第一(yī)部分(fēn)　理念篇：連鎖經營=成功模式+快速複制
一(yī)、爲什麽要做連鎖品牌？---連鎖經營成功的商(shāng)業模式
1、滿城盡是連鎖店(diàn)，無論從超市，酒店(diàn)、美容、到鍾表、服裝鞋帽，連鎖業态已經滲透到了幾乎所有服務性行業連鎖品牌成爲趨勢。
2連鎖品牌成爲資(zī)本市場的焦點
成功案例：1）福建體(tǐ)育品牌的成長  2）百麗鞋業的成長擴張
3、連鎖經營的九大(dà)魅力
4、零售連鎖關鍵成功要素是什麽？
5、連鎖與單店(diàn)比較優勢
二、連鎖經營模式綜述
1、連鎖的基礎知(zhī)識：業種和業态等綜述。
2、國内連鎖業态發展的現狀　
三、國際零售業态的發展曆程對我(wǒ)們的啓示
1、國際零售業發展總體(tǐ)概況
2、零售商(shāng)逐漸成爲供應鏈的領導者和組織者
3、零售技術是零售商(shāng)獲得競争優勢的必要條件
4、品牌溢價将成爲零售商(shāng)創造價值的主要方式
5、優化-創新-多元化-國際化”是零售商(shāng)實現增長的途徑
6、深度專業化和專業化的集成越來越成爲業态發展的趨勢

第二部分(fēn)：總部營運篇
一(yī)、從單店(diàn)到連鎖，由小(xiǎo)到大(dà)從成功到成功
1、企業定位與發展戰略的明确
2、連鎖經營就象将一(yī)顆顆的珍珠串在一(yī)起，成爲一(yī)條美麗的項鏈，但前提是你必須是一(yī)顆珍珠。你提供的服務和産品是服務什麽樣的目标顧客，如何滿足，如何盈利。
3、門店(diàn)投資(zī)與回報測算，損益平衡點
二、品牌是連鎖的内核。　
案例：某童裝品牌的品牌戰略
1、僅有單店(diàn)是不夠的，你的品牌内涵是是什麽，是否易于傳播與複制？
2、如何分(fēn)析市場，明确發展戰略，是區域密集發展還是全國發展？
3、爲什麽說開(kāi)多店(diàn)是乘法倍數增長？
三、複制系統是連鎖成功的基礎管控模式是關鍵）
1、Q、S、C、V是對服務行業的基本要求。如何做到？
2、專業化，标準化，簡單化是連鎖經營的原則，隻有标準的東西才可以簡單，簡單東西才容易規模化複制，而複制系統培訓系統的建立是關鍵。
3、SOP标準流程建立是保證。（案例某面包店(diàn)的标準）
4、培訓體(tǐ)系的建立
四、管控模式管理是連鎖的保障。
1、連鎖經營公司組織設計原則（管理線，經營線，控制線）
2、營運部門在公司的位置
3、門店(diàn)組織結構設計和相關崗位職責。
4、财務與總部信息化管理五、特許加盟管理
案例：某連鎖駕校組織結構變化
1、特許經營的定義
2、盟主直營體(tǐ)系的标準化是基礎
3、盟主與加盟者的權利和義務
4、招商(shāng)與加盟者評估
5、加盟商(shāng)開(kāi)店(diàn)流程
6、加盟店(diàn)管理與控制

第三部分(fēn)店(diàn)鋪拓展篇
（零售關鍵成功因素第一(yī)是選址，第二還是選址，第三還是選址）
一(yī)、選址之前的思考：定位、戰略、業态　
教學方式：講授與分(fēn)享
1、零售業的特點發展簡單介紹
2、業态與業種
二、商(shāng)圈的選擇
教學方式：講授與分(fēn)享
1、市場分(fēn)析方法
2、商(shāng)圈的影響因素
3、關鍵因素分(fēn)析（某服裝公司商(shāng)圈分(fēn)析的若幹要求）
三、立地分(fēn)析
教學方式：案例分(fēn)析
1、案例：KFC的選址要求
2、立地分(fēn)析的實用技巧（店(diàn)中(zhōng)店(diàn)，街鋪）
3、綜合評估（好店(diàn)模型，盈虧平衡點）
4、總結：我(wǒ)們的選址标準？找朋友，找對手，

第四部分(fēn)：門店(diàn)及多店(diàn)營運管理實務篇
一(yī)、職責、流程、标準教學方式：講授，學員(yuán)分(fēn)享
（職責是做什麽，流程是如何做，标準是做到什麽程度好）
1、門店(diàn)每日檢查表的運用
2、每周、每月工(gōng)作計劃的制定
3、相關标準（督導工(gōng)作，工(gōng)作記錄，錯誤手冊的使用）
二、營運管理部門的職責和内容　
教學方式：講授與分(fēn)享
1、營運标準
2、營運督導
3、營運控制
三、巡店(diàn)的店(diàn)鋪診斷　　
教學方式：講授與分(fēn)享
1、店(diàn)鋪管理診斷：望、聞、問、切、翻　
案例：區域督導巡店(diàn)
2、人貨場基本診斷
3、區域例會管理
4、信息傳遞與分(fēn)享
5、活動與競賽

第五部分(fēn)門店(diàn)營銷與顧客關系管理篇
一(yī)、營銷基本知(zhī)識
教學方式：講授與讨論
1、服務營銷中(zhōng)的7P與傳統營銷4P和4C的關系
2、零售營銷（選址，商(shāng)品結構，價格制訂，促銷方式（偏重講解）
3、賣場對客戶的影響成爲關鍵（偏重講解）
4、服務的關鍵時刻

二、賣場活性化
教學方式：講授與讨論
1、賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷
2、陳列方式對顧客購買行爲的影響
3、客流客單分(fēn)析店(diàn)鋪營銷的關鍵因素銷售的構成客流、客單分(fēn)析法
4、店(diàn)内環境、商(shāng)品陳列創新（體(tǐ)驗館？配套展示及陳列）

三、銷售的理性分(fēn)析
教學方式：講授與演練
1、銷售漏鬥理論的實踐，發現到底是在哪個環節出了問題
2、銷售中(zhōng)的FAB的運用。
3、營業員(yuán)專業形象的建立；對商(shāng)品知(zhī)識的了解，對各種品牌及競争對手的了解
4、各促銷的方式的利弊

四、服務理念管理顧客服務的本質　
教學方式：講授與讨論
1、讨論：我(wǒ)們工(gōng)作目标是什麽？服務！
2、服務的特點
3、感受的到的服務

五、顧客關系管理　
教學方式：講授
案例分(fēn)析：變節顧客如何辦？
1、爲什麽要做顧客關系管理
2、如何維護和提升顧客忠誠度
3、顧客數據庫管理

第六部分(fēn)：财務管理與業績分(fēn)析篇
一(yī)、零售關鍵指标的定義與運用
教學方式：講解
1、收益性指标（銷售額，毛利，淨利潤……）
2、效益性指标（坪效，人效，賣場利用率……）
3、安全性指标（損益平衡點、營業安全率……）
4、成長性指标（營業額增長、周轉速度……）

二、損益表的非财解讀　
教學方式：講解與練習
1、非财務人員(yuán)不容易理解的幾個要點（折舊(jiù)、遞延資(zī)産分(fēn)攤、低值易耗品）
2、利潤增長的四大(dà)手法（提升營業額，提升毛利，控制費(fèi)用，提升周轉）

三、如何做預算
教學方式：講解與練習
1、季節指數法在預算中(zhōng)的運用
2、每日的銷售變化分(fēn)析

四、如何利用數據調整陳列
教學方式：講解與練習
銷售與陳列匹配問題
陳列線：價格帶分(fēn)析

從單店(diàn)到連鎖相關工(gōng)具和表格。
一(yī)、總部管理
1、門店(diàn)選址評估工(gōng)具表
2、門店(diàn)選址綜合評分(fēn)表
3、商(shāng)品結構總表（示例）
4、門店(diàn)盈利模式（單店(diàn)、區域、總部）
5、總部組織結構
6、總部各部門管理手冊（示例）
二、運營管理
1、營運手冊（理貨，收銀，防損相關手冊示例）
2、營運标準（部分(fēn)流程圖示例
3、運營控制（巡店(diàn)方式及跟進程序）
三、門店(diàn)營運
1、督導手冊（營運标準600條）
2、門店(diàn)檢查表
3、門店(diàn)營業分(fēn)析表
四、财務報表類
1、公司及門店(diàn)财務報表
2、門店(diàn)營運KPI指标庫（收益性指标，效益性指标，成長性指标，安全性指标）
3、季節指數法（公司，部門，門店(diàn)層面的預算制定法）
4、陳列線調整法
五、顧客關系管理
顧客投訴及處理案例
六、營銷管理
1、全年營銷計劃表（示例及表格）
2、促銷工(gōng)具箱（常規，節日，開(kāi)店(diàn)等營銷方案彙總案例超過30個）
3、公司級節日營銷計劃表
4、公司公司級節日營銷方案實施表（中(zhōng)秋實戰案例）