直達人心的職場溝通表達技術訓練
課程價格:認證會員(yuán)可見
課程時長:2天,6小(xiǎo)時/天
上課方式:公開(kāi)課
授課講師: 朱磊
授課對象:中(zhōng)高層幹部、全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)
授課時間 | 2天,6小(xiǎo)時/天 |
授課對象 | 中(zhōng)高層幹部、全體(tǐ)員(yuán)工(gōng) |
授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
人在職場,我(wǒ)們是否經常碰到這樣的情景———
老闆:我(wǒ)有個臨時會議馬上要開(kāi)了,給你五分(fēn)鍾時間給我(wǒ)彙報下(xià)你負責的這個項目進展情況?
同事:你們部門提出的這個計劃根本不可行,難度大(dà)成本高,完全行不通!
部下(xià):經理,爲何小(xiǎo)李能升職而我(wǒ)不行,我(wǒ)哪裏差了?
客戶:你們的這批貨爲何品質問題這麽多,到底有沒有能力保證供貨質量?
如此種種,讓人措不及防、腦門冒汗的問題,要如何清晰、簡練、有力地回答才會讓人滿意而又(yòu)不失分(fēn)寸?
蘇秦身挂六國相印縱橫捭阖于諸侯之間;諸葛亮舌戰群儒最終實現聯吳抗曹,爲蜀國赢得一(yī)方戰略空間。職場就是戰場!良好的溝通表達,可以使我(wǒ)們的工(gōng)作如虎添翼、爲我(wǒ)們的職場生(shēng)涯插上騰飛翅膀!正所謂:一(yī)人之辯,重于九鼎之寶;三寸之舌,強于百萬之師【劉勰 《文心雕龍·論說》】
職場中(zhōng)的溝通不好,小(xiǎo)而言之,會影響團隊和諧甚至造成對立,中(zhōng)而言之會造成企業隐性成本增加和企業文化劣化,大(dà)而言之會造成市場流失及企業競争力下(xià)降!
l 經常面對千頭萬緒、措手不及、臨場救急,幫助學員(yuán)做到簡練、清晰、有力的溝通、表達技巧
l 幫助學員(yuán)理解和體(tǐ)會“清晰的表達,來自清晰的思考”
l 掌握六種溝通技巧,使你能夠在瞬間切中(zhōng)要義,構建框架
l 掌握四種溝通方法,使你的表達提升說服力,令聽(tīng)衆印象深刻
l 訓練你從理解聽(tīng)衆出發,澄清聽(tīng)衆的關切,奠定雙方的尊重,緩解負面情緒,塑造積極溝通方向
l 明确【7:38:55】溝通定律新解,爲何需要如此多溝通?如何将溝通成本降到最低?
l 提升針對不同層級的溝通、表達能力,提升工(gōng)作效率、減少摩擦、強化公司競争力!
1.馬雲說---溝通表達很難?
2.課前回顧:那些年,我(wǒ)們一(yī)起追的“囧”事?
第一(yī)講:會表達是能力、會溝通是财富!
一(yī)、溝通手工(gōng)遊戲:每個學員(yuán)動手做名牌
二、認識溝通七要素:
1.5W1E1F:
1)who
2)whom
3)what
4)how
5)way
6)environment
7)feedback
三、溝通的種類有哪些?
四、溝通的原理:溝通 = 表達?
五、溝通的益處---
1.溝通決定你的人緣!
精彩案例:老黃請客
2.溝通決定你的結果!
1)精彩案例:黑人的願望
2)精彩案例:司機應聘
3.溝通改變你的生(shēng)活!
精彩案例:巧回信息結良緣!
4.溝通助力你的事業!
精彩案例:熊大(dà)的電梯溝通法則
5.您所不知(zhī)道的溝通密碼!
1)溝通的效果公式
2)溝通的藝術境界
3)經典案例:曾國藩的識人密碼
小(xiǎo)結:良好的溝通=成功的“銷售”
第二講:打造優秀職場溝通藝術
一(yī)、贊美有“術”
1.贊美是世界最好的語言
情境模拟: 你今天可真漂亮啊
2.工(gōng)作溝通中(zhōng)的贊美方法
3.贊美誓言
二、批評有“法“
經典案例:美國總統的批評法
視頻(pín)賞析:旅長的批評藝術《亮劍》精彩片斷
三、與客戶溝通:有“禮“有”節“
1.有“禮”行遍天下(xià):
1)第一(yī)印象加分(fēn)
2)使用稱呼就高不就低
3)以客戶爲中(zhōng)心
4)禮儀是最好的名片:
課堂演練:名片使用技巧
--電話(huà)使用技巧
--電梯出入技巧
2.有“節”創造雙赢、有“節”才能有度
1)解決客戶的核心問題
精彩案例:世界500強的溝通執行力
2)溝通的底線
氣節:名人談溝通臉面
四、與上司溝通:有“面+膽+案“
1.清楚上司要的是什麽!
精彩案例:兩個銷售主任
五、與下(xià)屬溝通:有“愛“
精彩案例:老總巡視
六、與同事溝通:有“肺“
經典案例:一(yī)個老外(wài)的求助信息
小(xiǎo)結:【7:38:55】溝通定律新解---如何最大(dà)限度減少溝通?
第三講 如何提升表達能力?
一(yī)、有效表達前的思想建設
1.表達思想的構建:你是在山腳下(xià)還是山頂上看成問題?
情境模拟:兩個瓶子有何不同?
2.麥肯錫的電梯溝通法則:出語驚人、提煉觀點、短小(xiǎo)精悍
情境模拟:劉小(xiǎo)姐的包
二、表達的标準:“清晰、簡練、有力”
1.“清晰”就是“讓人理解”
2. “簡練”就是“切中(zhōng)要義”
3.“有力”就是“有說服力”
課堂演練:如何用一(yī)分(fēn)鍾彙報一(yī)件工(gōng)作?
4.清晰、簡練、有力表達三原則:
三、分(fēn)析直達核心,幫你切入思想主旨
案例讨論:兩個不同溝通案例比較
1.分(fēn)離(lí)篩選信息,便于聽(tīng)衆跟随、理解
2.推進表達,引領聽(tīng)衆思路
3.認識左腦和右腦優勢,有結構地發揮右腦的“創造性”
4.“樁子”的概念和作用
課堂演練:30秒自我(wǒ)介紹演練
四、三種溝通基本工(gōng)具,做到言之有物(wù)
1.作用:面對複雜(zá)内容,快速搭建講話(huà)的結構,能夠說到點,講清楚
2.工(gōng)具:時鍾溝通模型、環球溝通模型、三角溝通模型
課堂演練
五、三種主張性模型,展現影響力
1.作用:面對分(fēn)歧,快速找到有力的切入點,用結構推動思考,實現影響
2.工(gōng)具:變焦鏡溝通模型、鍾擺溝通模型、收益溝通模型
案例模拟:銷售部門的诘難
六、四種輔助計劃,使表達充實、生(shēng)動
1.作用:支撐觀點的诠釋,讓複雜(zá)概念通俗易懂,讓表達生(shēng)動、形象
2.工(gōng)具:圖景溝通模型、正反溝通模型、骨牌溝通模型、5W溝通模型
案例演練
七、銜接技術+标準格式
1.銜接技術:認可、詢問、調整
2.面對提問,赢得更多思考時間,建立尊重,化解“難題”,抓住聽(tīng)衆需求,切中(zhōng)問題核心
3.标準格式:用格式爲聽(tīng)衆展示表達結構,使左腦的“邏輯性”,和右腦的“創造性”協同作用
案例讨論:加油站的沖突
小(xiǎo)結:各種溝通方法的靈活運用
分(fēn)組演練
第四講:學會表達溝通 助您邁向成功!
一(yī)、學會和自己溝通
1.所有在和别人溝通前一(yī)定要清楚的是和自己溝通
1)爲什麽要溝通?
2)我(wǒ)自己做好了嗎(ma)?
3)如何溝通?
4)站在什麽樣的立場溝通?
現場互動:你認識你自己嗎(ma)?
心理引導:認識自己,管理自己,戰勝自己!
二、做好自己、減少溝通
1.喬布斯:活着就是爲了改變世界?
2.李開(kāi)複:向死而生(shēng)給我(wǒ)們的啓示
課堂案例讨論:到底是誰的錯?
三、如何做到真正有效溝通表達?
1.結果第一(yī)、計劃超前
2.停止抱怨:學會内求
3.思想同頻(pín)、步調同步
4.知(zhī)行合一(yī)、勤學苦練
5.陽光心态、敢于展現
四、溝通表達的最高境界:做好自己,計劃提前、結果說話(huà)、不要溝通(形成默契)
課程總結