| 授課時間 | 2 天，6小(xiǎo)時/天 |
| 授課對象 | 全員(yuán) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
=工(gōng)作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無法獲得領導賞識與升職加薪，爲什麽？
樂于助人、有求必應的職場老好人卻很難收獲真正好評且總會受傷，爲什麽？
埋頭苦幹、精心準備客戶資(zī)料，一(yī)個電話(huà)卻被拒絕，說好的意向客戶呢？
擁有名牌大(dà)學學曆，能力超強、才華橫溢卻屢屢不得志(zhì)，隻是懷才不遇還是因情
商(shāng)短闆？
我(wǒ)們生(shēng)活在一(yī)個機器人做手術，汽車(chē)不需要駕駛者的時代！機器代替人工(gōng)，網購沖擊實體(tǐ)店(diàn)，自助設備不斷湧現，HR憑什麽推薦你？客戶憑什麽選擇你？領導憑什麽提拔你？你的價值何在？專業知(zhī)識與工(gōng)作能力并不是職場唯一(yī)緻勝法寶，職場中(zhōng)優雅得體(tǐ)的言談舉止與人際交往技巧不僅爲你的職業形象加分(fēn)，更能提高職場溝通效率，營造良好的人脈關系，使你個人職業生(shēng)涯更成功，是每個職業人士在職場遊刃有餘的必修課。本課程通過心-形-行-言-技， 四大(dà)環節幫助職場人士掌握職場必備禮節與職場溝通禮儀技巧，提高工(gōng)作效率，改善人際關系，成爲快樂高人氣職場人！
掌握職場禮儀常識，了解易出現的諸多忌諱，避免無意中(zhōng)的失禮和尴尬；
熟悉運用職場溝通禮儀與上下(xià)級、同事相處之道，赢取良好人際關系；
了解職場必備禮節與有效溝通技巧，使溝通更有效，工(gōng)作更高效；
學習如何做人大(dà)方，做事優雅，穿戴得體(tǐ)，舉止文雅，富有自信地工(gōng)作
第一(yī)講：心——一(yī)切從心開(kāi)始
一(yī)、用心經營職場事業
1. 我(wǒ)的職場——思維導圖
2. 職場、事業與夢想——改變與實現
3. 感恩——實現夢想途中(zhōng)出現的每一(yī)個人
讨論：我(wǒ)們都值得獲奧斯卡金像獎
二、禮由心生(shēng)
1. 禮儀的三個核心
1）尊重原則
2）以人爲本
3）換位思考
2. 職場赢得人心兩大(dà)法寶
1）職場禮儀
2）職場溝通技巧
讨論：野生(shēng)動物(wù)園發生(shēng)的悲劇帶給我(wǒ)們的啓示
第二講：形——舉手投足間的優雅氣質
一(yī)、目光接觸的神奇力量——你的眼睛會說話(huà)
1. 有目光接觸障礙？——請看宋仲基！
2. 目光語言解讀——眉目傳情傳什麽情達什麽意？
3. 真誠的目光勝似千言萬語
1）目光交流3個三角區
2）注視角度與注視時間
二、微笑是最美的語言——人際交往的金鑰匙
1. 愛笑的人最迷人——微笑與不笑的差别
欣賞：我(wǒ)們爲什麽微笑？
2. 讓微笑成爲職業習慣
3. 美麗真誠的笑容怎樣煉成？
案例：易買得的微笑服務
演練：微笑訓練
三、優雅氣質形體(tǐ)訓練
1. 挺拔優美的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體(tǐ)的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質美！
第三講：行——無處不在的細節蘊含大(dà)學問
一(yī)、上下(xià)班禮儀
1. 上班早到，遲到，還是掐點到
2. 下(xià)班着急下(xià)，到點走
3. 加班刷夜，女性傷身男性利多
二、稱呼與問候禮儀
1. 稱呼五顔五色
1）職場中(zhōng)的5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 問候的藝術
1）日常問候與特殊問候
2）直接問候與間接問候
3）問候要恰如其分(fēn)
三、電梯禮儀
1. 進出有序——先進先出還是先進後出？
2. 電梯站位有講究——電梯也有上座
3. 搭乘電梯禮儀及注意事項
讨論：與領導同乘電梯沉默是金？
四、接待禮儀
1. 接待前準備5步驟
1）客戶到達時間
2）客戶到達人數
3）會議室會場布置
4）備齊有關資(zī)料
5）各部門溝通
2. 接待客人從迎接開(kāi)始
1）火(huǒ)車(chē)站、機場迎接
2）車(chē)輛接送禮儀
3）乘車(chē)座次安排
3. MOT檢查法
五、會議禮儀
1. 高效會議源于會前準備
2. 會議着裝根據會議性質
3. 會議座次安排
4. 會議主持禮儀
5. 會議發言禮儀
6. 參會者禮儀
案例：小(xiǎo)王爲何受到批評
六、禮儀無處不在——辦公室禮儀大(dà)串燒
1. 辦公桌椅會說話(huà)——收拾自己的一(yī)畝三分(fēn)地
1）辦公桌要亂中(zhōng)有序
2）辦公椅有拉有推
2. 辦公設備辦公家具使用禮儀
1）複印機使用規範
2）飲水機使用規範
3. 進出辦公室禮儀
演練：王經理去(qù)領導辦公室彙報工(gōng)作
第四講：言——有效溝通輕松玩轉職場
一(yī)、高效溝通5部曲
1. 事前準備，營造氛圍
2. 确認頻(pín)道，目标一(yī)緻
3. 陳述觀點，傳達信息
4. 處理異議，解決疑問
5. 達成共識，認同實施
二、贊美的力量與技巧
1. 贊美要适度要真誠
2. 贊美要具體(tǐ)要有效
3. 贊美勿用陳詞濫調
讨論：高語境國家與低語境國家的贊美
三、說話(huà)就是影響力
1. 如何完整講述一(yī)件事？
欣賞：《肖申克的救贖》三個片段
2. 無須滔滔不絕，精煉最好
1）有條理有節奏
2）有分(fēn)寸有重點
3. 有互動才叫溝通——不唱(chàng)獨角戲
1）換位思考是溝通的橋梁
2）通過已知(zhī)信息進行鏈接
3）用鼓勵與認同積極反饋
4. ALFRED言辭
1）Audience——了解溝通對象
2）Location——考慮場所
3）Fact——事實依據
4）Repetition——重複的力量
5）Entertainment——幽默娛樂
6）Determination——下(xià)定決心
四、提問的智慧
1. 問對問題——引導深入交談
2. 提問的目的——得到想要的答案
3. 扭轉局面的好機會——反守爲攻
第五講：技——心靈的溝通DISC性格分(fēn)析
一(yī)、了解自己，讀懂他人——認同不同
1. DISC的分(fēn)析維度
1）理性還是感性
2）内向還是外(wài)向
3）關注人還是關注事
4）認真做還是認真想
案例：不同性格對同一(yī)問題的反應
探讨：西遊記師徒四人
二、DISC性格測評與解讀
1. Dominance支配型/主導型
2. Influence 影響型/社交型
3. Steadiness 穩健型/支持性
4. Conscientiousness服從型/思考型
三、DISC性格特質分(fēn)析與應用
1. 如何與D型人溝通與相處
2. 如何與 I型人溝通與相處
3. 如何與S型人溝通與相處
4. 如何與C型人溝通與相處
四、如何爲DISC性格特質的客戶解決問題
1. 針對D型客戶的解決方案
2. 針對 I型客戶的解決方案
3. 針對S型客戶的解決方案
4. 針對C型客戶的解決方案
五、DISC日常簡易辨别法
1. 一(yī)眼看穿D型人：一(yī)個字“直”
2. 一(yī)眼看穿 I 型人：一(yī)個字“圓”
3. 一(yī)眼看穿 S型人：一(yī)個字“平”
4. 一(yī)眼看穿 C型人：一(yī)個字“細”
探讨：我(wǒ)們團隊中(zhōng)的DISC
第六講：課程回顧
1. 思維導圖回顧課程
2. 畫計劃樹(shù)
3. 分(fēn)享與結語
