課前思考：溝通真的很難？

分(fēn)組讨論/團隊共創

視頻(pín)欣賞/讨論分(fēn)享：《我(wǒ)是特種兵之火(huǒ)鳳凰》

第一(yī)講：别讓不會溝通害了你！

1.溝通決定你的結果！

2.溝通改變你的生(shēng)活！

3.溝通助力你的事業！

4.溝通伴你走向成功！

經典案例：曾國藩識人用人

5.良好的溝通=成功的銷售

情境引導：鈔票正反兩面

6.溝通的四層藝術境界 

小(xiǎo)結：良好的溝通=成功的“營銷”！

第二講：認識溝通

一(yī)、人際溝通與成功

85%人際關系+15%溝通=成功

二、工(gōng)作與溝通的關系

1.溝通的70/70定律

案例讨論：誰買單

三、部門溝通不良的後果

小(xiǎo)組讨論：溝通造成的不良影響

四、管理就是溝通

案例讨論：誰的錯

五、溝通的類别：

1.正式和非正式

2.單向和雙向

3.會議和個别

六、溝通的原理與步驟

1.編碼

2.解碼

3.反饋

七、溝通的漏鬥原理

課堂智慧遊戲：數字大(dà)接龍！

小(xiǎo)組分(fēn)享：代表發言

第三講：跨部門溝通障礙成因及對策

一(yī)、渠道不暢

課堂調查：您所在部門有哪些溝通問題？

案例分(fēn)析：生(shēng)活家公司的員(yuán)工(gōng)溝通渠道是如何打造的？

二、表述（方式）不佳

1.溝通方式欠佳的八大(dà)問題

案例剖析：黑人的願望

2.溝通的效果公式

1）理論認知(zhī)：溝通的7：38：55定律

2）手工(gōng)操作：按溝通步驟做标示名牌

3）不同角度進行溝通

3.巧用文字語言藝術 

案例分(fēn)析：任正非的講話(huà)文字藝術

三、接收（理解）不準

案例分(fēn)析：竹竿和豬肝

1.同理心缺失

四、權責不明

五、制度不全

六、執行不力

七、擔當不夠

八、文化不良

1.文化不良的表現

2.六種企業文化方向

視頻(pín)欣賞：何爲團隊溝通文化？

第四講：跨部門溝通沖突管理

一(yī)、跨部門溝通現狀

1.多米諾效應

2.溝通原理

3.假設原理

4.交換理論等

二、跨部門溝通認知(zhī)誤區

三、如何正确看待跨部門溝通沖突？

四、跨部門沖突處理藝術

1.學會技巧性批評

1）總統的提醒

2）《亮劍》經典片斷

3）五步曲線批評法

2.學會控制情緒

課堂案例研讨：總辦秘書(shū)的苦惱

五、沖突處理的五大(dà)方法

1.緊迫法

2.回避法

3.遷就法

4.合作法

5.妥協法

六、跨部門沖突處理的六大(dà)原則

第五講：打通部門溝通“任督二脈”

一(yī)、文化溝通

1.倡導良好的溝通文化

案例賞析：六尺巷的典故

2.内部客戶服務文化推行

情境引導：尋找客戶

3.99+1=?100-1=?

4.樹(shù)立“一(yī)切以結果說話(huà)“的文化

5.實施“三級三實“體(tǐ)制

二、機制溝通

1.建立暢通的信息溝通渠道及機制 

課堂讨論：哪些是可資(zī)利用的溝通平台？

案例研讨：這個會要怎麽開(kāi)？

案例分(fēn)析：三星高效會議十大(dà)原則

三、目标溝通

1.制定共同的目标 

體(tǐ)驗遊戲：抓手指

四、流程溝通

1.運用ECRS分(fēn)析法

案例賞析：三次印象深刻的拜訪

2.公司流程定位類别

1）銷售主導型

2）研發主導型

3）品質主導型

4）财務主導型

5）沒有主導型

五、執行溝通

1.跨部門流程溝通的三個方向

課堂讨論：如何向九段秘書(shū)學習溝通執行

2.結果第一(yī)，理由第二

1）推行執行的五字方針：

--跳

--叫

--鬧

--報

--好

3.民主生(shēng)活會：優化橫向溝通

課堂案例研讨：孟總監的煩惱

六、巧妙溝通：

1.巧妙溝通技巧五法

1）“甜”：真誠友善、創造氛圍---用贊美過渡搭橋

--直接贊美

--間接稱贊

--形象類比

--名人效應

--誇張贊美

--真誠親切

--成果分(fēn)享

2）“酸”：側面激将、激發鬥志(zhì)

3）“苦”：直言後果、呈報上級

4）“辣”：單刀直入、直面問題

5）“鹹”：相互協作、溫馨融洽---給溝通加點“味”：

案例剖析：一(yī)次艱難的加班任務安排

七、個性溝通

1.團隊凝聚：推行團隊活動，拉近彼此距離(lí)

課堂讨論：拉近距離(lí)的方法

2.個性分(fēn)析：因人而異

八、制度溝通

1.制度面前人人平等

案例讨論：小(xiǎo)陶的開(kāi)除争議

2.維護制度

3.領導表率

九、利害溝通

1.分(fēn)工(gōng)分(fēn)權也要分(fēn)利

案例剖析：山川公司的績效考核模闆探析

十、距離(lí)溝通：辦公距離(lí)短縮化、辦公區域合并化

課堂讨論：文字溝通+語言溝通+行爲溝通哪個更有效率？

課堂大(dà)型智慧遊戲：紅與黑

第六講：學會溝通 助您成功！

1.學會和自己溝通

1）引領價值：工(gōng)作目的

情境引導：目标=目的？

2）放(fàng)大(dà)格局

3）明确責任：工(gōng)作的意義

案例讨論：寺廟裏的驢

4）停止抱怨

5）服從大(dà)局：以公司利益爲優先

6）結果至上：所有的一(yī)切都和我(wǒ)有關

2）學會和世界溝通的五個方法

3）跨部門溝通的五個準則

4）溝通的最高境界：做好自己，管好團隊，減少溝通