第一(yī)篇 網點績效管理體(tǐ)系搭建

一(yī)、績效管理基礎的意義

1．傳遞壓力、激發活力、培育文化、共同成長

2．績效管理與團隊管理并不矛盾

3．網點負責人是網點績效管理的第一(yī)責任人

4．績效管理“一(yī)二三四”模型：

1）一(yī)人一(yī)表

2）二個維度

3）三次溝通

4）四個環節

二、網點績效管理體(tǐ)系搭建

1．常用考核方法：

1）目标考核

2）積分(fēn)考核

3）平衡記分(fēn)卡

2 目标分(fēn)解

2 銀行産品量化積分(fēn)設計表

2 考核維度設計

2．考核周期設計：

1）日常考核

2）年度考核及其關系

3．績效考核三評：

1）評分(fēn)

2）評級

3）評語

4．結果運用設計：買單分(fēn)配的利弊分(fēn)析

1）績效體(tǐ)系與薪酬體(tǐ)系的對接設計

2）網點績效考核方案

3）積分(fēn)要素與劃分(fēn)

4）積分(fēn)的設計方法與來由

5）網點不同崗位的人員(yuán)考核表

實戰演練：分(fēn)小(xiǎo)組讨論網點不同崗位的考核表設計

分(fēn)享讨論點評：選取2-3個小(xiǎo)組進行分(fēn)享，全班讨論，講師點評、總結。

第二篇 績效溝通與團隊建設

一(yī)、績效溝通的意義

1．管理就是溝通、溝通、再溝通；

2．三次溝通：

1）期初目标溝通

2）期中(zhōng)輔導溝通

3）期末結果溝通

二、 績效目标的溝通

1．目标溝通的好處：

1）充分(fēn)調動員(yuán)工(gōng)的積極性

2）員(yuán)工(gōng)對考核結果的認同度更高

2．目标對話(huà)的方法：從“我(wǒ)做不到”到“我(wǒ)可以做到”

3．目标對話(huà)的典型話(huà)術

三、 績效輔導的溝通

1．績效輔導的重要性：輔導—提升員(yuán)工(gōng)績效之道

2．什麽原因影響員(yuán)工(gōng)績效：員(yuán)工(gōng)意願與能力

3．績效溝通技術：

1）暖場技術；

2）同理心傾聽(tīng)；

3）不輕易打斷；

4）善用身體(tǐ)語言；

5）“漢堡”原則；

6）用數據事實說話(huà)；

7）對事不對人；

8）多問少講績效輔導的典型話(huà)術

視頻(pín)案例：針對瑪麗莎的輔導

視頻(pín)案例：針對強森(sēn)的輔導

案例研讨：各小(xiǎo)組選擇一(yī)個案例進行研讨

案例1：針對新員(yuán)工(gōng)意願問題的輔導

案例2：針對老員(yuán)工(gōng)意願問題的輔導

案例3：針對員(yuán)工(gōng)工(gōng)作很努力、但業績表現不佳問題的輔導

分(fēn)享演練點評：每個案例進行分(fēn)享，全班讨論，講師點評、總結。

四、 績效結果的溝通

1．績效結果溝通的方法

2．績效結果溝通的典型話(huà)術

角色演練：某網點月度績效考核結束後，網點負責人與某客戶經理如何進行溝通。

不同小(xiǎo)組分(fēn)别扮演網點負責人、客戶經理的角色，各小(xiǎo)組先策劃準備，然後選出代表上台演練。

演練重點：三次溝通的方法技巧的運用(當月結果的溝通、存在問題的分(fēn)析輔導、下(xià)月的目标對話(huà))

演練點評：其他小(xiǎo)組點評、全班讨論，講師點評、總結。