第一(yī)講：知(zhī)人——幫你實現溝通者的心理定位

一(yī)、溝通管理問題的導入

1.爲什麽要做管理

2.“管”是雙赢的過程

3.“理”是雙赢的結果

二、溝通管理思維的深入

1.不同年齡段員(yuán)工(gōng)的想法

2.針對性的學習

3.有效的思考定式決定方向

三、溝通管理的深入：管事、理人

1.全面管理思維引進

2.管住事情

3.理順人情

【案例分(fēn)析】

1.你的電話(huà)吵死人

2.唐僧師徒

3.咱們的企業與“M”的區别

4.孫悟空爲什麽幹的賣力

5.你爸是你爸和你爸是李剛的區别

第二講：知(zhī)心——幫你實現溝通者的心理方向

一(yī)、問題的深入

1.學習和思考的結合力

2.潛意識的管理意願導向

3.“砸鍋賣鐵”的努力

二、思維的浮出

1.你能回望多遠的過去(qù)，就能展望多久的未來

2.乞丐的管理之道——你幹得了乞丐的工(gōng)作嗎(ma)？

3.制造型企業工(gōng)作的最大(dà)特點：重複

三、管理的實質作用

1.企業管理的複雜(zá)性

2.從複雜(zá)推演出來的簡單

3.本事：把複雜(zá)的事情做簡單

【案例分(fēn)析】

1.潛意識的管理意願

2.乞丐的管理特點

3.本科、制造部長、MBA之路

第三講：運人用心——幫你實現溝通者的工(gōng)作意願

一(yī)、基本态度

1.高昂的熱情

2.穩重的淡定

3.熱愛的升華

二、習慣的養成原因

1.好習慣容易培養還是壞習慣容易養成

2.三條培養積極溝通的習慣方法

3.三點激勵團隊養成吸光的思路

三、優秀團隊溝通與激勵的借鑒

1.日本人爲什麽做的那麽好

2.香港，爲什麽那麽香

3.職工(gōng)團隊與演員(yuán)團隊的三點區别

【案例分(fēn)析】

1.埃蒙斯的故事

2.蘇東坡受教

3.戒煙？戒酒？戒欲望？

第四講：知(zhī)人知(zhī)心——幫你解決溝通者的技巧障礙

一(yī)、你是什麽人

1.性格輪廓測試

2.可靠地身體(tǐ)語言

3.多聽(tīng)少說？多聽(tīng)多說

二、可靠地身體(tǐ)語言

1.身體(tǐ)，蘊含潛意識的能量

2.八種積極的身體(tǐ)語言

3.十類消極的身體(tǐ)語言

三、溝通的目的

1.一(yī)個有特色的團隊

2.團隊與團夥的區别和聯系

3.如何溝通上下(xià)級和平級部門，成爲紐帶

四、團隊成就感

1.激勵的初期，企業主管應該做些什麽

2.标準贊美

3.溝通的法則

五、理解溝通

1.工(gōng)作溝通員(yuán)工(gōng)

2.生(shēng)活溝通配偶

3.溝通，從心開(kāi)始

六、溝通的技巧與藝術

1.不能讓技巧超越了品德

2.良好溝通應該具備的五大(dà)心态

3.與不同關系（上司、下(xià)屬、同級、客戶等）的溝通要領

【案例分(fēn)析】

1.蒙娜麗莎的微笑

2.唐僧師徒的團隊

3.激勵麻将打得不好的人來參加麻将大(dà)賽

4.課堂練習

第五講：讓人心不再成爲障礙

一(yī)、怯場

1.怯場并不神秘。

2.上台“怯”，才能“演”出彩

3.控制技巧：來來來，去(qù)去(qù)去(qù)

二、自信

1.自信并不稀奇。

2.有了“自我(wǒ)”，才能“自信”。

3.培養技巧。

三、心智結構

1.心智并不難得。

2.用“心”，才能“智慧”。

3.修煉心得。

【案例分(fēn)析】

1.怕，害怕

2.第一(yī)次上台的老師

第六講：深度成人，影響人心

一(yī)、領導

1.用威權去(qù)壓制

2.用威信去(qù)引導

3.影響力

二、管理者的領導藝術

1.勇者不懼，知(zhī)者不惑，仁者不憂！

2.培養企業主管的領導素質

3.領導的技巧與品德

三、培訓總結

1.績效考核

2.管理者邁步卓越之路

3.頓悟

【案例分(fēn)析】

1.非誠勿擾

2.唐伯虎的事迹

3.臉和屁股的年終考核