課程特色：
系統性：課程系統架構清晰，所有内容前後貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理第講的拼湊。
有效性：課程核心理論和管理技能是衆多五百強企業反複驗證的管理經驗和工(gōng)作方法，具有很強實用性與時效性。
應用性：非傳統教學方式，旨在"學以緻用，立竿見影"；每項内容都透過實際的案例和操作工(gōng)具，引導學員(yuán)找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工(gōng)具，直接拿來使用。
趣味性：整個培訓過程，采用學員(yuán)互動，現場模拟場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員(yuán)在開(kāi)心之中(zhōng)掌握實戰技能。
工(gōng)具提供：

講授方式：
1、上課方式多元化，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工(gōng)具使用說明，30%學員(yuán)互動研讨、角色扮演、實戰演練），從各種方式中(zhōng)體(tǐ)驗學習，加深印象。
2、理論講授 + 案例剖析 + 小(xiǎo)組互動研讨 + 情境模拟，案例貼切于實際工(gōng)作，講解由淺入深、化難爲易，讓學員(yuán)由工(gōng)作時身邊發生(shēng)的事例中(zhōng)學習到管理的精髓。
3、透過案例剖析與操作工(gōng)具講解，讓學員(yuán)結合自身工(gōng)作進行檢查與啓發，讓學員(yuán)從“做”中(zhōng)了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

第一(yī)篇：中(zhōng)層自我(wǒ)管理
培訓時數：2天，6小(xiǎo)時/天
課程簡介：本課程針對企業中(zhōng)常出現的“角色錯位”、“工(gōng)作效率不高”、“溝通難”等問題，循“角色認知(zhī)”、“時間管理”、“有效溝通”三個第講，形成了完整的自我(wǒ)管理的理念和方法。
課程收益：
1、把握中(zhōng)層領導在組織中(zhōng)所扮演的角色
2、掌握時間管理的幾個原則和方法
3、掌握溝通的三個環節——表達、傾聽(tīng)、反饋的技巧
第一(yī)講：角色認知(zhī)
測試：角色認知(zhī)能力自測
一(yī)、作爲下(xià)屬的中(zhōng)層領導
1、作爲下(xià)屬的角色——職務代理人
2、作爲下(xià)屬的四項職業準則
3、作爲下(xià)屬職業經理常見的角色犯錯位
案例讨論：某公司經理角色錯位成自然人
二、作爲同事的中(zhōng)層領導
1、中(zhōng)層領導之間是内部客戶關系
2、爲什麽不能把對方看成客戶
3、内部客戶原則的要點
4、内部客戶服務的四個特性
互動研讨：如何當好内部客戶
三、作爲上司的中(zhōng)層領導
1、中(zhōng)層領導角色的七大(dà)變化
2、作爲上司的中(zhōng)層領導——五大(dà)角色
互動研讨：作爲上司，我(wǒ)能給下(xià)屬什麽?
測評研讨：中(zhōng)層領導角色評分(fēn)表
第二講：時間管理
測試：時間管理能力自測
一(yī)、時間管理就是自我(wǒ)管理
二、時間盤點
案例研讨：肖經理的一(yī)天
1、時間價值分(fēn)析
2、時間清單分(fēn)析
3、工(gōng)作清單分(fēn)析
4、工(gōng)作緊急性分(fēn)析
5、工(gōng)作和重要性分(fēn)析
6、高效益活動分(fēn)析
7、授權分(fēn)析
8、會見分(fēn)析
9、會議分(fēn)析
10、公出分(fēn)析
11、幹擾因素分(fēn)析
互動練習：列出工(gōng)作中(zhōng)的幹擾因素有哪些
三、時間管理的原則
1、80/20原則
2、目标ABC原則
3、第二象限工(gōng)作法
4、計劃原則
5、養成習慣
四、時間管理的三個方法
1、時間的殺手
2、時間管理方法一(yī)：日計劃
3、時間管理方法二：會議管理
互動研讨：如何召開(kāi)工(gōng)作會議
4、時間管理方法三：會見管理
互動研讨：如何讓會見管理更有效
第三講：有效溝通
測試：溝通能力自測
一(yī)、爲什麽溝而不通
二、表達
1、選擇溝通對象的原則
2、你與溝通對象之間的關系是什麽
3、溝通的内容和方式
4、表達的方式
三、傾聽(tīng)
1、傾聽(tīng)的好處
2、爲什麽不傾聽(tīng)
3、傾聽(tīng)的五個層次
4、傾聽(tīng)的技巧
四、反饋
1、什麽是反饋
2、JOHARI視窗
3、如何給予反饋
4、如何接受反饋
互動研讨：蓋茨先生(shēng)的溝通難題
五、如何與上司溝通
1、常見的溝通障礙
2、與上司溝通的形式之一(yī)：授受指示
3、與上司溝通的形式之二：彙報
4、與上司溝通的形式之三：商(shāng)讨問題
5、與上司溝通的形式之四：表示不同意見
案例讨論：下(xià)屬和上司溝通
六、平行部門之間的溝通
1、中(zhōng)層領導之間的溝通爲什麽難
2、中(zhōng)層領導間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3、如何積極地溝通
七、如何與下(xià)屬溝通
1、常見的溝通障礙
2、與下(xià)屬溝通方式之一(yī)：下(xià)達命令
3、與下(xià)屬溝通方式之二：聽(tīng)取彙報
4、與下(xià)屬溝通方式之三：商(shāng)讨問題
5、與下(xià)屬溝通方式之四：推銷建議
拓展遊戲：管理活動競賽
課程總結：重點知(zhī)識回顧
互動：問與答，就學員(yuán)提出的難題進行分(fēn)析、讨論、模拟演練、點評

第二篇：中(zhōng)層績效管理
培訓時數：2天（12小(xiǎo)時）
課程簡介：本課程針對企業中(zhōng)常出現的“目标變來變去(qù)”、“考核難于量化”、“激勵是公司的事情”等問題，循“目标設定”、“績效評估”、“激勵”三個第講，形成了完整的績效管理的理念和方法。
課程收益：
1、了解目标管理的基本技能
2、掌握各層級中(zhōng)層領導績效評估的理念和方法
3、學會各層級領導可以運用的激勵技能
第四講：目标管理
測試：目标管理能力自測
案例研讨：組織各部門的目标管理有哪些
一(yī)、什麽是目标管理
1、目标管理的特征
2、目标管理的好處
3、目标管理的苦惱
案例分(fēn)析：部門目标爲什麽這麽難
二、目标的設定
1、常見的問題
2、SMART原則
3、設定目标的步驟
案例研讨：目标不可輕易放(fàng)棄
三、目标對話(huà)
1、常見的問題
2、來自下(xià)屬的阻力
3、目标對話(huà)
案例研讨：讓目标引導人生(shēng)之旅
四、從目标到計劃
1、計劃的好處
2、制定計劃的要點
3、常見誤區
案例研讨：落空的計劃
五、工(gōng)作追蹤
1、工(gōng)作追蹤的意義
2、工(gōng)作追蹤的五個原則
3、工(gōng)作追蹤的步驟與方法
4、工(gōng)作追蹤中(zhōng)的問題
5、克服追蹤抗拒
案例讨論：青島港員(yuán)工(gōng)的夢想版
操作工(gōng)具：目标管理卡——将目标書(shū)面化、規範化
第五講：績效管理
測試：績效管理能力自測
互動讨論：績效管理中(zhōng)常見問題有哪些
一(yī)、績效循環
1、績效評估的難點
2、傳統考核與績效評估的區别
3、爲什麽要做績效評估
4、中(zhōng)層領導在評估中(zhōng)的角色和作用
5、績效循環
案例分(fēn)析：沒有“及格”和“不及格”的績效考評
二、績效标準的設定
1、績效标準是什麽
2、誰來制定績效标準
3、中(zhōng)層領導如何爲下(xià)屬制定績效标準
三、績效觀察
1、績效觀察中(zhōng)的問題
2、績效觀察的步驟和方法
3、績效觀察的方法
案例分(fēn)析：A公司的績效考核
四、績效評估
1、評估中(zhōng)的誤區
2、《績效評估表》解讀
3、《績效評估表》的使用
4、評分(fēn)中(zhōng)常見的問題
5、如何消除評分(fēn)誤差
案例分(fēn)析：績效工(gōng)資(zī)怎麽算
五、績效面談
1、常見的問題
2、面談準備
3、面談策略的選擇
4、績效面談五步法
5、負面反饋技術
案例分(fēn)析：IBM的績效管理
第六講：激勵
測試：激勵能力自測
案例研讨：爲什麽員(yuán)工(gōng)每個月拿6千還不滿意
一(yī)、激勵的誤區
1、爲什麽缺乏士氣？
2、常見的激勵誤區
互動研讨：員(yuán)工(gōng)的真實需求是什麽
二、探尋激勵之源
1、需要的探尋：這小(xiǎo)子在想什麽
2、獎與罰的探尋：“胡蘿蔔”還是“大(dà)棒”
3、滿意的探尋：爲什麽滿意，爲什麽不滿意
4、公平的探尋：爲什麽不公平
案例讨論：女保潔員(yuán)舍命擒小(xiǎo)偷
三、激勵的資(zī)源
1、用于激勵的資(zī)源（制度層面）
2、用于激勵的資(zī)源（非制度層面）
四、激勵的四個原則
1、公平原則
2、剛性原則
3、時機原則
4、清晰原則
五、激勵的五個策略
1、創造良好的工(gōng)作氣氛
2、認可與贊美
3、金錢激勵
4、晉升激勵
5、根據人格類型進行激勵
案例讨論：傑克·韋爾奇的便條
課程總結：重點知(zhī)識回顧
互動：問與答，就學員(yuán)提出的難題進行分(fēn)析、讨論、模拟演練、點評

第三篇：中(zhōng)層團隊管理
培訓時數：2天（12小(xiǎo)時）
課程簡介：本課程針對企業中(zhōng)常出現的“領導方式簡單粗暴”、“累死也不敢授權”、“各人顧各人”等問題，循“領導”、“教練”、“授權”、“團隊發展”四個第講，形成了完整的團隊管理的理念和方法。
課程收益：
1、掌握運用不同領導風格的技巧
2、掌握授權的五個基本原則，并能運用到授權中(zhōng)去(qù)
3、掌握領導團隊、發展團隊的一(yī)些思路和方法
第七講：領導力
測試：領導能力自測
案例研讨：唐僧爲什麽能當領導
一(yī)、領導力分(fēn)析
1、權力分(fēn)析
2、權力戒律
3、影響力分(fēn)析
4、權力與影響力
案例讨論：簡單執行不等于領導
二、好領導的八項特質
1、特質一(yī)：要有一(yī)顆“公心”
2、特質二：成爲業務的“領導羊”
3、特質三：誠信
4、特質四：預見性
5、特質五：煽動性
6、特質六：堅持
7、特質七：親和力
8、特質八：關心下(xià)屬
案例讨論：IBM如何打造領導力
三、四種領導方式
1、領導方式的多樣性
2、下(xià)屬的發展的階段性
3、領導方式分(fēn)析
4、領導方式的運用
案例分(fēn)享：下(xià)屬眼中(zhōng)的領導
第八講：教練
一(yī)、做一(yī)個好教練
1、企業學習與學曆教育的區别
2、什麽是教練
3、教練的障礙
案例讨論：英特爾公司的員(yuán)工(gōng)心态調整法
二、教練的目标——塑造行爲
互動研讨：我(wǒ)的部屬培育計劃
三、教練的四個策略
1、策略一(yī)：創造環境
2、策略二：績效夥伴
3、策略三：激發承諾
4、策略四：善于學習
案例讨論：服裝廠經理的教練式輔導
四、教練的方法
1、方法一(yī)：我(wǒ)示範，你觀察
2、方法二：我(wǒ)指導，你試做
3、方法三：你試做，我(wǒ)指導
4、方法四：你彙報，我(wǒ)跟蹤
案例讨論：西門子的CPD
五、C5教練法
1、步驟I：激發意願
2、步驟II：确定問題點
3、步驟III：制定行動計劃
4、步驟IV：應用與行動、間隔重複
5、步驟V：評估、認可
案例讨論：“訓練日”的感覺
操作工(gōng)具：智慧牆——與團隊成員(yuán)一(yī)起群策群力
第九講：有效授權
測試：授權能力自測
案例研讨：一(yī)個缺口的圓
一(yī)、可以授權嗎(ma)？
1、授權是什麽
2、授權不是什麽
3、爲什麽不授權
4、中(zhōng)層領導授權的特點
二、授權的三要素
1、職責描述
2、工(gōng)作分(fēn)派
3、權力分(fēn)解
案例讨論：卡爾松的授權
三、授權的四種工(gōng)作類型
1、必須授權的工(gōng)作
2、應該授權的工(gōng)作
3、可以授權的工(gōng)作
4、不應授權的工(gōng)作
案例讨論：善于授權和用權
四、授權五原則
1、權責對策
2、适度授權
3、個性化授權
4、循序漸進
5、建立“約定”
互動研讨：工(gōng)作中(zhōng)哪些是可以授權給下(xià)屬做的？
第十講：團隊建設
測試：團隊建設能力自測
互動讨論：團隊建設中(zhōng)常見問題有哪些
一(yī)、好團隊的七個特征
1、團隊的七個特征
2、對團隊的誤解
3、爲什麽時候會有壞團隊——從“我(wǒ)”分(fēn)析起
案例研讨：真正的成功是團隊的成功
二、團隊發展五階段
1、第一(yī)階段：成立期
2、第二階段：動蕩期
3、第三階段：穩定期
4、第四階段：高産期
5、第五階段：哀痛期
6、老化團隊的發展問題
案例研讨：高績效團隊的困惑
三、如何處理團隊沖突
1、團隊沖突的五種處理方式
2、對五種處理方式的分(fēn)析
3、不同情況，用不同的沖突處理方式
案例研讨：部門不協調怎麽辦
四、團隊角色
1、團隊角色分(fēn)析
2、團隊角色的啓示
3、團隊角色與組織角色的差異
4、組織角色與團隊角色的互補
5、團隊角色的認知(zhī)
現場測試：我(wǒ)在團隊中(zhōng)扮演什麽樣的角色
五、團隊建設的四種途徑
1、建設團隊的阻力
2、建設團隊的四種途徑
案例研讨：建立高效能的團隊
課程總結：重點知(zhī)識回顧
互動：問與答，就學員(yuán)提出的難題進行分(fēn)析、讨論、模拟演練、點評

課程結束後落地執行方案：
1、打造高績效團隊的執行方案
2、學員(yuán)自動自發工(gōng)作習慣培育計劃
3、日事日畢、日清日高的行動綱領
4、全員(yuán)工(gōng)作計劃與工(gōng)作總結執行方案
5、與平級部門職能協調關系圖
6、日常工(gōng)作的工(gōng)作流程圖與标準化執行表
7、工(gōng)作筆記規範化整理與執行
8、工(gōng)作崗位做關鍵技能梳理和提升規劃