谌劍波老師在中(zhōng)國移動工(gōng)作的11年間，分(fēn)别在集團公司、廣東省公司和深圳公司有過工(gōng)作經曆；從市場分(fēn)析員(yuán)到管理職務，曆經營銷策劃、客戶管理、渠道管理、項目管理等不同崗位的曆練，讓其具備了豐富的團隊管理經驗及項目管理經驗。先後8年被評爲先進工(gōng)作者，期間獲得獎項30多個。

現受聘爲多家公司的常年顧問，爲移動、電信、電力、銀行等大(dà)型企業提供專業培訓，擅長通信行業營業網點、呼叫中(zhōng)心、電子渠道的服務、營銷、管理、投訴處理、運營能力提升。谌老師博學多聞，課程條理清晰，邏輯嚴謹，案例豐富，善于分(fēn)析解決管理實踐中(zhōng)的各種實際問題，工(gōng)作指導性強；授課風格激情四射，深入淺出，幽默風趣，深受學員(yuán)歡迎。年均授課超過1000小(xiǎo)時，平均滿意度在95%以上。

實戰經驗：

在中(zhōng)國移動集團工(gōng)作期間，與工(gōng)信部專家組一(yī)起在天津和海南(nán)試點攜号轉網項目、客戶離(lí)網率分(fēn)析研究項目；在中(zhōng)國移動廣東公司工(gōng)作期間，成功完成廣州亞運會、深圳大(dà)運會的服務和網絡保障項目、垃圾短信清理項目和全省服務質量考核項目。在中(zhōng)國移動深圳公司工(gōng)作期間，成功組織策劃實施了多個市場營銷案例，部分(fēn)成功案例包括策劃實施與肯德基、真功夫等企業的聯合彩信營銷；與華潤萬家、深圳郵政進行節日聯合營銷；與政府文化/科技/教育等部門建立了良好的互動關系,成功參與了深圳“創文明城市”、“深圳讀書(shū)月”等政府項目。

谌晖老師在曾統籌規劃了多個項目的研究和執行工(gōng)作，創建了（包括但不限于）：

通信業新一(yī)代服務行爲規範體(tǐ)系、通信業新一(yī)代标準示範營業廳、通信業新一(yī)代窗口人員(yuán)人力資(zī)源管理體(tǐ)系、通信業新一(yī)代人才實訓基地實驗營業廳、通信業客戶關懷模型、通信業客戶感知(zhī)模型、通信業服務顯性化理論模型、營業網點運營能力提升、呼叫中(zhōng)心、電子渠道運營能力提升渠道掌控與一(yī)體(tǐ)化建設、社會渠道服務能力提升、客戶投訴管理體(tǐ)系優化、中(zhōng)高端客戶的保有、網點服務質量監控管理、客戶滿意度監測項目、滿意度商(shāng)業過程預警、客服人員(yuán)培訓體(tǐ)系建立、崗位勝任力體(tǐ)系構建、員(yuán)工(gōng)認證體(tǐ)系建設、客戶經理工(gōng)作技能提升、員(yuán)工(gōng)心理援助計劃等。