王牌店(diàn)長實戰訓練營
課程價格：認證會員(yuán)可見
課程時長：2 天，6小(xiǎo)時/天
上課方式：公開(kāi)課
授課講師： 呂詠梅
授課對象：優秀導購，店(diàn)長，督導，加盟商(shāng)
| 授課時間 | 2 天，6小(xiǎo)時/天 |
| 授課對象 | 優秀導購，店(diàn)長，督導，加盟商(shāng) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
“開(kāi)不開(kāi)店(diàn)看老闆，賺不賺錢看店(diàn)長”，門店(diàn)與門店(diàn)的競争事實上就是門店(diàn)店(diàn)長之間的競争。店(diàn)長不僅是門店(diàn)最高層的管理者、經營者，在規模上與效益競争的日益加劇的今天，店(diàn)長更成了連鎖經營發展的關鍵。然而，零售行業競争白(bái)熱化的時代，您是否存在以下(xià)讓您頭疼的問題？
店(diàn)長無法獨擋一(yī)面，管理起來很困難？
業績不好時導購總是諸多借口和抱怨？
門店(diàn)導購流失率越來越大(dà)，優秀員(yuán)工(gōng)留不住？
門店(diàn)員(yuán)工(gōng)沒有凝聚力，勾心鬥角，搶業績？
導購員(yuán)在銷售中(zhōng)無法探詢到顧客真正的需求，銷售技巧欠缺？
面對顧客提出的諸多異議，導購員(yuán)無所适從，不敢踢單？
爲什麽顧客承諾一(yī)定會再回來，離(lí)開(kāi)後卻不再回來？
倉庫裏庫存堆積，門店(diàn)員(yuán)工(gōng)卻總說沒有貨賣？
員(yuán)工(gōng)抱怨目标太高，無法完成，店(diàn)長不會利用目标激勵和管理員(yuán)工(gōng)？
門店(diàn)例會流于形式，枯燥無趣，店(diàn)長不重視，員(yuán)工(gōng)不願參與？
店(diàn)長管理方式落後，不會管理和分(fēn)析銷售數據……
——《王牌店(diàn)長實戰訓練營》爲您解決以上所有難題。本課程結合衆多終端銷售案例，分(fēn)析和解決店(diàn)長管理的關鍵問題，提升銷售技能，加強服務意識，讓店(diàn)長學完馬上就能回去(qù)複制，打造高效銷售團隊，提升門店(diàn)業績。
1、明确店(diàn)長8種角色定位和所需技能，牢記開(kāi)店(diàn)目的“盈利才是硬道理”!
2、幫店(diàn)長樹(shù)立積極主動、學習的心态，培養店(diàn)長用老闆的心态管理門店(diàn)；
3、全方位提升店(diàn)長管理的德、法、術，6大(dà)法寶8種激勵留住優秀員(yuán)工(gōng)；
4、抓住店(diàn)長管理5把鑰匙和關鍵環節，解決困擾店(diàn)長的銷售和管理難題；
5、學會銷售數據的監控、管理與分(fēn)析，找出問題，對症下(xià)藥，提升銷售；
6、科學分(fēn)解目标并轉化爲行動計劃，提供方法和工(gōng)具監控達成業績目标。
課程特色：
以培養終端精英店(diàn)長爲目标，以提高銷售實戰水平爲前提；
以終端銷售服務流程爲主線，以提升門店(diàn)銷售業績爲結果；
揚棄了理論說教和花拳繡腿，多采用案例分(fēn)享和話(huà)術演練；
堅守“實戰?高效”之理念，提供有效的銷售方法和工(gōng)具。
授課方式：1、主題講授2、視頻(pín)欣賞3、情景模拟4、案例研讨5、學員(yuán)分(fēn)享6、落地工(gōng)具
導入：王牌店(diàn)長自畫像
第一(yī)講：王牌店(diàn)長的角色定位
1、店(diàn)長領導藝術的“王”道
2、店(diàn)長是店(diàn)鋪的靈魂
3、店(diàn)長的8大(dà)角色
4、店(diàn)長的義務和責任
第二講：王牌店(diàn)長管理的五把金鑰匙
一(yī)、第一(yī)把金鑰匙——員(yuán)工(gōng)管理
1、終端導購流失的原因分(fēn)析
2、店(diàn)長管理的德、法、術
案例研讨：撞鍾，誰之過？
3、六大(dà)法寶留住優秀員(yuán)工(gōng)
互動遊戲：紅色轟炸
4、員(yuán)工(gōng)激勵的八種方法
5、店(diàn)長4個1士氣鼓舞計劃
二、第二把金鑰匙——淡場管理
1、旺季做商(shāng)品，淡季做服務
2、旺季做銷售，淡季做形象
3、旺季做價格，淡季做人氣
4、爲什麽顧客遲遲不肯買單？
三、第三把金鑰匙——例會管理
1、每日例會的意義是什麽
2、例會的分(fēn)類和時間控制
3、高效例會流程
4、如何提高例會質量
5、通過例會監控和管理銷售目标
現場演練：例會流程
四、第四把金鑰匙——VIP管理
1、VIP管理的困惑與難題
2、建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機會
3、個性化服務打動顧客
4、八大(dà)機制，推拉結合經營顧客
案例分(fēn)享：成功VIP案例分(fēn)析
五、第五把金鑰匙——投訴處理
1、投訴處理的基本流程
2、投訴處理的4條原則
3、投訴處理的禁忌語言
4、投訴處理的必備心态
5、危機處理程序
第三講：抓住關鍵，提升銷售服務水準
一(yī)、如何吸引顧客視線，提高進店(diàn)率？
1、陳列是無聲的銷售員(yuán)
2、你的形象價值決定顧客的腳步
3、沒有顧客時導購該幹什麽
4、準客戶在哪裏？
頭腦風暴：那些方式可以吸引顧客進店(diàn)？
二、爲什麽顧客看看就走？
1、客戶購買的7個心理階段及其行爲特征
2、迎接顧客第一(yī)件事：微笑
3、統一(yī)迎賓語
4、問候顧客的6種開(kāi)場方式
5、接近顧客的3種方法
6、用贊美打開(kāi)顧客的心門
互動遊戲：贊美大(dà)PK
三、如何介紹産品容易打動顧客的心？
1、産品介紹的6大(dà)時機
2、FABE銷售法則
現場演練：FABE銷售話(huà)術
3、N-FABE銷售法則
案例分(fēn)享：釣魚的藝術
4、塑造價值的三個原則
5、結合買點與賣點，給顧客一(yī)個購買的理由
6、銷售最高境界：銷售未來
四、如何引導顧客試穿？
1、顧客願意試穿的信心來源
現場讨論：爲什麽顧客不願試穿？：
2、引導顧客試穿的6大(dà)時機
3、恰當使用贊美鼓勵顧客試穿
4、通過N-FABE吸引顧客的試穿興趣
5、将顧客帶進試衣間：眼神+微笑+語言+手勢
6、顧客試穿6步曲
确定需求取出産品引領試穿守候服務肯定贊美适時促成
7、顧客試穿時導購應該注意的細節
現場演練：怎樣将顧客帶進試衣間？
五、如何提高成交率？
1、顧客的購買動機：逃避痛苦，追求快樂
2、顧客購買力不足的3個原因
3、快樂成交的秘訣
4、顧客成交的6大(dà)信号
現場讨論：什麽時候提出成交請求？：
5、快速成交的6種方法
6、綜合運用銷售道具解決實戰問題
案例研讨：誰趕走了我(wǒ)們的顧客？
六、如何提升客單價？
1、做顧客信任的導購員(yuán)
頭腦風暴：目前門店(diàn)影響客單價的主要原因是什麽？：
2、收集顧客信息，挖掘消費(fèi)潛力
3、做好連帶銷售
4、連帶銷售的6種方法
5、提高連帶銷售的前提
6、連帶銷售成功3步曲
第四講：精細化管理持續提升門店(diàn)業績
一(yī)、數據分(fēn)析，對症下(xià)藥
1、店(diàn)鋪診斷工(gōng)具——銷售報表
2、店(diàn)鋪關鍵指标：三率一(yī)價
3、提高進店(diàn)率的10種方法
4、找準需求，巧妙引導，提升試穿率
5、決定成交率的關鍵步驟
6、連帶銷售，提升客單價
7、管理工(gōng)具——銷售日報表、周報表、月報表
二、目标管理，行動落地
1、爲何要進行目标管理
2、制定有效的目标
3、目标管理SMART原則
4、店(diàn)長如何落實與分(fēn)解銷售目标
5、将目标轉化爲行動計劃
6、店(diàn)長如何監控并幫助員(yuán)工(gōng)達成銷售目标
7、目标管理工(gōng)具——銷售龍虎榜
現場練習：将本店(diàn)下(xià)個月的銷售目标分(fēn)解、細化，并列出行動計劃
