第一(yī)講：禮儀——人生(shēng)第一(yī)必修課

一(yī)、禮儀無處不在

1. 禮儀無處不在——家庭中(zhōng)

2. 禮儀無處不在——旅遊中(zhōng)

3. 禮儀無處不在——職場中(zhōng)

案例：國家旅遊局發布的64頁小(xiǎo)冊子

二、禮儀——身份象征的新标志(zhì)

1. 學習禮儀——成爲一(yī)種時尚

2. 商(shāng)務禮儀——職場人士必備技能

3. 商(shāng)務禮儀3A原則

1）Accept原則

2）Attention原則

3）Admire原則

讨論：不懂禮而失禮過嗎(ma)？

第二講：商(shāng)務形象禮儀——塑造魅力職場人

一(yī)、職業形象定位與設計

1. 瞬間把握第一(yī)眼！

讨論：做出你的選擇，Who & Why?

2. 第一(yī)印象效應

案例：鐵面無私的法官

3. 職業形象構成要素

欣賞：韓亞航空的曆屆形象代言人

讨論：我(wǒ)是誰？我(wǒ)爲誰工(gōng)作？我(wǒ)的服務對象是？

4. API形象診斷

讨論：我(wǒ)與明星撞臉

二、拼顔值時代——男士修出來，女士妝出來！

1. 化妝的意義與力量

1）爲什麽化妝？爲什麽不化妝？

讨論：before & after 妝前妝後對比

2）基礎護膚常識你知(zhī)道多少？

2. 亮麗出門OL10分(fēn)鍾化妝術

分(fēn)組比賽：輕松成爲韓劇女主角！

3. 高雅男士面容修飾四部曲

讨論：男士公文包裏最不能缺少什麽？

三、着裝禮儀——提升商(shāng)務魅力之道

1. 名人超高穿藝術欣賞

2. 着裝TPOR原則

讨論：他們違反了哪些原則？

3. 男士西裝穿着禮儀——穿出成功穿出品味！

1）正裝西裝與休閑西裝的區别

2）男士西裝版型分(fēn)類

3）男士着西裝公式

案例：我(wǒ)的人生(shēng)第一(yī)套西裝

4. 女士正裝着裝禮儀——穿出幹練穿出時尚！

1）向彭麗媛看齊

2）職場麗人套裙着裝禮儀

3）職場麗人褲裝着裝規範

5. 職場人士日常穿搭——七種味道七種心情！

欣賞：切換風格——每天不重複每天都有多彩心情！

第三講：商(shāng)務社交禮儀——展現你的涵養與風度

一(yī)、Warm up——OX商(shāng)務禮儀判斷

二、見面禮儀——一(yī)面就成莫逆之交

1. 稱呼五顔五色

1） 商(shāng)務場合通用5種稱呼

2） 常見稱呼5個禁忌

2. 介紹的藝術

1）自我(wǒ)介紹——别出心裁定義名字

演練：吸引人的10秒鍾與一(yī)分(fēn)鍾自我(wǒ)介紹

2）解決頭等頭疼問題——先介紹誰？

案例：王秘書(shū)犯了什麽錯誤？

3. 交換名片——開(kāi)啓商(shāng)務交往的大(dà)門

1）小(xiǎo)名片大(dà)學問：如何索取名片？

2）遞送名片要适時有序

3）接收名片注意細節

演練：印象最深刻的名片遞送

4. 握手言‘合’——友好合作的開(kāi)始

1）握手的由來與意義

2）握手方式與順序

3）握手5大(dà)禁忌

演練：海倫凱勒的握手

三、通訊禮儀——加深印象的好機會

1. 電話(huà)禮儀——不一(yī)樣的有聲世界

1）接聽(tīng)電話(huà)4步驟

2）撥打電話(huà)要有始有終

3）電話(huà)語言技巧——猶如面對面

演練：最優秀的電話(huà)銷售員(yuán)

2. 電子郵件禮儀——字字專業高效

1）電子郵件的特性

2）主題必寫，Re不宜多

3）禁止群發，禁止錯别字

案例：外(wài)企菜鳥小(xiǎo)張寫第一(yī)封郵件

3. SNS社交媒體(tǐ)禮儀

1）朋友圈發帖——符合禮儀規範才更具影響力

2）點贊及評論——文字暴力傷害更大(dà)

3）節日祝福應夠真誠

第四講：商(shāng)務溝通禮儀——掌握魅力溝通術

一(yī)、商(shāng)務溝通禮儀四大(dà)原則

1. 尊重原則

2. 适度原則

3. 真誠原則

4. 從俗原則

讨論：回力镖效應

二、商(shāng)務語言溝通禮儀

1. 會議溝通禮儀

1）會議前準備

2）會議中(zhōng)的溝通

3）會議後的彙報

2. 商(shāng)務演講技巧

1）名列榜首的可怕演講

2）認識緊張的另一(yī)面

3）充分(fēn)準備才有底氣

3. 商(shāng)務交談藝術

1）Ice breaking破冰小(xiǎo)話(huà)題

2）不要誤入“雷區”

3）交談5不問6不宜

4）成功交談123法則

三、商(shāng)務非語言溝通技能

1. 目光接觸的神奇力量——你的眼睛會說話(huà)

1）目光語言解讀

2）目光交流3個三角區

3）注視角度與注視時間

2. 微笑是最美的語言——人際交往的金鑰匙

1）美麗的微笑勝過整容

2）讓微笑成爲職業習慣

3）美麗真誠的笑容怎樣煉成？

案例：易買得的微笑服務

3. 優雅氣質形體(tǐ)訓練

1）挺拔優美的站姿

2）端莊高雅的坐姿

演練：自然親和才是真正的氣質美！

第五講：商(shāng)務餐飲禮儀——文化品味的愉悅體(tǐ)驗

一(yī)、商(shāng)務宴請7M原則

讨論：籌備一(yī)次商(shāng)務宴請

二、中(zhōng)式用餐禮儀——你在品菜，别人在品你

1. 席位安排

2. 點菜技巧與上菜順序

1）誰點菜？怎麽點？點什麽？ 

2）把握上菜與進餐節奏                                                                          

3. 中(zhōng)餐餐具使用規範

4. 筷子的那些事兒

5. 拒絕餐桌上吊胃口的醜态

三、西餐禮儀A to Z——繁瑣中(zhōng)的優雅之約

1. 女主爲尊

2. 會不會吃西餐看點菜順序

3. 餐具擺放(fàng)與使用——裏三層外(wài)三層各司其職

4. 期待已久的主菜登場——牛排怎麽吃

5. 紅酒——永恒的時尚

1）繁瑣中(zhōng)的樂趣——品酒品文化

2）端起酒杯時就優雅——怎麽持杯？怎麽喝(hē)？ 

6. 餐語餐謀：中(zhōng)餐與西餐文化差異

第六講：課程收尾

1. 思維導圖回顧課程

2. 畫計劃樹(shù)

3. 分(fēn)享與結語