鄭博老師  通信服務營銷專家

深圳電信培訓中(zhōng)心高級講師

華中(zhōng)科技大(dà)學電子信息工(gōng)程專業碩士

13年電信企業一(yī)線培訓實戰經驗

8年電信企業培訓管理經驗

現任：深圳電信高級講師

鄭博老師擅長針對電信、移動、聯通等電信運營商(shāng)及通訊企業的營業廳、客服中(zhōng)心、裝維工(gōng)程師、綜合管理人員(yuán)的溝通、服務、内訓師培養等領域的實戰培訓。主要課程有：新員(yuán)工(gōng)入職系列、職業化塑造、營業客服、裝維、客戶經理等一(yī)線員(yuán)工(gōng)服務、溝通、銷售、團隊建設類課程。

13年電信企業工(gōng)作經曆：

鄭老師熟悉電信的産品、業務、組織架構；了解電信各崗位員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作狀态、員(yuán)工(gōng)素質和思想狀态。每年在電信一(yī)線跟崗調研超過30天，爲多家電信企業進行過全崗位調研，爲電信企業梳理三年培訓規劃和構建培訓課程體(tǐ)系，參與進行過員(yuán)工(gōng)崗位素質模型測評項目。對基層崗位員(yuán)工(gōng)的服務營銷提升有豐富的實戰經驗。

8年電信專職講師培訓經驗：

鄭老師長期工(gōng)作在電信行業員(yuán)工(gōng)授課一(yī)線，爲全國超過20家電信運營商(shāng)企業及通訊企業進行過相關培訓和咨詢(客戶群包括廣東電信、江西電信、雲南(nán)電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南(nán)昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、内蒙古電信、中(zhōng)通信息服務有限公司、廣東通信服務有限公司及下(xià)屬分(fēn)公司、中(zhōng)興通訊、華爲技術有限公司、四川移動、周口移動、12345市長熱線、深圳政府街道辦等。年授課量超過120天，年授課人數達10000人，學員(yuán)滿意度達95%以上，獲得電信行業“優秀講師”稱号。

主講課程：

■  服務類課程：

《裝維工(gōng)程師服務規範與服務技巧提升》

《“轉怒爲喜，轉危爲機”——客戶投訴處理技巧提升》

《完美服務——電話(huà)服務人員(yuán)服務規範和溝通技巧提升》

《完美服務——營業員(yuán)客服服務規範與客戶溝通技巧提升》

■  營銷類課程：

《通信行業協同營銷技巧提升》

《裝維工(gōng)程師協同營銷技巧提升》

《4G手機終端體(tǐ)驗式營銷技巧提升》

《“一(yī)線千金”——呼叫中(zhōng)心電話(huà)營銷技巧提升》

■  職業化類課程：

《“做情緒的主人”——電信行業員(yuán)工(gōng)情緒壓力管理》

《“戲”說職業化——電信行業新員(yuán)工(gōng)職業化提升訓練》

■  班組長

《電信行業班組長高效團隊管理》

授課風格：

授課方法深入淺出，從學員(yuán)工(gōng)作實際出發，理論與演練相結合，落地實際。大(dà)量的電信行業實際案例和場景練習，與員(yuán)工(gōng)日常工(gōng)作結合緊密。

授課特點實用、實戰，培訓風格輕松、互動，深受學員(yuán)好評，受到電信運營商(shāng)培訓市場的普遍肯定和歡迎。