《教練式管理高爾夫——跨部門溝通》
課程價格：認證會員(yuán)可見
課程時長：2 天，6小(xiǎo)時/天
上課方式：公開(kāi)課
授課講師： 徐舟
授課對象：企事業單位各級員(yuán)工(gōng)
| 授課時間 | 2 天，6小(xiǎo)時/天 |
| 授課對象 | 企事業單位各級員(yuán)工(gōng) |
| 授課方式 | 講解+工(gōng)具+方法+訓練+點評 |
各部門像一(yī)座座孤島，隻顧自家門前雪。一(yī)線同事在前線拼得“你死我(wǒ)活”，好容易搞掂客戶沒想到卻“後院起火(huǒ)”。在公司裏，員(yuán)工(gōng)和中(zhōng)級主管花在内部溝通的時間大(dà)約占其工(gōng)作時間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司内部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎樣才能打破門牆，克服部門間的溝通障礙，讓員(yuán)工(gōng)發揮一(yī)加一(yī)大(dà)于二的功效？
作爲一(yī)名部門負責人，您是否因爲跨部門之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因爲不能與關聯 部門、外(wài)部客戶進行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業在跨部門溝通中(zhōng)的問題與困惑而設計，從咨詢的角度剖析成功的企業溝通體(tǐ)系，通過團隊訓練與互動體(tǐ)驗，與企業的管理人員(yuán)共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業運作效率，增進企業的凝聚力。
來自于美國的情境高爾夫?是以“建構主義”作爲指導思想，将情境管理理論和高爾夫運動相結合起來的一(yī)種全新的培訓方式。借助高爾夫運動的操作流程，設置與學員(yuán)相關的工(gōng)作情境，運用教練式引導技術，采用全程實戰的情境教學。
▲提高和上司合作的能力
▲明确自己的角色定位
▲認識同事的管理及工(gōng)作風格
▲正确的理解同事的行爲特征
▲建立良好的溝通合作氛圍
▲科學協調同事間的工(gōng)作關系
▲正确處理同事的合作，确保任務順利進行
第一(yī)講：認識”部門牆”
一(yī)、什麽是跨部門溝通？
1.跨部門溝通的定義
2.跨部門溝通問題與“部門牆”
3.跨部門溝通的目的就是爲了解決問題
二、深入挖掘跨部門溝通障礙的根源
1.組織分(fēn)工(gōng)不明确
2.存在職能部門的模糊地帶
第二講：溝通式管理高爾夫背景介紹
一(yī)、DISC四種性格特質描述
1.D型特質溝通風格
2.I型特質溝通風格
3.S型特質溝通風格
4.C型特質溝通風格
二、角色介紹
三、規則說明
四、高爾夫班組建設
第三講：溝通式管理高爾夫實戰操作
第一(yī)洞：如何跨部門交流意見？
1.第一(yī)杆：征詢意見（案例研讨）
2.第二杆：意見沖突（案例研讨）
3.第三杆：如何達成一(yī)緻意見（案例研讨）
4.提高問題意識：WIH原則（工(gōng)具解說）
5.會議溝通自測表：自我(wǒ)檢測會議上的表現情況（工(gōng)具解說）
第二洞：如何有技巧的應對持反對意見的同事？
1.第一(yī)杆：在會議上提方案（案例研讨）
2.第二杆：應對會議上的反對意見（案例研讨）
3.第三杆：會議被反對方集體(tǐ)圍攻（案例研讨）
4.會議溝通中(zhōng)的注意事項
第三洞：如何形成會議議決？
1.第一(yī)杆：會上你與上司意見不一(yī)緻（案例研讨）
2.第二杆：你的意見與議決相反（案例研讨）
3.第三杆：會後有同事表達與你意見一(yī)緻（案例研讨）
4.會議決策基本原則
第四洞：如何應對跨部門員(yuán)工(gōng)的越界幫忙？
1.第一(yī)杆：大(dà)衛提出主動幫忙（案例研讨）
2.第二杆：被拒絕後的大(dà)衛抱怨你（案例研讨）
3.第三杆：事件平息後的同事間關系處理（案例研讨）
4.D型同事的溝通風格
5.與D型同事溝通相處之道
第五洞：如何應對同事向你抱怨？
1.第一(yī)杆：如何面對好友艾達的工(gōng)作失誤（案例研讨）
2.第二杆：艾達受罰向你抱怨上司（案例研讨）
3.第三杆：艾達情緒低落，消極怠工(gōng)（案例研讨）
4.I型同事的溝通風格
5.與I型同事溝通相處之道
6.領導I型員(yuán)工(gōng)的方法
第六洞：如何應對跨部門同事不配合工(gōng)作？
1.第一(yī)杆：山姆不能積極配合工(gōng)作（案例研讨）
2.第二杆：調查山姆不配合的原因（案例研讨）
3.第三杆：山姆趕上進度，如何答謝（案例研讨）
4.S型同事的溝通風格
5.與S型同事溝通相處之道
6.領導S型員(yuán)工(gōng)的方法
第七洞：如何與挑剔型的員(yuán)工(gōng)溝通相處？
1.第一(yī)杆：凱絲不合群的人際關系（案例研讨）
2.第二杆：應對敏感多疑的凱絲（案例研讨）
3.第三杆：應對堅持己見的凱絲（案例研讨）
4.C型同事的溝通風格
5.與C型同事溝通相處之道
6.領導C型員(yuán)工(gōng)方法
第八洞：如何跨部門獲取關鍵資(zī)源？
1.第一(yī)杆：跨部門借調員(yuán)工(gōng)（案例研讨）
2.第二杆：上司不支持借調（案例研讨）
3.第三杆：退而求其次的備選人才（案例研讨）
4.獲取關鍵資(zī)源的方法
第九洞：如何處理員(yuán)工(gōng)沖突？
1.第一(yī)杆：下(xià)屬之間産生(shēng)沖突（案例研讨）
2.第二杆：如何在現場處理員(yuán)工(gōng)沖突（案例研讨）
3.第三杆：如何解決跨部門員(yuán)工(gōng)沖突（案例研讨）
4.沖突管理的基本原則
5.沖突管理的誤差因素
第十洞：如何激發團隊士氣？
1.第一(yī)杆：工(gōng)作滞後，士氣低落（案例研讨）
2.第二杆：調查士氣低落的方式（案例研讨）
3.第三杆：如何提升士氣（案例研讨）
4.士氣低落的原因
5.正确的激勵方式
6.激勵員(yuán)工(gōng)的溝通方式
第十一(yī)洞：如何處理跨部門團隊協作？?
1.第一(yī)杆：跨部門工(gōng)作交接（案例研讨）
2.第二杆：工(gōng)作交接不順暢（案例研讨）
3.第三杆：工(gōng)作交接後的關系溝通（案例研讨）
4.跨部門溝通的原則
第十二洞：如何處理新官上任的問題？
1.第一(yī)杆：接到調崗通知(zhī)後怎麽辦（案例研讨）
2.第二杆：上任前應該做什麽（案例研讨）
3.第三杆：上任後第一(yī)件事做什麽（案例研讨）
4.新官上任的四大(dà)原則
第四講：員(yuán)工(gōng)團隊建設、情境領導系統回顧
一(yī)、課程複盤（自我(wǒ)複盤）
1.目标
2.結果
3.分(fēn)析
4.總結
第五講：聖誕樹(shù)意義建構
一(yī)、四個印象最深刻的内容
二、三點感悟
三、兩個改變
四、一(yī)個行動計劃
