問題的分(fēn)析與解決
課程價格：認證會員(yuán)可見
課程時長：2 天，6小(xiǎo)時/天
上課方式：公開(kāi)課
授課講師： 戴輝平
授課對象：企業各層級員(yuán)工(gōng)
| 授課時間 | 2 天，6小(xiǎo)時/天 |
| 授課對象 | 企業各層級員(yuán)工(gōng) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
企業各級管理人員(yuán)在日常工(gōng)作中(zhōng)需要快速應對各種生(shēng)産經營管理問題，做各種大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的決策，對管理人員(yuán)的分(fēn)析問題、解決問題的能力要求頗高。
當前的企業培訓的痛點和難點是培訓内容缺乏針對性和實用性，老師課程中(zhōng)研讨的案例都是其他行業、其他企業的問題，而不是源自本企業的實際問題，從而培訓效果難以落地，難以轉化，員(yuán)工(gōng)績效和組織績效難以提高。本課程強調在課堂現場出效果、現場提出問題的解決方案。
▲ 爲企業解決當前真實的、緊急而重要的問題；
▲ 鍛煉員(yuán)工(gōng)系統的分(fēn)析問題、解決問題的思維方法和工(gōng)具。
導引：日常工(gōng)作和生(shēng)活中(zhōng)的常見問題有哪些?
第一(yī)講：行動學習簡介
一(yī)、行動學習在全球的應用案例
1. 行動學習在GE
2. 行動學習在用友
二、行動學習的起源和步驟
1. 行動學習的起源
2. 行動學習的七大(dà)步驟
三、行動學習的特點和優勢
1. 個人學習VS團隊學習
2. 工(gōng)學結合
3. 充分(fēn)互動
4. 着重效果
四、行動學習在《問題的分(fēn)析與解決》的課程中(zhōng)的應用。
第二講：問題的基礎概念
一(yī)、問題的産生(shēng)
二、問題的分(fēn)類
1. 恢複原狀型
2. 防範潛在型
3. 追求理想型
三、問題的層級
1. 顯性問題
2. 隐性問題
3. 潛在問題
四、問題的類型
1. 緊急重要型
2. 緊急不重要型
3. 不緊急重要型
4. 不緊急不重要型
五、解決問題的流程
第三講：發現問題
一(yī)、問題的意識
1. 沒有問題或發現不了問題是最大(dà)的問題
1) 發現問題的七堵牆
2. 如何培養發現問題的意識
1) 發現問題的經典三問
二、4M1E法則
1. Man 人
2. Machine 機器
3. Materia) 材料
4. Method 方法
5. Enviroment 環境
三、清單梳理法
課堂練習一(yī)：每人至少寫出自己崗位/部門/公司的三個問題
第四講：描述問題
一(yī)、正确描述問題的重要性
二、6W3H法
1. WHO
2. WHAT
3. WHERE
4. WHEN
5. WHICH
6. WHY
7. HOW TO DO
8. HOW MANY
9. HOW MONEY
三、描述問題的原則
1. 客觀事實
2. 準确完整
3. 言簡意赅
課堂練習二：重新描述自己的三個問題，選出小(xiǎo)組的三個重要而緊急的問題
第五講：分(fēn)析問題
一(yī)、分(fēn)析問題的态度
1) 六要六不要
二、分(fēn)析問題的基礎
1) 訪談調研、分(fēn)析事實
三、分(fēn)解問題的原則與兩大(dà)方法
1. MECE法則
2. 問題樹(shù)
3. 魚骨圖
四、分(fēn)析問題的四大(dà)方法
1. 頭腦風暴法與思維導圖工(gōng)具
2. 二八法
3. 5W分(fēn)析法的案例及注意事項
4. 5W2H+28問+5W法
課堂練習三：利用上述方法和工(gōng)具分(fēn)析小(xiǎo)組的問題
第六講：解決問題
一(yī)、如何展示解決方案
二、SMART法則
三、PDCA環
四、大(dà)膽假設、小(xiǎo)心求證
課堂練習四：小(xiǎo)組闡述問題的解決方案
五、解決問題的能力素質模型
課程總結與回顧
