| 授課時間 | 1天 |
| 授課對象 | 公務員(yuán) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
整潔、美觀、得體(tǐ)是公務人員(yuán)着裝的基本禮儀規範。具體(tǐ)來說，即要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與着衣色彩相和諧，與穿着搭配相和諧。
遵守辦公禮儀，是公務員(yuán)身份的必然要求，否則在人民群衆眼裏公務員(yuán)的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是公務員(yuán)禮儀的核心内容，是每一(yī)名公務員(yuán)都應優先掌握的最重要的禮儀規範。
公務員(yuán)遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一(yī)方面，是爲了維護個人的形象，爲了維護國家行政機關的形象。另一(yī)方面，亦可使公務員(yuán)在一(yī)定程度上提高個人的辦公水平，更爲妥善而藝術地處理日常公務，提高工(gōng)作效率，更好地服務于人民群衆，服務于社會。
公務員(yuán)的形象最能體(tǐ)現一(yī)個城市的面貌，因此，對公務員(yuán)進行職業文明禮儀上的規範和限制，絕非厚此薄彼，它體(tǐ)現的正是一(yī)個城市不同尋常的素養。而公務着裝禮儀是指在公務活動中(zhōng)有關服裝和佩戴的飾物(wù)方面的禮儀規範。我(wǒ)們常常說，衣着得體(tǐ)是一(yī)個人最基本的素養。在職業場所，胡亂穿衣也是一(yī)種不文明的表現。在工(gōng)作及公務範疇裏，穿衣打扮就應該顧及他人的感受。
本課程将通過金牌職場政務禮儀四大(dà)模塊，系統而全面地參訓人員(yuán)職業化形象、接待流程以及日常溝通溝通等政務禮儀，提升參訓人員(yuán)整體(tǐ)職業素質，打造雁鳴湖政府之美好形象，使我(wǒ)們的幹部們舉手投足間真正能體(tǐ)現政府形象，從而塑造政府的美譽度與客戶的滿意度，建立人民滿意的雁鳴湖政府機關！
第一(yī)講：如何讓你的金牌職場政務禮儀——價值百萬 ？
一(yī)、如何通過目光關注赢得對方的心？
二、如何介紹來訪者與上級領導相識？
三、如何通過微笑提升信賴感？
四、如何通過握手方式提升親切感？
五、指引、引領來訪者參觀。
六、奉茶斟水禮儀
七、與來訪者洽談座次——不同會議室，不同會客桌、不同客戶參加等不同場合
八、乘坐電梯、上下(xià)樓梯禮
九、點頭禮、鞠躬禮
十、物(wù)品遞送的禁忌
第二講：公務人員(yuán)金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎(ma)?
一(yī)、穿出你的品位——職場精英着裝TPO原則
二、第一(yī)印象：職場精英女士職業套裝着裝秘籍
1.精英白(bái)領職業裝穿着
2.配飾：絲巾，飾品等
3.絲襪的穿着
4.皮鞋的款式如何影響信服感？
5.着裝禁忌
三、第一(yī)印象：職場精英男士職業套裝着裝秘籍
1.職業西服、西褲如何穿着？
2.襯衫的穿着細節
3.領帶的搭配
4.如何讓配飾爲你的增值，影響說服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
第三講：公務人員(yuán)職場儀态禮儀——此時無聲勝有聲
一(yī)、職場優雅的形體(tǐ)禮儀規範
1.行政精英的舉止要求：輕、穩、正原則
2.站姿、坐姿、走姿的要領與訓練
3.鞠躬的要領與訓練
二、其他身體(tǐ)語言的訓練
1.遞物(wù)、接物(wù)、服務手勢的運用要領與訓練
2.舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
三、政府單位行姿禮儀
1.陪同引導
2.上下(xià)樓梯
3.進出電梯
4.進出房門
第四講：公務人員(yuán)零障礙溝通禮儀——公務溝通不得不知(zhī)的技巧
一(yī)、人際溝通三大(dà)心理效應
1.首因效應
2.近因效應
3.暈輪效應
二、超級實用溝通技巧
1.态度性技巧
2.行爲性技巧
3.傾聽(tīng)技巧——傾聽(tīng)的五大(dà)層次
2.共情技巧——共情的三大(dà)方法
三、言語溝通技巧
1.合适稱謂
2.贊美開(kāi)場
3.交替使用開(kāi)放(fàng)式和封閉式提問
4.語言簡潔幽默
5.言語中(zhōng)的禁忌
四、非言語溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體(tǐ)語言
4.人際距離(lí)
5.語音語調
