企業管理行爲與溝通密不可分(fēn)，80%的管理成本都與溝通有關。——美國著名管理

學家Richard M.Hodgetts

? 在我(wǒ)所遇到的每一(yī)個組織中(zhōng)，溝通不暢是其面臨的一(yī)個基本問題。從人際誤解到财

政、運營和生(shēng)産，無不與溝通低效有關。——商(shāng)業資(zī)訊大(dà)師Dr.Raymond L.Hilgert

我(wǒ)們近20年的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎麽表達？怎麽傾聽(tīng)？怎麽交流？看似簡單是因爲我(wǒ)們每天每時每刻都在溝通，但卻不容易是因爲我(wǒ)們每天都做不好。溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，将喪失職場競争力，對于職場人士來講是緻命的，而提升魅力是有效溝通的一(yī)把金鑰匙，工(gōng)作效率事半功倍，人際交往如魚得水！專業知(zhī)識與工(gōng)作能力并不是職場唯一(yī)緻勝法寶，溝通技巧的高低往往決定一(yī)個人職業生(shēng)涯最終能到達的境界。更重要的是，商(shāng)業社會的快速運轉離(lí)不開(kāi)有針對性的和高效率的溝通。 從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一(yī)種職業技能，而是一(yī)種職場生(shēng)存方式。 

第一(yī)講：What—何謂影響你一(yī)生(shēng)的魅力

一(yī)、魅力的來源與構成

1. 揭開(kāi)魅力的神秘面紗

1）何謂魅力

2）你的魅力磁場多大(dà)

2. 魅力在職場中(zhōng)的5大(dà)魔力

3. 關于魅力的6個誤區

1）漂亮與魅力

2）學曆與魅力

3）金錢與魅力

4）性格與魅力

5）性别與魅力

6）溝通與魅力

4. 追求魅力是動物(wù)的本能

二、構成魅力的6要素

1. 外(wài)貌與形象

1）首因效應—瞬間抓住對方的心！

2）發型符合職業嗎(ma)？

3）着裝夠職業嗎(ma)？

4）妝容精緻嗎(ma)？

2. 知(zhī)禮節懂禮儀

1）優雅形體(tǐ)氣質

2）職場禮儀OX判斷

3. 語言與表達

1）幽默—fun經營時代

2）積極—傳遞正能量

3）自信—智慧的表現 

4）謙虛—回力镖原理

4. 贊美與微笑

1）善于發現别人的優點

2）贈人玫瑰，手留餘香

3）微笑是最好的整容

5. 愛與真誠

1）心中(zhōng)充滿愛的人最富裕

2）懷有一(yī)顆感恩的心

3）真誠最珍貴

6. 性格與味道

1）5種性格與味道

2）我(wǒ)的性格與味道—思維導圖

讨論：中(zhōng)國的陳道明與韓國的劉在錫

三、魅力是動态美

1. 魅力，與時俱進！

1）唐朝的審美觀

2）學習型魅力人士

2. 成爲洋蔥般魅力男士

1）魅力男士第一(yī)層—外(wài)在形象

2）魅力男士第二層—言談舉止

3）魅力男士第三層—性格能力

3. 成爲變色龍一(yī)樣的魅力女士

1）魅力女士第一(yī)面—職場中(zhōng)獨當一(yī)面

2）魅力女士第二面—生(shēng)活中(zhōng)面面俱到

3）魅力女士第三面—不要超人要變色龍

探讨：江南(nán)style

第二講：Why—爲何需要魅力溝通

一(yī)、企業管理的核心是溝通

1. 溝通成本與代價

1）個人的溝通成本與代價

2）企業的溝通成本與代價

2. 溝通的有效性—溝通or不通

1）溝通的目的是解決問題

2）溝通的目的是溝通

3. 溝通的前提是人

讨論：孩子摔倒媽媽不扶

4. 溝通的過程重于結果

遊戲：走出迷宮

二、職場中(zhōng)的溝通障礙

1. 影響溝通的客觀因素

1）溝通的時機

2）溝通的環境

2. 影響溝通的主觀因素—發出者

3. 影響溝通的主觀因素—接收者

三、魅力使溝通更有效，溝通使人更具魅力

1. 魅力溝通SMART法則

1） Subject—主題重點

2） Materials—支撐材料

3） Assertion—觀點主張

4） Reaction—回應及時

5） Trademark—特征特色

分(fēn)享：GE公司的有趣培訓法

2. SMART法則在溝通中(zhōng)的應用

1）SMART傾聽(tīng)法

案例：三星集團李健熙會長上任第一(yī)天

2）SMART表達法

分(fēn)享：像TED一(yī)樣演講

3）提問的藝術

第三講：How—如何進行魅力溝通

一(yī)、魅力溝通技巧與DISC性格分(fēn)析

1. 懂你懂我(wǒ)，認同不同

案例：不同性格對同一(yī)問題的反應

2. DISC性格測評與解讀

1）Dominance支配型/主導型

2）Influence 影響型/社交型

3）Steadiness 穩健型/支持性

4）Conscientiousness服從型/思考型

3. DISC性格特質分(fēn)析與應用

1）如何與D型人溝通與相處

2）如何與I型人溝通與相處

3）如何與S型人溝通與相處

4）如何與C型人溝通與相處

探讨：我(wǒ)們團隊中(zhōng)的DISC

二、魅力請求—讓對方支持你！

1. 創造環境再開(kāi)口

2. 引導對方主動幫你

3. 平時積累不容忽視

4. 給予對方選擇權

探讨：如何向DISC型人請求

三、魅力拒絕—不傷人不難堪！

1. 拒絕不等于否定

2. 拒絕要真誠要委婉

3. 認同中(zhōng)拒絕更容易接受

4. 加墊子緩沖效果更佳

探讨：如何拒絕DISC型人

四、魅力說服—雙方達成共識！

1. 說服對方之前先尊重對方

2. 溫水煮青蛙效應

3. 有依據才有說服力

探讨：如何說服DISC型人

五、魅力批評—有助于成長！

1. 具有洞察力的提問勝過嚴厲批評

2. 因人而異—贊美式批評還是開(kāi)門見山式？

3. 控制情緒—對事不對人

4. 不要當衆批評過分(fēn)批評

六、非語言溝通技巧

1. 迷人的微笑—最美麗的天賜正能量

2. 真誠的目光—你的眼睛會說話(huà)

3. 得體(tǐ)的手勢—請管好你的手

演練：我(wǒ)的真誠你感受到了嗎(ma)？

第四講：Upgrade—增加魅力的溝通技巧

一(yī)、引導對方敞開(kāi)心扉

1. 講自己故事産生(shēng)幸福感

2. 交人交心，打動人心

案例：奧普拉的智能資(zī)本

二、向對方征求建議

1. 留下(xià)美好印象

2. 你的能力更被看好

三、2個提問1個延伸

1. YES or NO

2. 交流積極正面的話(huà)題

四、讓對方感受到聆聽(tīng)的态度

1. 溝通123法則

2. 真誠的态度要“三到”

第五講：課程回顧

1. 畫計劃樹(shù)

2. 分(fēn)享與結語