課程簡介
| 授課時間 |
1-2天 |
| 授課對象 |
中(zhōng)高層管理者 |
| 授課方式 |
講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
課程背景
有一(yī)句話(huà)叫做：這世上唯一(yī)不變的隻有變。随着移動互聯網時代的到來，不少企業的經營思維開(kāi)始轉變，我(wǒ)們也可以看到BAT（百度、阿裏巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行着跨界經營，他們利用互聯網平台思維觸及了通訊業、零售業、地産業、金融業、傳媒業，甚至是打車(chē)這樣一(yī)個小(xiǎo)小(xiǎo)的生(shēng)活習慣，也在不知(zhī)不覺中(zhōng)改變。這說明互聯網時代有它與衆不同的服務營銷思維，如果在這樣一(yī)個時代下(xià)你的企業還不願意學習，那麽你有可能成爲下(xià)一(yī)個諾基亞、下(xià)一(yī)個柯達。同時，我(wǒ)們說互聯網思維下(xià)的服務營銷是什麽？他和傳統的廣告區别在于可以實現“零成本的服務”和“精準化的營銷”，通過互聯網思維，不但可以節省企業運營成本，也可以讓我(wǒ)們的服務營銷變得更加的精準化和擴散化。這就是我(wǒ)們開(kāi)設這堂課的目的。
課程目标
通過理論與實踐案例相結合的方式，幫助學員(yuán)掌握核心互聯網思維及傳統企業轉型關鍵運作要點，通過互聯網手段低成本制勝市場，實現企業的戰略突圍，構築數字時代的企業的核心競争能力。
教學過程中(zhōng)運用大(dà)量生(shēng)動且具有實戰意義的案例，将對你的思維帶來新的沖擊和啓發，講師語言生(shēng)動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。
1、實用性強：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業的任職經驗，課程針對管理人員(yuán)實際遇到的問題爲出發點，強調技能提升來解決管理問題。
2、操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大(dà)量的管理工(gōng)具。
3、參與性強：理論分(fēn)析、案例讨論、實例分(fēn)析、角色扮演、培訓遊戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中(zhōng)得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。
課程大(dà)綱
前言：從兩場著名的賭局說起
賭局一(yī)：2012年12月王健林VS馬雲
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
第一(yī)部分(fēn)：互聯網思維體(tǐ)系下(xià)的服務營銷理念
（一(yī)）什麽是互聯網思維
1、互聯網發展的兩個階段
2、互聯網服務營銷的正确認知(zhī)
（二）互聯網的10大(dà)核心服務營銷思維
1、用戶思維（核心思維）
2、跨界思維
3、參與思維
4、痛點思維、癢點、興奮點思維
5、微創新服務思維——先開(kāi)炮後瞄準
6、免費(fèi)思維——羊毛出在狗身上
7、流量和口碑思維
8、事件營銷和病毒思維：一(yī)切隻爲了秀
9、“大(dà)數據”思維——做好網絡服務營銷的基礎
10、平台思維（驅動力）——如何用平台思維進行員(yuán)工(gōng)管理
第二部分(fēn)：用互聯網思維改造企業服務營銷模式
1、互聯網的方法論
（1）樹(shù)概念：沒有精神的服務是沒有生(shēng)命力的
（2）講故事（産品人格化）：樹(shù)立一(yī)個概念賣給屬于那個社群精神的人們
（3）強體(tǐ)驗：尖叫來自于出乎意料的服務
（4）引傳播：微信、微博、KOL——事後線上的媒體(tǐ)呈現比事前線下(xià)的活動更重要。
2、互聯網營銷的靈魂：巧借事件營銷降低服務成本
（1）找話(huà)題：要有一(yī)個吸引人的話(huà)題
（2）抓熱點：抓住當前的熱點激發情緒
（3）傍大(dà)款：最好能傍到一(yī)個著名人物(wù)或品牌
（4）善娛樂：活動要有娛樂性和趣味性
（5）做海報：設計一(yī)款具有沖擊力的海報
（6）強媒體(tǐ)：尋找互聯網強勢媒體(tǐ)爲你宣傳
3、“微”力無窮：如何借微博營銷以“微”力改變市場地位
（1）微博是一(yī)種廣場媒體(tǐ)
（2）微博傳播讓别人願意轉發才是關鍵
（3）微博上要樹(shù)立個性化的形象
4、颠覆性的力量：微信營銷如何成爲營銷新利器
5、構建互聯網服務體(tǐ)系：O2O社區化服務運營
第三部分(fēn)：金融互聯網的模式及企業戰略突圍
1、什麽是金融互聯網
（1）對于互聯網“去(qù)中(zhōng)介化”的思考
（2）互聯網金融未來發展趨勢
2、那些“野蠻人”的攪局模式
（1）阿裏巴巴餘額寶和阿裏小(xiǎo)貸
（2）京東的供應鏈金融
（3）蘇甯的金融夢
（4）P2P的野火(huǒ)春風——陸金所模式
（5）智能理财的遍地筍尖
（6）三馬的“衆安在線”
（7）衆籌融資(zī)的解構
3、傳統金融業務的互聯網化
（1）網上銀行
（2）網上炒股
（3）網上基金超市
（4）網上貸款
（5）跨界電商(shāng)
（5）小(xiǎo)微金融
4、關于金融互聯網的未來猜想
（1）經濟活動的全面數字化
（2）P2P經濟網絡
（3）人人社會
（4）人人金融
（5）移動金融
