模塊一(yī)：角色定位

思考：銀行網點負責人如何定位自己的角色？

一(yī)、營業網點的定位

1.   銀行營業網點所經曆的變革

2.   新時代銀行網點面臨的挑戰

3.   營業網點運營管理常見困惑

4.   營業網點目前及未來的定位

二、   網點負責人的定位

1.   從專業走向管理

2.   “行長”兼網點發展的建議者

3.   專業帶頭人兼下(xià)屬業務輔導員(yuán)

4.   心态建設者兼員(yuán)工(gōng)行爲管理者

模塊二：團隊管理

思考：你在團隊管理中(zhōng)存在什麽困惑？

一(yī)、85、90後團隊特點與管理挑戰

1、85、90後成長背景

2、85、90後行爲心理特點

3、85、90後喜好的管理風格與管理者

4、對85、90後管理的要點

二、人員(yuán)招募與團隊組建

1、團隊的特征

2、區分(fēn)兩種不同類型的業務團隊

3、招聘面試技能

4、案例讨論：西遊團隊要開(kāi)除一(yī)人，你開(kāi)除哪個？

5、團隊成員(yuán)的角色搭配

6、團隊長的角色定位與自測

7、團隊的成長發展周期診斷工(gōng)具

三、團隊管理從目标開(kāi)始

1、案例讨論：如何規則團隊目标？

2、目标與目的的區分(fēn)及相互影響

3、目标的作用

4、什麽是好的目标？（SMART原則）

5、多個目标的排序

6、目标制定與分(fēn)解

四、團隊工(gōng)作的計劃與執行

1、如何制定團隊工(gōng)作計劃？考慮的要點有哪些？（PLAN）

2、如何确保執行不走樣？（DO）

3、檢查中(zhōng)要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調整與反饋（ADJUST）

5、完整的工(gōng)作計劃管理循環

五、團隊的績效管理

1、中(zhōng)國式績效管理

2、績效管理案例：考核與激勵

3、銷售團隊的績效考核：設計原理與禁忌

4、銷售團隊的績效考核：要點與步驟

5、績效制定中(zhōng)的量化技術

6、強制分(fēn)布與末位淘汰常見實施難點

7、360評估的誤區

8、過分(fēn)地依賴于獎懲制度帶來的消極影響

9、績效溝通

模塊三：領導者自身素養提升

思考：身爲團隊的一(yī)階主管，最重要的領導能力是什麽？

一(yī)、管理基本邏輯

1、管理者的價值在哪裏？

2、什麽叫正常的員(yuán)工(gōng)？

3、管理邏輯素養測試

4、常見管理心态障礙

二、管理者應具備的心态素養：

1、勇于承擔責任

2、積極面對困難

3、堅持不懈努力

4、追求結果導向

三、管理溝通基本技能：聽(tīng)、看、問、說

1、傾聽(tīng)測試

2、聽(tīng)力三角形

3、看：觀察對方的肢體(tǐ)語言背後的含義

4、如何判斷下(xià)屬所說的真假？

5、提問技巧

6、說的原則：你和他都懂的/經曆過的/相信的

7、說服能力測試

8、說服下(xià)屬時的技巧：變講爲問

四、對下(xià)屬的激勵、輔導與授權

1、激勵、反饋與輔導的不同時機

2、激勵的基本心理學原則

3、學習案例：員(yuán)工(gōng)輔導的方法

4、領導輔導能力自測

5、授權的步驟與要點

模塊四：網點精細化管理

思考：在網點的日常管理過程中(zhōng)有哪些困惑？

一(yī)、日常管理系統——建立标準，推進目标

1、日常管理系統的作用

1)   過程管理

2)   結果預期

2、各崗位員(yuán)工(gōng)管理

1)   崗位管理

2)   崗位聯動

3)   會議管理

二、銷售支持——爲銷售加速

1、活動營銷

1)   活動營銷客戶選擇和定位

2)   活動營銷流程設計

3)   活動營銷現場管控要點

4)   活動後期跟蹤

2、外(wài)拓營銷

1)   海量信息收集與信息篩選技巧

2)   高效的銷售線索管理與跟進

3)   銷售訂單促成技巧