第一(yī)講：你的形象就是你的品牌!
一(yī)、銀行員(yuán)工(gōng)形象管理
1、什麽是形象管理?
2、銀行員(yuán)工(gōng)爲什麽要注重形象管理?
3、展示：目前銀行員(yuán)工(gōng)的形象管理現狀
二、銀行員(yuán)工(gōng)個人形象塑造
1、穿對色彩就精彩
1）深色人的特點與色彩搭配?
2）淺色人的特點與色彩搭配?
3）冷色人的特點與色彩搭配?
4）常見的色彩搭配誤區
實戰演練：現場個人色彩綜合分(fēn)析
2、選對款型就美麗
1）服裝款式的基本知(zhī)識
2）臉型與領型的關系
3）臉型與服裝輪廓的關系
4）五官與飾品、服裝圖案的關系
5）服裝廓形與細節分(fēn)析
3、與氣質匹配的穿衣風格
1）個人形象風格的表現形式
2）量感大(dà)小(xiǎo)與服裝廓形
3）體(tǐ)型直曲與服裝線條
4）風格動靜與服裝色彩
4、巧搭飾品畫龍點睛
1）不同飾品搭配原則
2）鞋子、腰帶、皮包的關聯搭配
3）耳環、項鏈、胸針的關聯搭配
4）手镯、戒指、手表的關聯搭配
5）不同場合絲巾的搭配與造型
現場展示：絲巾的九種搭配技巧

第二講：你的禮儀價值百萬!
一(yī)、良好的職業行爲-商(shāng)務交往規範
1、用眼禮儀
1）眼神有什麽要求?
2）眼睛要看哪個位置?
3）錯誤的用眼禮儀會給客戶什麽感受?
2、微笑禮儀
1）關于微笑的故事
2）微笑的注意要點
3）微笑練習方法
練習：完美微笑練習
3、介紹禮儀
1）如何做自我(wǒ)介紹?
2）介紹他人的順序是什麽?
3）握手的注意要點有哪些?
4）交換名片的注意要點有哪些?
演練：請兩位同事做初次見面介紹
4、用餐禮儀
1）中(zhōng)餐的禮儀和禁忌有哪些?
2）西餐的禮儀和禁忌有哪些?
5、乘車(chē)禮儀
1）乘車(chē)的座次排序?
2）乘車(chē)的注意事項有哪些?
6、電話(huà)禮儀
1）如何控制音調和語速?
2）微笑的傳遞在電話(huà)中(zhōng)的應用?
3）撥打電話(huà)的注意事項有哪些?
4）接聽(tīng)電話(huà)的注意事項有哪些?


第三講：良好的職業行爲－公關交往藝術
一(yī)、問候的藝術
1、問候熟悉客戶要注意哪些要點？
2、問候陌生(shēng)客戶的技能技巧？
二、得體(tǐ)的稱呼
1、得體(tǐ)的稱呼讓你魅力無窮
2、稱呼的轉換讓客戶更受用？
案例：某位老總不同場合的不同稱謂
三、距離(lí)有度
1、不同情境下(xià)與客戶的交往距離(lí)？
2、分(fēn)析：哪種距離(lí)讓你不舒服？
四、饋贈禮品
1、饋贈禮品的種類？
2、饋贈禮品的選擇？
3、饋贈禮品的技巧和藝術


第四講：良好的職業行爲－溝通禮儀
一(yī)、人際關系作爲資(zī)源帶來的價值
1、提問：如何維護良好人際關系？
2、溝通在人際關系維護中(zhōng)的重要性？
案例：經理人成功的80%因素來自于人際關系駕禦能力
3、什麽是溝通？
4、溝通與心态的關系？
二、人際溝通的基本技巧
1、如何通過“聆聽(tīng)”了解對方？
2、如何通過“提問”澄清問題？
3、如何通過“表達”讓對方理解？
4、如何通過“信任”建立關系？
三、“同理心”技巧
1、表現出同理，而不是同情
2、缺乏同理的傾聽(tīng)模式
四、溝通的方式
1、如何與上級溝通？
2、如何與下(xià)級溝通？
3、如何與客戶溝通？
4、如何與家人溝通？