注視的時間

二、面部表情——微笑的魅力

1.微笑的要領

2.帶着微笑出現在客戶面前

3.微笑訓練

三、你會微笑嗎(ma)？今天你笑了嗎(ma)？

第四講：精英溝通技巧及電話(huà)溝通禮儀——如何通過電話(huà)塑造形象？

一(yī)、客戶溝通、談判技巧；

二、電話(huà)溝通核心——通過電話(huà)提升信賴感

三、電話(huà)溝通的語音、語調、語速、音量

四、接聽(tīng)電話(huà)如何應答

五、撥打電話(huà)前的準備

六、打出電話(huà)的注意事項和禁忌

七、手機使用禮儀

第五講：零障礙客戶溝通禮儀——信貸精英不得不知(zhī)的技巧

一(yī)、人際溝通三大(dà)心理效應

1.首因效應

2.近因效應

3.暈輪效應

二、超級實用溝通技巧

1.态度性技巧

2.行爲性技巧

1）傾聽(tīng)技巧——傾聽(tīng)的五大(dà)層次

2）共情技巧——共情的三大(dà)方法

三、言語溝通技巧

1.合适稱謂

2.贊美開(kāi)場

3.交替使用開(kāi)放(fàng)式和封閉式提問

4.語言簡潔幽默

5.言語中(zhōng)的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1.面部表情

2.目光接觸

3.身體(tǐ)語言

4.人際距離(lí)

5.語音語調

第二部分(fēn)  優質銀行精英職業化形象塑造及接待儀态訓練——你是一(yī)流的信貸精英嗎(ma)？

第六講：精英職業形象禮儀塑造——穿出專屬于你的業績冠軍

一(yī)、穿出你的品位——信貸精英着裝TPO原則

二、第一(yī)印象：信貸精英職業裝着裝秘籍

1.信貸精英職業裝穿着，你穿對了嗎(ma)？

2.配飾：絲巾，飾品等

3.絲襪的穿着

4.皮鞋的款式如何影響銀行精英接待？

5.着裝禁忌

三、第一(yī)印象：信貸精英男士職業套裝着裝秘籍

1.職業西服、西褲如何穿着？

2.襯衫的穿着細節

3.領帶的搭配

4.如何讓配飾爲你的增值，帶來成交？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第七講：精英金牌服務接待儀态禮儀——此時無聲勝有聲

一(yī)、信貸精英大(dà)廳的形體(tǐ)禮儀規範

1.銀行精英的舉止要求：輕、穩、正原則

2.站姿、坐姿、走姿的要領與訓練

3.鞠躬的要領與訓練

二、其他身體(tǐ)語言的訓練

1.遞物(wù)、接物(wù)、服務手勢的運用要領與訓練

2.舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

三、銀行大(dà)廳行姿禮儀

1.陪同引導

2.上下(xià)樓梯

3.進出電梯

4.進出房門

第八講：十八項信貸精英服務接待禮儀流程标準訓練：

1.迎接賓客                10.與顧客握手

2.恭送賓客                11.擁抱

3.引領賓客                12.名片贈送

4.引領進出門              13.信貸産品冊展示

5.上下(xià)樓梯                14.銀行卡、錢、單據遞送

6.出入電梯                15.尊客奉茶

7.敲門                    16.出行順序

8.指示位置與方向          17.座次順序

9.介紹信貸服務項目        18.緻電顧客