高效溝通五項修煉
課程價格：認證會員(yuán)可見
課程時長：2 天，6小(xiǎo)時/天
上課方式：公開(kāi)課
授課講師： 趙偉功
授課對象：企業新任經理人，企業有管理潛質員(yuán)工(gōng)，需要提升溝通技巧的職場人員(yuán)
| 授課時間 | 2 天，6小(xiǎo)時/天 |
| 授課對象 | 企業新任經理人，企業有管理潛質員(yuán)工(gōng)，需要提升溝通技巧的職場人員(yuán) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
課程背景：
這樣的情形您也許不陌生(shēng)：
1．鈴鈴鈴，電話(huà)鈴響，領導的問話(huà)：XX項目進展怎樣了?我(wǒ)馬上要去(qù)開(kāi)會，你簡單給我(wǒ)做些介紹。可是，這個項目工(gōng)作千頭萬緒，從哪說起呢?
2．周工(gōng)作例會剛剛結束，下(xià)屬小(xiǎo)王一(yī)臉愁容：最近工(gōng)作壓力大(dà)啊，實在有點撐不下(xià)去(qù)了。您知(zhī)道他想“說”的是什麽呢?
3．六一(yī)兒童節就要到了，爲了增進員(yuán)工(gōng)與公司的感情，辦公室受命組織一(yī)場學齡前兒童聯歡活動，您需要得到車(chē)隊、後勤、人力資(zī)源部的支持，一(yī)紙(zhǐ)郵件直接“命令”他們之外(wài)，如何通過溝通讓跨部門的人自動自發?
4．“經理，市場銷售下(xià)滑的很厲害啊”，你鼓足勇氣跟領導彙報，期望得到指導，或者給予某種資(zī)源支持，可是，很不巧，經理剛剛結束了一(yī)個艱難的談判，脾氣很大(dà)，你剛好撞到了槍口上：“你跟我(wǒ)說啊，我(wǒ)跟誰說去(qù)啊!我(wǒ)要的是結果，明白(bái)嗎(ma)?”你該怎麽辦呢?
5．日常工(gōng)作中(zhōng)，您很容易發現，有的人說話(huà)幹脆利落，有的人習慣娓娓道來；有的人經常說“給我(wǒ)一(yī)份書(shū)面報告”，有的人則是要求口頭報告。您是否察覺到不同人不同的信息獲取方式，并有針對性溝通?┅┅
如果您對上述場景(問題)有興趣，歡迎參加“溝通五項修煉”課程。
“溝通的五項修煉”課程，建立在識别“立場和利益”的基礎上，立足于“共赢、共識”的溝通理念，而不僅僅是“以我(wǒ)爲主”的說服；企圖通過識别、善言、理解、銜接、适應等五項修煉，修正和重建溝通行爲習慣，通過溝通達成有質量的工(gōng)作結果，增進信任的工(gōng)作關系。
課程目标：
1．了解識别立場的重要性，掌握識别利益與立場的辦法，建立“雙赢”的溝通模式；
2．掌握結構化表達方法，能快速組織素材，清晰、簡潔、有力地表達；
3．掌握四種溝通風格及相應溝通策略；
4．了解和掌握溝通中(zhōng)的“情緒、異議”的影響及處理方法。
學員(yuán)獲益：
1．對個人：掌握快速組織思維的方法，讓表達清晰、簡練、有力；讓聆聽(tīng)忘我(wǒ)、全面、客觀；讓溝通更有說服力。
2．對組織：對内溝通，能夠節省時間，減少誤會，從而提高團隊工(gōng)作效率；對外(wài)溝通，在争取更大(dà)利益的同時，給客戶及合作夥伴留下(xià)良好印象，提升公司形象。
導言：溝通及溝通的目的，影響有效溝通的障礙
1、溝通的定義：傳遞信息，交流情感，達成共識，産生(shēng)行動
2、溝通的障礙
3、有效溝通的核心要素：識别、善言、理解、銜接、适應
4、案例分(fēn)析：同樣的語言，爲什麽得到不同的回應？
Step1．識别：識别立場，建立關系與信任
1. 橫向管理與縱向管理：如何通過溝通整合資(zī)源
1）組織内部的多樣性、互賴性背景下(xià)的管理問題
2）橫向管理與縱向管理：察覺組織中(zhōng)的橫向關系
3）區分(fēn)合作與抵制、原因及強度
2．識别立場，建立高效合作關系
1）識别立場的含義和要求
2）識别立場的四個關鍵動作
3）識别立場，共赢共進，建立關系和信任
3. 案例分(fēn)析：看起來很好的項目，爲什麽得不到支持?
Step2．善言：結論先行，結構化呈現
1．善言的标準：清晰、一(yī)緻、有力
1）清晰：結論先行，結構化論證
2）一(yī)緻：圍繞一(yī)個主題，采用同一(yī)邏輯
3）有力：理性的“骨架”，感性的細節
2．善言的原則：分(fēn)析、分(fēn)離(lí)、推進
1）分(fēn)析：直達核心，始終做到簡明扼要
2）分(fēn)離(lí)：區隔分(fēn)明，始終堅持分(fēn)步展開(kāi)
3）推進：層層遞進，始終固守邏輯流暢
3．善言的要素：主題、觀點、素材
1）主題：界定溝通的範圍
2）觀點：明确自己的主張
3）素材：彰顯語言的魅力
4．結構化表達的邏輯方法
2）邏輯論證
3）分(fēn)層次展開(kāi)
圖2.結構化表達的邏輯
Step3．理解：聆聽(tīng)與發問，理解對方
1．聆聽(tīng)的障礙：深入冰山之下(xià)，探究真相
1）有效聆聽(tīng)的八大(dà)障礙：先入爲主；好爲人師；交流變交鋒；積極影響；語言障礙；暈輪效應；以偏概全；個性傾向。
2）克服聆聽(tīng)障礙的基本方法：有效發問；及時确認；理解先行；适度忘我(wǒ)；專注目标。
3）有效聆聽(tīng)的基本原則：尊重聆聽(tīng)對象；專注于對方的問題；識别背後立場；區分(fēn)情緒與意圖。
2．三F聆聽(tīng)法
1）聆聽(tīng)事實
2）聆聽(tīng)情緒
3）聆聽(tīng)意圖
4）三F聆聽(tīng)練習
3．有效發問的基本要求
1）多問開(kāi)放(fàng)式問題，少問封閉式問題
2）多問事實（5W2H）,少問題原因（why）
3）先類别問題，再個别展開(kāi)
4）肢體(tǐ)的配合，經常性地回應（肯定、鼓勵、贊許、疑惑）
Step4．銜接：激發需求，處理異議
1．S-C-Q:将我(wǒ)的問題轉化爲你的需求
1）S-C-Q的核心：轉換問題，消除鴻溝
2）S-C-Q的關鍵：從共同認可的事實出發
3）S-C-Q練習：如何構造力量的序言結構？
2．認同、詢問、調整，處理異議
1）異議處理的基本原則：先處理情緒，再溝通事實
2）異議處理的基本方法：理解情緒，澄清事實，提出觀點，争取共識
3）異議處理的基本話(huà)術：認可、詢問、調整
3．“關鍵對話(huà)”，有效應對溝通中(zhōng)的情緒問題
1）明确“關鍵對話(huà)”：觀點異；情緒高；代價大(dà)
2）掌控“關鍵對話(huà)”：了解彼此的目的和底線；及時判斷和區分(fēn)對方的情緒；修複安全感
3）達成共識：說自己，問對方，求同存異，尋找共同目标（而不是簡單地輸赢）
Step5、适應：以對方溝通風格實施溝通
1．認識四種行爲風格
1）行爲風格測試，知(zhī)道自己的風格
2）了解不同行爲風格的行爲表現，能識别他人的行爲風格
3）視頻(pín)案例分(fēn)析：如何知(zhī)人知(zhī)心？
2．了解并掌握不同行爲風格的溝通策略
1）老虎型溝通風格及溝通策略
2）孔雀型溝通風格及溝通策略
3）貓頭鷹型溝通風格及溝通策略
4）考拉型溝通風格及溝通策略
