第一(yī)章：樹(shù)立團隊的意識

1. 角色扮演遊戲導入：龍舟隊、旅行團、學習小(xiǎo)組、乘坐同一(yī)航班的乘客

小(xiǎo)組讨論：以上群體(tǐ)哪個是真正的團隊？

點評與講解：真正團隊的4個特征

1) 目标

2) 規則

3) 績效

4) 發展

2. 團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何？

注：測評工(gōng)具來自《提高團隊績效的可行策略》

解讀測評結果

3. 團隊發展的不同階段及管理重點

團隊發展的5個階段

1) 形成期

2) 震蕩期

3) 規範期

4) 高産期

5) 調整期

小(xiǎo)組練習：如果你是唐僧，你會怎樣确定團隊的發展階段及管理工(gōng)作重點

點評及講解

工(gōng)具性表格：團隊發展各階段的主要特征及管理工(gōng)作的重點

第二章：識别團隊的角色

1. 案例分(fēn)析：水浒團隊中(zhōng)的存在哪些角色？

點評及講解：水浒團隊中(zhōng)的八種角色

智多星、監督者、外(wài)交家、協調者、凝聚者、推進者、實幹者、完美者

2. 小(xiǎo)組讨論：每種角色的行爲表現，在團隊内做出的貢獻及與他人相處的傾向

點評與講解

3. 認識自己（自我(wǒ)測評）：你的強角色與弱角色

測評工(gōng)具：貝爾賓團隊角色

4. 案例分(fēn)析：阿裏巴巴的職位分(fēn)析與團隊角色模型

小(xiǎo)組讨論：如何根據個人的職位要求進行角色調整

點評與講解

5. 圖解：八種角色與三種行爲導向的關系

思考導向：智多星、監督者

人際導向：外(wài)交家、協調者、凝聚者

行動導向：推進者、實幹者、完美者

6. 小(xiǎo)組練習：列出自己團隊的角色并做出調整方案

第三章：聚焦團隊的目标

視頻(pín)導入：籃球隊員(yuán)與隐藏的大(dà)猩猩（目标的選擇）

1. 如何制定團隊的目标？

圖解： 制定目标的SMART法則

圖解：制定目标的4FL法則

案例練習：如果你李經理，你會如何設定營銷團隊的目标？

2. 如何分(fēn)解團隊的目标？

圖解：目标分(fēn)解的WBS工(gōng)具

圖解：目标分(fēn)解的OKR工(gōng)具

案例分(fēn)享：谷歌公司是如何進行目标分(fēn)解的

3. 如何爲目标制定計劃

甘特圖計劃法

滾動計劃法

案例分(fēn)享：人力資(zī)源總監的工(gōng)作計劃

4. 制定目标的誤區

1) 缺乏承諾

2) 缺乏主動權

3) 缺乏責權利的平衡對等

4) 沒有計劃

5. 發揮目标激勵性的五個方法

起名字，喊口号，簽上字，拍上照，挂上牆

6. 練習：根據工(gōng)作的實際目标進行練習

7. 如何對團隊進行分(fēn)工(gōng)管理

a) 案例引入：一(yī)次報銷

b) 講解：分(fēn)工(gōng)矩陣RACI

c) 練習：使用RACI矩陣對年會的準備工(gōng)作進行分(fēn)工(gōng)

第四章：激發團隊的動力

問題引入：你是銷售部的經理，帶領着10名銷售，你爲每個銷售設定好業績目标後，你會采取什麽方法來激勵他們完成目标？

（在這個環節中(zhōng)，講師以團隊共創的方法激發學員(yuán)創造出各種激勵手段）

1. 激勵方式的十種方法（詳解其中(zhōng)三種）

a) 競争激勵

案例：爲隊員(yuán)設置PK對象

b) 承諾激勵

案例：爲團隊舉行誓師大(dà)會

c) 成就激勵

案例：精心設計的一(yī)起慶祝儀式

2. 激勵的誤區及糾正

a) 每個人的需求點都一(yī)樣

案例：某公司的離(lí)職調查

b) 分(fēn)析：XY理論的選擇

問題：正激勵與負激勵，哪個對員(yuán)工(gōng)的心理影響更大(dà)？

c) 公平理論（亞當斯）

圖解：糟糕的員(yuán)工(gōng)是如何被“塑造”出來的

舉例：爲什麽小(xiǎo)李成了“混”一(yī)族

3. 積極心理學的激勵工(gōng)具

積極情緒、投入感、人際關系、意義、成就感

小(xiǎo)組練習：不花錢的激勵方法

凝聚團隊精神的常用方法：感恩、慶祝、團建活動

第五章：加強團隊的溝通

1，對下(xià)溝通的技巧

案例分(fēn)析：爲什麽小(xiǎo)李不喜歡被檢查工(gōng)作？

1) 下(xià)屬渴望在檢查過程你給他的四種感覺

被重視、被賞識、被理解、被支持

視頻(pín)分(fēn)享：一(yī)次面對面的溝通

2) 問題：面對領導，你爲什麽不敢說、不願說、不想說？

視頻(pín)：欲言又(yòu)止的小(xiǎo)王

如何做一(yī)個善于傾聽(tīng)的領導？

講解及練習：聽(tīng)的技巧

3) 善于提問的教練式領導

情景模仿：領導，這個問題怎麽解決？

問題：你喜歡做選擇題還是填空題？

講解及練習：如何啓發下(xià)屬思考并作出行動承諾

4) 測試檢查的結果

a) 約定下(xià)次檢查的時間

b) 約定下(xià)次檢查要看到的成果

c) 雙方簽字确認（承諾式管理）

2，對上溝通的技巧

1) 案例引入：3個員(yuán)工(gōng)對待加班的不同态度

2) 對上溝通時必須遵循的4個原則：

a) 敢于溝通

b) 及時溝通

c) 誠實溝通

d) 善于溝通

3) 案例練習：高效的總結和彙報工(gōng)作

4) 案例練習：溝通時機的把握

4. 平級溝通的技巧

1) 案例練習：溝通的喬哈裏窗口

2) 表揚與批評下(xià)屬的技巧

視頻(pín)分(fēn)享：求求你，表揚我(wǒ)

問題：如何讓表揚更有效，批評更讓人接受？

工(gōng)具：STAR，STAR/AR

結尾：答疑、安排課後實踐、頒發登頂獎。

附：課堂講授的主要工(gōng)具

1、建立真正團隊的工(gōng)具：團隊的4P特征   

2、 識别團隊角色的工(gōng)具：貝爾賓團隊角色   

3、 檢驗目标的工(gōng)具：SMART,4FL   

4、 目标分(fēn)解的工(gōng)具：WBS，OKP   

5、制定計劃的工(gōng)具：甘特圖，滾動計劃法   

6、責任分(fēn)工(gōng)管理的工(gōng)具：RACI   

7、激發團隊動力的工(gōng)具：PERMA   

8、 建立團隊積極情緒的工(gōng)具：情緒表格   

9、 增加工(gōng)作投入感的工(gōng)具：投入感的4維  

10、 給予下(xià)屬正面反饋的工(gōng)具：STAR   

11、給予下(xià)屬負面反饋的工(gōng)具：STAR/AR   

12、建立團隊成員(yuán)良好人際關系的工(gōng)具：3個關鍵時刻   

13、增加工(gōng)作意義的工(gōng)具：願景與行動圖   

14、增加成就感的工(gōng)具：7天成就法   

15、高效檢查的工(gōng)具：被重視，被賞識，被理解，被支持   

16、教練式輔導的工(gōng)具：LIFT