第一(yī)講：管理者的角色認知(zhī)

    高績效的管理者，必須有清晰的管理角色認知(zhī)，明确自己的責任，做到承諾目标(做什麽)、承諾合作(與誰做)、承諾措施(如何做)。管理者的努力，就是尋找實現目标的措施，并使措施能夠貼近員(yuán)工(gōng)的實際。

一(yī)、成長路徑與“躍遷陷阱”

1．成功的管理者的成長路徑：從個人貢獻者到組織領導者

2．彼得定律與躍遷障礙：成長的風險與管理者自我(wǒ)激勵

3．帕金斯效應與組織效率優化

二、冰山理論與角色認知(zhī)

1．冰山素質模型與動機理論

2、如何透過表象發現隐藏在冰山之下(xià)的深層次動機？

3．探讨管理者角色認知(zhī)錯位的表現、影響及改善策略

三、管理與管理者的核心任務

1．如何理解“管理是通過他人并同他人一(yī)道實現組織的績效目标”？

2. 管理者的核心任務：确認目标、整合資(zī)源、提高效率

3．案例分(fēn)析：任務相同，爲什麽結果不同?哪些問題是因爲管理不到位造成的。

圖2.管理者的核心任務

第二講：定義工(gōng)作

    高績效的前提，是首先與上級(或客戶)溝通确認需要交付的結果，通過分(fēn)析，确定特定目标下(xià)的工(gōng)作(活動)的價值、難度和風險，爲資(zī)源分(fēn)配和領導者的過程控制提供依據。

一(yī)、根據上級交付的任務，明确結果定義

1．目标與目标管理的價值。

2．确定績效結果的關鍵績效領域與關鍵績效指标KPI。

3．關于績效結果的追問

1）是否将主要精力聚焦于績效問題上?

2）我(wǒ)要影響的績效問題是什麽?

3）我(wǒ)怎麽知(zhī)道我(wǒ)的工(gōng)作被測量了?

4）對于目标來說，是什麽構成了良好績效?

二、 溝通與輔導，制定工(gōng)作計劃

    完整準确傳遞工(gōng)作要求，并獲得下(xià)屬的反饋，确保雙方對目标、任務、責任、後果理解完全一(yī)緻。

1．采取正确的下(xià)達指令方式

2．鼓勵員(yuán)工(gōng)在下(xià)達指令過程中(zhōng)提供反饋

3．重要管理原則：結果導向，行爲管理

4．自我(wǒ)承諾與一(yī)對一(yī)責任

5．明确計劃執行中(zhōng)的風險與機會，并制定相應措施

三、案例分(fēn)析與模拟演練

第三講：診斷下(xià)屬績效準備度

一(yī)、績效準備度的定義

1．績效準備度——工(gōng)作能力與意願的分(fēn)析。

2．判斷工(gōng)作能力與工(gōng)作意願的維度及各維度指标之間的關系

3．績效準備度的動态關系

4．員(yuán)工(gōng)績效準備度的診斷方法及工(gōng)具

二、診斷之一(yī)：低績效是如何産生(shēng)的

1．不能：沒有能力，還是能力隐藏(所謂出工(gōng)不出力)?

2．不願：沒有内在動機，還是沒有外(wài)在壓力?

3．不敢(缺乏自信)：習慣性“不敢”，還是養成性“不敢”?

三、診斷之二：績效下(xià)滑是如何産生(shēng)的

1．高績效者的績效下(xià)滑：表現及成因

2．管理錯位是如何制約高績效者的技能發揮的

1）管理過度的表現及危害

2）管理不足的表現及危害

3．有效率和有效能的管理者。

1）有效率的管理者，專注于當期業績的達成

2）有效能的管理者，追求的是績效提升與員(yuán)工(gōng)成長的雙赢結果。

圖3.績效準備度的影響變量及相互關系

第四講：領導風格識别與領導者行爲的優化

一(yī)、領導風格的定義與分(fēn)類

1．工(gōng)作行爲與關系行爲的分(fēn)析

2．四種領導風格的行爲要點及适用條件。

視頻(pín)分(fēn)享：通過十段高仿真視頻(pín)，再現具體(tǐ)的管理情境，并通過案例分(fēn)析，提煉指令式、教練式、參與式、授權式領導風格的行爲要點及适用條件。

3．領導模式經典理論——情境領導理論：如何優化領導者行爲?

圖4.經典的領導力模型

二、管理者行爲偏好測試

1．現場測試：你是工(gōng)作導向型，還是關系導向型?

2．DISC與4P行爲偏好

1）權力型(Power)

2）社交型(Popular)

3）完美型(Perfect)

4）平和型(Peace);

行爲偏好無所謂好與壞，關鍵是如何取長補短，發揮自己的優勢。

3．行爲偏好的案例分(fēn)析

圖5.DISC與4P行爲偏好示意

三、權力基礎與影響力

1．糾正的金字塔與影響的金字塔。

1）有效的管理行爲是一(yī)個不斷試錯的過程

2）相應的權力基礎的缺失，是如何影響管理效果的。

2．如何健全自己的權力基礎?

1）職位權力與個人權威的分(fēn)類

2）權力的特性

3）如何讓自己更有權力?

3．案例分(fēn)析：權力爲什麽被他們所擁有?

第五講：靈活運用，實現雙赢

一(yī)、情境演練：如何優化領導行爲，提升績效輔導的有效性?

1．兼顧短線和長線措施的實用管理技巧，通過行爲指導提升下(xià)屬的能力和意願。

2．對有能力(潛力)員(yuán)工(gōng)的績效輔導流程

1）明确目标

2）理清現狀

3）确定關鍵環節

4）形成工(gōng)作計劃

5）計劃跟蹤與控制

3．對無能力、無意願員(yuán)工(gōng)的績效輔導流程

1）明确的指令+嚴格執行+及時反饋

2）明确的計劃+嚴格執行+及時反饋

3）共同制定計劃+嚴格執行+及時反饋

4．對無能力、有意願員(yuán)工(gōng)的績效輔導

1）細緻并明确的指令

2）讨論和反饋

3）釋疑解惑

4）推動下(xià)屬成長

二、績效提升與員(yuán)工(gōng)開(kāi)發

1．進步循環與退步循環。

1）進步循環的表現

2）成因及推動策略;退步循環的表現

3）成因及對策

2．先改變行爲還是先提升意願?

3．績效輔導的基本工(gōng)具

1）積極傾聽(tīng)-耳到嘴到腦到心到

2）準确發問-開(kāi)放(fàng)封閉啓發誘導

3）真誠贊美-激發士氣鞏固信心

4）針對有能力者的批評與針對無能力者的糾正

4．情境演練與小(xiǎo)組讨論