第一(yī)講：高效協作團隊的本質

一(yī)、真正團隊的4P特質

角色扮演遊戲導入：

龍舟隊、旅行團、談判小(xiǎo)組、乘坐同一(yī)航班的乘客、項目組

小(xiǎo)組讨論：以上團隊哪個是真正的團隊?

點評與講解：真正團隊的4P特征

1．目标(Purpose)

2．規則(Process)

3．績效(Performance)

4．發展(personal Development)

二、團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何?

注：測評工(gōng)具來自《提高團隊績效的可行策略》

作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer

解讀測評結果

三、 團隊發展的不同階段及管理重點

1．團隊發展的5個階段

1）形成期(Forming)

2）震蕩期(Storming)

3）規範期(Norming)

4）高産期(Performing)

5）調整期(Adjourning)

小(xiǎo)組讨論：各階段主要特征及管理工(gōng)作重點

點評及講解

工(gōng)具：表格：團隊發展各階段的主要特征及管理中(zhōng)作的重點

第二講：團隊角色認知(zhī)

一(yī)、案例分(fēn)析：水浒團隊中(zhōng)的八種角色

1．智多星

2．監督者

3．外(wài)交家

4．協調者

5．凝聚者

6．推進者

7．實幹者

8．完美者

二、小(xiǎo)組讨論：每種角色的優勢與不足

點評與講解：每種角色的優勢與不足

三、 認識自己(自我(wǒ)測評)：你的強角色與弱角色

測評工(gōng)具：貝爾賓團隊角色

四、案例分(fēn)析：阿裏巴巴員(yuán)工(gōng)如何根據職位要求進行自我(wǒ)的角色調整

小(xiǎo)組讨論：如何根據個人的職位要求進行角色調整

點評與講解

五、視頻(pín)分(fēn)享：劉備、馬雲、喬布斯、傑克韋爾奇

小(xiǎo)組讨論：以上人物(wù)的角色特點與領導風格

點評與講解：如何認識領導的角色特點的領導風格

六、圖解：八種角色與三種行爲導向的關系

1．思考導向

2．人際導向

3．行動導向

課堂練習：根據自我(wǒ)的職位要求進行角色調整

點評與講解

第三講：團隊任務分(fēn)工(gōng)管理工(gōng)具RACI

1．圖解：團隊任務分(fēn)工(gōng)管理的具體(tǐ)辦法(基于RACI模型的協作分(fēn)工(gōng)管理)

2．小(xiǎo)組活動角色扮演：進行協作分(fēn)工(gōng)時必須具備的四種人物(wù)：

責任人、執行人、被咨詢人、被通知(zhī)人

3．RACI模型的縱向與橫向要點分(fēn)析

4．課堂練習：使用RACI模型進行一(yī)次高效的團隊分(fēn)工(gōng)協作管理

點評與講解

第四講：高效溝通

一(yī)、溝通的本質

案例分(fēn)析：不敢溝通的小(xiǎo)李、不誠實溝通的小(xiǎo)張、不會溝通的小(xiǎo)王

1．溝通的本質

1）敢于溝通

2）誠實溝通

3）善于溝通

二、人際溝通風格的識别

案例分(fēn)析：發生(shēng)在書(shū)店(diàn)裏的四個場景

1．分(fēn)析型溝通風格(貓頭鷹)

2．支配型溝通風格(老虎)

3．随和型溝通風格(考拉)

4．表現型溝通風格(孔雀)

測評：你是什麽樣人際溝通風格(AB兩套題)

三、 表達的技巧

案例分(fēn)析：小(xiǎo)王的表達到底出了什麽問題?

講解：金字塔表達法

練習：向領導請示工(gōng)作

四、傾聽(tīng)的技巧

案例分(fēn)析：一(yī)次錯誤的領會(如何做一(yī)個優秀的傾聽(tīng)者)

1．傾聽(tīng)的3種方式

1）聽(tīng)而不聞

2）選擇性傾聽(tīng)

3）積極傾聽(tīng)

練習：積極傾聽(tīng)(示意、重複、記錄)

案例分(fēn)析：爲什麽他欲言又(yòu)止

小(xiǎo)組讨論：如何聽(tīng)到他真正想說的?

點評及講解：同理心傾聽(tīng)

練習：用同理心傾聽(tīng)深刻了解對方

五、提意見的技巧

案例分(fēn)析：不會提意見的小(xiǎo)李

講解：提意見的技巧

1．沒有建設性的意見不提

3．不請自來的意見少提

4．難聽(tīng)的意見私下(xià)提

5．先贊美再提意見

六、表揚的技巧

七、達成共識的技巧

案例分(fēn)析：他爲什麽被拒絕?

講解：決策的四種類型及特點

1．創新型

2．思考型

3．跟随型

4．自我(wǒ)型

練習：很據溝通對象的決策風格選擇你的說服方式

八、溝通中(zhōng)容易忽視的因素

1．語音、語調、身體(tǐ)語言的作用

2．時間、地點的影響

練習：用“我(wǒ)能幫你什麽”?給溝通對象不同的體(tǐ)驗

結尾：答疑、安排課後實踐、頒發登頂獎。