理解對方的行爲，尊重對方的風格；

了解自己在溝通上有哪些差距，知(zhī)道自己應該針對不同的溝通對象調整溝通風格；

掌握積極傾聽(tīng)、調整溝通風格兩大(dà)技能；

掌握工(gōng)作協調、會議溝通這兩大(dà)工(gōng)作場景的溝通要領，提高工(gōng)作質量和效率，營造和諧高效的工(gōng)作關系。

基于人性的高效溝通

課程背景：

通過什麽方法能讓員(yuán)工(gōng)在溝通時成爲下(xià)面這樣？

? 表達清晰，是思考過的；

? 聽(tīng)得專心，會給回應、問問題，你知(zhī)道他明白(bái)了；

? 清楚告訴同事做得好或不好，同事願意改進；

? 會議溝通高效；

? 對不同人講話(huà)會調整溝通方法。

我(wǒ)們發現高效溝通的基礎是對人性的理解，是對對方行爲風格的理解。缺少對人性的理解，多高超的技巧也幫不上忙；有了對人性的理解、對對方行爲風格的理解，就能大(dà)大(dà)提高溝通質量。

我(wǒ)們在衆多工(gōng)作場景中(zhōng)挑選出兩大(dà)場景工(gōng)作協調、工(gōng)作會議，配置兩大(dà)兩大(dà)溝通技能：傾聽(tīng)并理解對方、以對方認同的風格溝通。通過學習，學員(yuán)将獲得新的溝通習慣，能夠在工(gōng)作中(zhōng)以增加理解人性爲溝通出發點，達成工(gōng)作結果并維護關系。

課程收益：

u 理解對方的行爲，尊重對方的風格；

u 了解自己在溝通上有哪些差距，知(zhī)道自己應該針對不同的溝通對象調整溝通風格；

u 掌握積極傾聽(tīng)、調整溝通風格兩大(dà)技能；

u 掌握工(gōng)作協調、會議溝通這兩大(dà)工(gōng)作場景的溝通要領，提高工(gōng)作質量和效率，營造和諧高效的工(gōng)作關系。

課程時間：2天，6小(xiǎo)時/天

授課對象：各層級管理者

授課方式：講師講授+案例分(fēn)析+視頻(pín)互動+情景模拟+實操演練

課程大(dà)綱

第一(yī)講：人類行爲的理解

一(yī)、改善人的行爲

1．看圖說話(huà)：下(xià)屬也是人

案例研讨：老王與馬經理

讨論：影響下(xià)屬行動的個人因素

二、掌握需求

1．職場的四大(dà)需求

2．掌握員(yuán)工(gōng)的五種方法

3．處理下(xià)屬需求的三大(dà)原則

讨論：如何激發員(yuán)工(gōng)良好的行爲表現

三、理解人的态度

1．兩大(dà)精神态度

2．态度形成的兩大(dà)原因

第二講：溝通的概念

一(yī)、溝通的概念

遊戲互動：謠言機

1．溝通的内涵：共有“知(zhī)、情、意”

2．“心的溝通”具體(tǐ)做法

3、有效溝通的四個原則

二、有效溝通的手段

1．有效溝通的兩種手段

2．溝通的障礙的三個來源

3．克服障礙的方法

第三講：工(gōng)作協調

一(yī)、協調時溝通的四大(dà)要訣

1．用建言代替直言

2．提問題代替批評

3．訴求共同的利益

4．顧及别人的自尊

二、工(gōng)作協調的六大(dà)招法

1．站在更高層次的立場

2．預估可能的反應

3．适當發問

4．闡明理由

5．積極傾聽(tīng)

6．彼此尊重對方立場

三、整合協調

1．協調的三大(dà)種類

2．整合協調的具體(tǐ)操作方法

案例分(fēn)析：辦公室主任的煩惱

第四講：會議型溝通

一(yī)、如何召開(kāi)有效會議

1．造成會議效率低下(xià)的三個原因

2．會議前的七項籌備工(gōng)作

3．确保會議按計劃進行的六大(dà)舉措

4．會後跟進—會議考核表

二、主持有效會議的技巧

1．會議成功開(kāi)始的技巧

2、會議主持人溝通技巧

2．會議圓滿結束的技巧

三、參加會議七大(dà)技巧

第五講：傾聽(tīng)并理解對方

一(yī)、傾聽(tīng)的四個誤區

1．忽視式傾聽(tīng)

2．批判式傾聽(tīng)

3．選擇式傾聽(tīng)

4．彩排式傾聽(tīng)

二、積極傾聽(tīng)的技巧

遊戲互動：傾聽(tīng)活動

1．積極傾聽(tīng)六大(dà)技法

三、溝通反饋技巧

1．給予反饋的六大(dà)原則

2．接受反饋的四大(dà)技巧

第六講：以對方認同的風格溝通

一(yī)、行爲風格理論

1．三對概念

2．三個層次

3．兩個基礎

二、建立人員(yuán)識别系統

1．兩個維度

2．兩個團隊原則

三、認識四種行爲風格

1．指揮者的挑戰和優勢

2．影響者的挑戰與優勢

3．支持者的挑戰和優勢

4．思考者的挑戰和優勢

四、行爲風格測試

五、了解不同行爲風格的溝通策略

1．與指揮者的溝通策略

2．與影響者的溝通策略

3．與支持者的溝通策略

4．與思考者的溝通策略